テクニカルサポート/デジタル行動観察ツール「USERGRAM」／土日祝日／高年収【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

東京オフィス 東京都千代田区大手町2-…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

シーケンス分析に特化したクラウドサービス USERGRAM（ユーザグラム）を運営する当社にて、テクニカルサポートとしてクライアントとの顧客折衝時に発生する依頼・質問に対して、適切な解決策を提案対応をお任せ致します。
■業務内容：
カスタマーサクセス部が、クライアントとの顧客折衝時に発生する依頼・質問に対して、適切な解決策を提案いただくことが当該ポジションのメインの業務になります。（例. 同社サービスを新しくリリースした際に機能しないなど）また、頻出するお問い合わせに対して、カスタマーサクセス部向けにQ＆Aページやマニュアルなども作成いただくこともございます。
・お客様への導入、活用支援
・技術情報の整理、公開（頻出する問い合わせに対するQAページやマニュアル整備等）
■ミッション：
技術的な知見を活かしてお客様を支援することがメインミッションです。ソフトウェアの仕様を熟知し、自らお客様の課題を解決する高い能力が求められますが、サービスの安定的な運用には欠かせない重要な仕事です。将来的には企画開発部門と連携してサービス開発に携わっていただくことも可能です。
■当社の特徴：
ユーザ行動を解析するSaaS「USERGRAM」の開発や提供を通じて、よりユーザ視点に立った企業活動（事業やサービス、マーケティング）を支援し、結果的に「ユーザ中心の社会」の実現を目指しております。当社は、UX（顧客体験）を中心とした事業への変革と運用を支援しております。「UXイノベーション（変革）」と「UXグロースハック（運用）」をワンストップで提供するUXデザイン集団として、東京・上海・台北の3拠点で活動しております。主力サービスのUXグロースハック支援サービス、USERGRAMはシーケンス分析に特化したサービスです。PC・スマホ・アプリからリアルチャネルにおける行動を計測し、行動の順序や流れ（シーケンス）に着目したデータ活用により、ユーザの「状況」を捉えることができ、現在までに300社以上の企業様に導入いただいております。定量的なデータ分析ではできなかった、サイト分析・サイト改善を可能にし、成果向上に貢献します。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学卒以上
＜必要業務経験＞
■必須条件：
・システム、WEBサービス等、IT/WEB関連の知見のある方

■歓迎条件：
・社内SEやテクニカルサポート、プリセールス、コールセンター などで、問合せに対する説明経験

募集要項

企業情報