トップIT・通信系その他 - コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 北海道【札幌/地域型】【未経験歓迎】ヘルプデスクリーダー候補／水回りの機器問い合わせ／東証プライム上場【エージェントサービス求人】
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トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜
掲載元 doda
【札幌/地域型】【未経験歓迎】ヘルプデスクリーダー候補／水回りの機器問い合わせ／東証プライム上場【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
BPOセンター札幌大通中央 住所：北海…
300万円〜499万円
正社員
仕事内容
■職務内容：
・当社のヘルプデスクセンターでのチームリーダー業務を担当いただきます。大手メーカーがお客様となります※水回りの機器問い合わせ業務
■職務詳細：
＜新規チーム＞
(1)オペレーターへの回答/指導(2)コール２次対応(3)クライアントへのエスカレーション業務(4)マニュアル作成/教育
＜既存チーム＞
(1)担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握やシフト管理 (2)オペレーターが対応困難な問い合わせの代理対応やエスカレーション(3)マニュアルの作成やオペレーターの教育(4)業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告 など裁量をもって進められます。
■入社後の流れ：
・オペレーター→リーダー→SV（スーパーバイザー）→責任者というように窓口対応（電話・メール）や事務等を経験しつつ、リーダーやSV等の管理者にステップアップします。OJT研修を中心に、『未経験』からでも業務スキル・経験を積んでいける環境です。将来的には、10名前後の組織のマネジメントに従事頂きます。
■組織構成：同センターでは、40~100名規模で稼働しており、幅広い年代層の社員が活躍しております。
■入社後の流れ：約1,2か月OJTで業務研修、早くて3か月目ぐらいから小規模の管理を頂く想定しております。チーム体制が強固であり、マニュアルも豊富なため、未経験でも安心な環境となっております。
■当社の魅力：
(1)創業55年の歴史を持つ、東証プライム上場企業のBPO部門で安定感がございます(2)多種多様な業界の顧客に様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります(3)現在海外は世界30ヶ国／168の拠点、クライアント数3000社以上(4)厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です（2016年8月30日付）。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、育休取得後の復職率96％ 。管理職に占める女性の割合約13%となっています(5)完全週休2日制（土日祝休み）とワークライフバランスを整えられます。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・基本的なPCスキル（ブラインドタッチが可能な方尚可）
・社会人経験1年以上
■歓迎条件：
・コールセンター経験者
・マネジメント経験者
・同業経験者
・スーパーバイザー士取得者
募集要項
| 企業名 | トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜 |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ BPOセンター札幌大通中央 住所：北海道札幌市中央区南一条西四丁目20-5 エスワンビル 勤務地最寄駅：南北線／大通駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 300万円〜450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：172,000円〜288,000円 ＜月給＞ 172,000円〜288,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※能力・経験・前職給与等を考慮の上決定いたします。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月、12月／年俸制は除く） 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：月20時間程度 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：詳細は福利厚生その他欄参照 家族手当：補足事項なし 住宅手当：扶養家族有、自己名義住宅の場合、増額 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：※確定拠出年金にて運用 退職金制度：※確定拠出年金にて運用 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得奨励金制度あり ・技術交流会：課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべくブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。 ＜その他補足＞ ■積立休暇制度、資格取得奨励金制度 ■社員持株制度、財形貯蓄制度 ■保養所（軽井沢、他） ■インフルエンザ予防接種、育児休業制度 ■スポーツクラブ優待等 ■評価制度：成果目標に基づく評価制度※成果目標…所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定 ■通勤手当：月額上限5万円※半年ごとに前倒し6ヶ月定期券代支給（上限30万円） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 原則土日祝休み（一部シフトの可能性有）、半日有休、年末年始（12/30〜1/3）、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | トランスコスモス株式会社~東証一部上場〜 |
