トップインターネット関連 - コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 東京都カスタマーサポートマネージャー ※国内最大級の人材採用システム「ジョブメドレー」【エージェントサービス求人】
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株式会社メドレー
掲載元 doda
カスタマーサポートマネージャー ※国内最大級の人材採用システム「ジョブメドレー」【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都港区六本木3-2-1…
400万円〜799万円
正社員
仕事内容
国内最大級の医療業界向け求人サイト「ジョブメドレー」を手掛ける当社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。
■業務概要：
「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。
業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。
■業務詳細：ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。
具体的には、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。
また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。
場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。
（1）プレイヤー業務：
・契約条件の変更や契約書の再取得、掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応、顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話／メール／FAX等での求人掲載提案、より募集を集めるためにオプション商品の提案
（2）マネージャー業務：
・CS向上／CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・20名程度のチームマネジメント、業務設計／マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画、事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・対面営業経験、受架電対応経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・エクセルなどでの大量データ処理スキル
・リーダー、マネージャー経験
■歓迎条件：
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験
・原稿作成ディレクションスキル
募集要項
| 企業名 | 株式会社メドレー |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー22F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 400万円〜700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：274,500円〜 固定残業手当/月：58,500円〜（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,000円〜（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■昇給・賞与：年2回（6月、12月）※評価面談 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：家族手当（※正社員のみ既婚者は月額3万円支給） 住宅手当：住宅補助（該当条件により月額3万円支給） 社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社員研修（セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など） ■新入社員オンボーディングプラン（1on1ミーティングなど） ＜その他補足＞ ■服装自由 ■産業医、保育士面談（産業医2名、産業保育士1名） ■健康診断、インフルエンザ予防接種、ストレスチェック ■弔慰金 ■産休・育休制度：産休育休中の従業員は約10名ほどおり、復帰しているメンバーも複数名ございます。 ■住宅手当補足：オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません。 ■出張手当（片道100Km以上の出張の場合1日につき1,500円支給※外勤ありの職種の… |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、有給休暇 等 ※会社カレンダーに準ずる ※GW休暇と夏季休暇は自身の有給内で取得 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社メドレー |
