【経験者歓迎】責任者候補/花×サブスクサービス「bloomee」のカスタマーサポート職【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都渋谷区恵比寿1-19…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

■募集ポジションの概要と詳細/役割
『職務概要』 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.におけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、 単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。
■職務詳細
・カスタマーサポートチームの体制強化（採用やマネジメント）
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化など
■お問合せ例
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問など
サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。
『組織体制』 社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】
・メンバー（派遣やアルバイト等）の業務指導やマネジメント経験
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートorコールセンターでのご経験
【歓迎要件】
・立ち上げフェーズのチーム構築経験がある方
・マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

募集要項

企業情報