ヘルプデスク【システム部/テクニカルサポート業務】

カスタマーサポート系その他、学術・テクニカルサポート

東京都渋谷区道玄坂1-14-6　ヒュー…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

一次受け・二次受けで解消できない問題が
自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。
その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、
問題解決することがメイン業務となります。
《具体的には》
◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応
◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務
◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務

そのほか、全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、
連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた
施策への取組みにも携わっていただきます。
◆インシデント管理業務
◆外部委託のコールセンター管理
◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進
◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進

《ポジションの魅力》
急成長するキャッシュレスビジネス環境で、
問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、
chatbotの導入やAI導入、CTI高度化など幅広い仕事があります。
会社が成長する中でさらなる高度化に向けて
自部門の担う役割はCS向上に向けて非常に大切なものであり、
担う役割もやりがいのある業務です。

【注目】マルチ決済/組込型決済/決済センターのすべてを内製化し運営
【マルチ決済ソリューション】
クレジット決済に加えて、
各種電子マネーやポイントサービス機能を搭載。
端末本体・カードリーダー・ピンパッドを1台に集約し、
レジ回りの省スペース化を実現します。
【組込型決済ソリューション】
クレジットIC化等の高いセキュリティを担保した上で
店舗の省人化や無人化を実現できます。
また売上などもリアルタイムにわかり、
自販機オペレーター様の業務効率化や販売促進に貢献。
【決済センターソリューション】
各種法令・PCI DSS等のセキュリティ基準に完全準拠した
高いセキュリティレベルの決済センターを運営。
お客様に「安全・安心」な決済インフラを提供できます。

【注目】充実の福利厚生も魅力です
◆結婚休暇/配偶者出産休暇/ファミリーサポート休暇あり
◆社員食堂/24時間利用可能の無料コミュニケーションスペース
◆社内託児所施設/マッサージルーム/昼寝スペースあり
◆育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
◆従業員持株会制度/確定拠出型年金制度

応募条件・求められるスキル

◆学歴不問
【スキル】
◆下記いずれかのカスタマーサポート上流工程での業務経験がある方
・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上）
・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験
・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験
・ネットワーク関連の基本知識
【志向性】
◆求める人材・チームワークを大切にし、
　コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
◆数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
◆ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
◆変化を楽しめる方
◆失敗を恐れずチャレンジできる方
◆「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方

募集要項

企業情報