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エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社

掲載元 doda

【名古屋】コールセンター運営の業務改善・戦略立案【toC向けサービス窓口運営の戦略立案など】【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

名古屋コールセンター 名古屋市西区上名…

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

仕事内容

■業務概要:コールセンター全般の業務改善・戦略立案をお任せいたします。これまでのご自身のご経験や志向に合わせて決定致します。
■業務詳細:下記業務をお任せします。
・コールセンター全般の業務改善、戦略立案
・応答、品質管理、呼予測、配置計画
・外部センタマネジメント
・お客さまの声、品質管理、危機管理
・デジタライゼーション推進(AI、RPA)
■業務の特徴:
当センターは電話・メール・チャットなど様々なチャネルを駆使し、年間130万件以上のお問い合わせに対応する大型のコンタクトセンターです。この名古屋以外にも複数の拠点にコールセンターがあり、それぞれの担当業務を整理する必要があります。全社視点でコールセンターのあるべき姿を考え、戦略立案の企画から実施までの一連業務をプロジェクトメンバー全員で取り組む予定です。ぜひその一員になってプロジェクトを盛り上げていただければと考えています。なお、社内にコールセンター業務のスペシャリストは複数名在籍していますので、専門性に関しては入社後のキャッチアップを期待します。
■配属先の特徴:
マネージャー1名、担当社員5名、派遣社員3名が在籍しています。コンタクトセンター運営に長けたベテラン社員が多く、日々、活気に溢れる職場です。AIコンタクトセンターとして外部表彰を受賞したセンターでもありますので、音声認識、RPA、AIなど最先端技術を取り入れた先駆け的な取り組みにも力を入れており、ご自身の創意工夫を活かせる職場です。またフレックス勤務やeワークを取り入れる社員も多くおり、ライフワークバランスが可能です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
<必要業務経験>
■必須条件:
・社会人経験5年以上、基本的なビジネスマナー
・コミュニケーション力、社内外の関係者との調整能力
・Excelによる集計処理スキル
・PowerPointによる説明資料が作成スキル
■歓迎条件:
・コールセンターでの業務経験
・業務変革の立案から実行までの経験

募集要項

企業名エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社
職種コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地<勤務地詳細>
名古屋コールセンター
名古屋市西区上名古屋3丁目14−19 アーバンネット上名古屋ビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
400万円〜600万円(残業手当:有)

<月給>
330,000円〜500,000円
基本給:330,000円〜500,000円

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は経験・年齢・能力・前職給与などを考慮のうえ決定します。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
勤務時間<標準的な労働時間>
9:30〜18:00 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:10:00〜15:00
<その他就業時間補足>
※上記は標準的な勤務時間です。
※平均残業時間10時間、繁忙期も25時間程度です。
待遇・福利厚生通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:当社規程に基づき支給
住居手当:37,000円/月※賃貸の場合、45歳まで
社会保険:各種社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
■カフェテリア形式研修制度(1人30万円/年)
■TOEIC(R)テスト受験、資格取得支援
■海外カンファレンス視察、短期海外トレーニー制度

<その他補足>
■健康相談(定期健康診断)
■カフェテリアプラン
■人間ドック
■レゾナント大学
休日・休暇完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日〜20日
休日日数123日

年末年始休暇(5日)、夏季休暇、有給休暇(入社半年経過後付与※取得率100%)、結婚休暇、出産休暇・育児休暇等
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社
GLIT
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