【180】AI音声基盤担当／AI×音声基盤の企画・運営、グローバルカスタマーセンターへの展開など【エージェントサービス求人】

リサーチ・分析、社内情報化推進・導入

有明本部 東京都江東区有明1-6-7 …

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600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

日本を代表するカジュアルブランド「UNIQLO」を展開している当社の日本及びグローバルのカスタマーセンターにおいて、お客様からの電話を受け付ける音声基盤にかかわる企画・運営を行っていただきます。AIの音声認識技術の導入による業務効率化とサービス向上、また各国のカスタマーセンターへの展開という重要な役目を担っていただきます。
■職務詳細：
（1）AI×音声基盤の企画・運営
・AIの音声認識技術を活用した自動テキスト化、高度なIVRの企画、構築、導入
・音声データを活用する新規ソリューションの企画、構築、導入
・上記技術による生産性向上とサービス向上の為の運営リード
（2）グローバルカスタマーセンターへの展開
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と最先端音声インフラ、音声活用基盤の立案
・グローバル担当として、各国のカスタマーセンターへの日本事例を展開
・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定

■募集背景：現在ファーストリテイリンググループ（以下FRグループ）は世界No.1のアパレル企業となることを目指し事業の拡大を進めています。お客様がほしい商品が、いつもある。これは商売の基本ですが、それをグローバルで実現できている企業は未だに存在しません。FRは今、お客様が本当に欲しい服が、欲しい時にすぐに買えることを実現する企業に生まれ変わろうとしています。競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為、当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の「旗艦店」と位置づけています。カスタマーセンターは今後、より多くのお客様の声を、よりダイレクトに経営に活かしていきます。FRグループのビジョン、経営理念を理解し、共感していただける方、グローバルな環境で活躍したい意欲の高い方、既存の枠にとらわれないビジネスへの好奇心をお持ちの方、ぜひお待ちしております。

■勤務地補足：従業員専用のシャトルバスあり（新橋、豊洲、国際展示場、大井町より運行中）。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜必要業務経験＞
■必須条件　※コールセンター未経験者でも応募可
・音声認識技術の導入、運用経験
・システム導入のプロジェクトマネジメント経験
・課題を自ら発見し、能動的に周囲を巻き込みながら、かつ細部にこだわり解決できる課題解決能力
・ビジネス視点で実質的なリスクを想定し、相手に効果的な改善を促すことができる分析能力
・英語力：ビジネスレベル（中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可）

■歓迎条件
・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
・中国語など多言語ができる方

＜語学＞
必要条件：英語中級

募集要項

企業情報