カスタマーサービス企画・管理運営

リサーチ・分析、マーケティング

東京都 新宿区大久保3-8-2住友不動…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサービス企画・管理運営」のポジションの求人です
【具体的な仕事内容】
お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営
（※運営目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持。保険商品の通信販売を行うセンターではありません）
・業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務
・業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務（センター運営における「管制塔」としての役割）
・入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務

【部署ミッション】
お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。

【求人背景】
当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。今後、センターの運営管理、特に業務量予測とリアルタイムなマネジメントの強化が必要であるため、当該分野において、意欲のある人材を求めています。

【募集部門の特徴】
◎想定残業時間は月に30時間程度です。
◎休暇は事前に申請していただければ取り易い環境となっています。また、社員全員がリフレッシュ休暇（一週間の連続休暇）を取得しています。
◎風通しが良く、自由な意見を言いやすい雰囲気があります。

【配属先予定部署】
カスタマーサービス部 カスタマーサービス管理チーム
配属予定チーム人員数：12名

募集要項

企業情報