カスタマーサポート ※資格通信教育業界でトップクラス／売上げ前年比越え／急成長企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都文京区本郷6-16-…

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400万円〜649万円

正社員

仕事内容

行政書士や社会保険労務士など資格試験対策と大学受験対策の通信教育サービスを展開する当社にて、自社サービスを支えるカスタマーサポートとして、自社通信教育の受講生や受講検討者からのメール問い合わせ対応などをお任せします。

■具体的な業務内容：
・メールでのお問い合わせ対応
・業務フロー／FAQ／マニュアル作成
・お問い合わせ傾向をレポート化、会議で各部門に問題定義や共有
※お問い合わせの一例…ログイン方法や商品の内容など

■組織構成：
部長1名、経理4名、カスタマーサポート2名（採用ポジション）、アルバイト3名で構成されております。

■入社後の流れ：
全ての業務をいきなりお任せするのではなく、先輩のもとで少しずつ実務をスタートしていくため、安心して業務に取り組めます。また、問題解決に高度な技術が必要な場合は各担当者がサポートします。各部門と連携を取りつつ、お客様にわかりやすく丁寧な応対を目指していただき、慣れてきたら自分のアイディアで業務フローづくり、マニュアル作成、各部門への改善提案など、裁量大きく活躍することが可能です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メールでの顧客対応経験1年以上
・カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

■歓迎条件：
・テクニカルサポートやECサイトの顧客対応経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・スーパーバイザー／チームリーダーの経験

募集要項

企業名	株式会社フォーサイト
職種	コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都文京区本郷6-16-2 フォーサイトビル勤務地最寄駅：地下鉄南北線／東大前駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円〜318,000円＜月給＞ 220,000円〜318,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：2回　 ■賞与：年2回（平均4.４ヵ月） ■業績に応じて決算賞与有記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00〜15:00 フレキシブルタイム：7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準労働時間※22時以降の残業は禁止しています。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞資格手当あり、仕事関連の雑誌・書籍代を会社負担＜その他補足＞ ■各種手当（資格手当、役職手当） ■お弁当支給（月2回） ■健康増進施策（加圧トレーニングなど） ■サークル活動 ■年1回健康診断実施 ■仕事関連の雑誌・書籍代会社負担 ■外部研修会社負担
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名	株式会社フォーサイト

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