【代田橋】大手生命保険会社コールセンターSV〜セコムG/残業月20h〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)

代田橋常駐先 住所：東京都 受動喫煙対…

￥

300万円〜399万円

正社員

仕事内容

大手生命保険会社の新規プロジェクトのSVとして、窓口の取りまとめをお願いします。
■業務内容：
以下のいずれかの窓口で、TSR育成・KPI管理・エスカレーション・クライアント対応等を実施いただきます。(TSR＝コールセンターの現場で実際に電話を受信・発信する人たち)
（1）代理店サポートデスク：代理店担当者（銀行、保険ショップ、テレマ等）からの新契約事務や契約後の手続き、システム操作方法等に関する問合せ
（2）お客様サービスセンター：保険ショップ等の代理店専用商品（医療保険）のお客様対応窓口。控除証明発行の繁忙期に伴い、既契約者からの諸手続き（保全）の申し出受付・照会対応。
■詳細：
・オペレーターの管理・育成（研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
・スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
・クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
・センターKPI管理、運営管理　など
■研修体制：
未経験からでも安心してスタートいただけるよう、充実の研修をご用意しております（入社〜1.5カ月間）
・基礎研修
業務の基礎から対応方法、保険に関する知識まで、業務のいろはを学んでいただきます。
・配属＆OJT
基礎研修後に配属となります。個々人の考え方に合わせたフォロー体制を敷いているため、ご自身のアイデアや考えを仕事に反映させやすい環境です。
■中途入社者の声：
覚えることが多く、キツイと感じる瞬間もあるかもしれませんが、同期入社の仲間と励ましあって学ぶことで乗り越えられます！
初めは1日当たりの処理件数がハードに感じられますが、慣れてくると成長している実感を得られるようになるはずです。常日頃から丁寧・迅速を念頭に業務に励んでいます。
■キャリアパス：
SVとして経験を積んだ方は、LSVやさらに上のポジションへの昇格など、
キャリアアップを目指せます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターのSV経験
・生命保険 or 損害保険知識（例：生保営業経験2年以上）
■歓迎条件：
・店長やチームリーダー経験があり、事務スキルのある方
・いろいろな属性の方と柔軟にコミュニケーションが取れる方
・四則演算レベルのEXCELスキル

募集要項

企業情報