【180】顧客の声(VOC)分析責任者【エージェントサービス求人】

営業企画・販促戦略、リサーチ・分析

有明本部 東京都江東区有明1-6-7 …

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

世界中のあらゆるお客様接点から集まってくる、お客様の声・情報（商品レビュー、アンケート、店舗でのお客様からのお問い合わせ、カスタマーセンターに寄せられるお問い合わせ、チャットボット履歴、ソーシャルメディアなど）を分析し、 商品/店舗/マーケティング/サービスに即時に反映。お客様の声を起点としたビジネスプロセスへの変革をリードいただける即戦力のリーダーを募集します。
■職務詳細：
・お客様の声／トレンド分析とそれにづく商品/店舗/マーケティング/サービス改善・開発
・商品レビューデータ、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析　等
また、商品モニター調査やオフラインでの座談会などの調査も行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠をもとに、関係部署を巻き込みながら、意思決定のスピードを上げ、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリードします。加えて、店舗、マーケティング、物流、生産、カスタマーセンターなど社内のあらゆるプロセスも「お客様の声」をもとに進化させ、「今までにない新しいサービスの創出」と、「お客様中心の新しい産業づくり」に貢献いただきます。

■先進サービス開発による新たなお客様データの収集
チャットボット、音声自動応答サービス、サイズ計測サービスなど、とても便利な新サービスを開発・提供することを通じ、これまで得られなかったお客様データを世界中で大量に収集。分析を通じてサービスの更なる改善や新たな需要創造につながるインサイトを発掘していただきます。

■同社について
お客様がほしい商品が、いつもある。これは商売の基本ですが、それをグローバルで実現できている企業は未だに存在しません。FRは今、お客様が本当に欲しい服が、欲しい時にすぐに買えることを実現する企業に生まれ変わろうとしています。競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為、当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の“旗艦店”と位置づけています。カスタマーセンターは今後、より多くのお客様の声を、よりダイレクトに経営に活かしていきます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜必要業務経験＞
■必須条件
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験
・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力
・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力
・ビジネスレベルの英語力

■歓迎条件
・テキストマイニングのツール・テクノロジーに関する知見
・自然言語処理に関する知見


＜語学＞
必要条件：英語上級

募集要項

企業情報