プロダクトと組織をグロースさせるカスタマーサクセス

管理職(営業)

東京都渋谷区渋谷2-14-4　渋谷mI…

￥

400万円〜800万円

正社員

仕事内容

【仕事内容】
建築・建設業界向けプラットフォーム「クラフタ」の導入支援に従事する、カスタマーサクセスを募集します。主にマーケティング担当者が獲得したリードにアポを取り、オンラインで先方に対して画面でデモを見せながら進め、クロージングを行います。導入後は一週間を目途にフォローとサポートを行い、顧客が抱える悩みや課題をヒアリング。オンボーディングでサービスの利用定着のため伴走サポートしていただきます。

また、カスタマーサクセスの組織を率いてビジネスゴール/KGI・KPI達成を目指してもらいます。そのための企画立案、組織設計を担っていただきます。またカスタマーやユーザーのニーズをプロダクトの機能にフィードバックしてサービス自体のグロースに関わっていただきます。

具体的には下記のような実務を想定しています。
・カスタマーサクセスのための業務
・クライアント（企業）に対するオンボーディング
・カスタマーサクセスの組織作り
・エンジニアやデザイナーとの協業によるプロダクトの開発
・カスタマー（消費者）やクライアント（企業）の声をフィードバックしてのプロダクト企画

【カスタマーサクセスとは】
ビジネスモデルの変化に伴い米国を中心に急激にニーズが高まっている職種です。顧客の「成功」に視点を当てて、業務や組織を創っていくという仕事になります。
顧客のことのみならず、サービスからテクノロジーのすべてを理解したうえで、大きな裁量権をもって仕事にあたることができるのが魅力の仕事です。

応募条件・求められるスキル

【必須条件】
・「ヒトとテクノロジーの力で建設業界の未来を創る」というビジョンへの共感

【歓迎条件】
・何かしらのセールス経験

【弊社のカルチャーと合いやすい方】
・中小企業が好き、お客様が好き
・変化をいとわずチャレンジできる
・成長意欲が高く継続して努力ができる
・チームプレーが好きで仲間への関心が高い
・ルールが無い中でもゴールに向かって進める

募集要項

応募方法

選考プロセス

◇一次面接（個人面接で30分～1時間）
◇二次面接（個人面接で30分～1時間）
◇内定
内定後に研修をスタート予定

採用人数

2

その他・PR

成長できる環境

『grow + 場 = グローバ』
この会社名である「グローバ」には、2つの思いが込められています。

■お客様の成長にコミットする会社
代表小河が起業したきっかけは、「旧態依然としたリフォーム企業を支援したい」という想いを抱いたため。
私たちがITソリューションを提供することでレガシーな業界に変革をもたらし、中小企業をサポートしていきます。

■ 一緒に働く仲間にコミットする会社
自分たちが成長しなければ、お客様やユーザーに対しても価値を提供することはできません。
何よりも仲間が成長（grow）できる「場」にしたいという想いを持っています。

どんなメンバーと、どんな風に働いているのか

■メンバー
代表の小河は新卒でアクセンチュアに入社した後にリクルートに転職し、その後は慶應ビジネススクールで起業準備としてMBAを取得した経歴の持ち主。
他には海外の大学を卒業後にIT企業でエンジニアとして活躍した者や、大手生命保険会社から当社のビジョンに惹かれ入社した者など、豊富な知見を持つメンバーが揃っています。

■カルチャー
仕事に決められた線引きはありません。
企業の歯車としてではなく、一人一人が会社の成長を左右する主体として、責任を持ち働いています。会社の方針はトップが独断的に決定するのではなく、メンバーのディスカッションを通して行なっています。

企業情報