コンタクトセンター管理者(英語)/職種・業界未経験歓迎/英語メインの仕事/賞与年2回/年間休日122日

社内システム・運用・サポート系その他

下記のいずれかの勤務地への配属となりま…

￥

300万円〜650万円

正社員

仕事内容

外資系のクライアント先に常駐して頂き、
英語力を発揮しながら電話・メールでのお客様サポートを担当頂きます。
※配属先によって、若干常務内容が異なります。

【入社後の流れ】
まずはオペレーターとして、電話・メール対応といった
簡単な業務からお任せします。
ゆくゆくは、担当プロジェクトのマネージャーと共に
コールセンターの運営管理をして頂きます。

【具体的な仕事内容】
◆メンバーからのエスカレーション対応
◆メンバーのパフォーマンス管理
◆クライアントとの運用に関する交渉、折衝
◆クライアントへの各種レポート作成と報告
◆運用管理（KPI 管理/データ分析、対策立案と実行、品質管理、労務管理など）
◆PCテクニカルサポート
など

【様々なキャリアをご用意】
まずは、現場で実務を経験して頂き、リーダー、品質管理、
教育トレーナー、スーパーバイザー、マネージャーなど
様々な管理ポジションへ進むことも可能です。

【注目】異業界・異職種からの転職歓迎！英語メインの仕事にチャレンジ！
今回の採用で重視しているのは、英語力。
それも、教科書を丸暗記したような英語ではなく、
生きた英語を使える方を歓迎しています。

その理由は、スピーキングがメインだから。
外資系大手クライアントのコンタクトセンターを担当する管理者として、
英語で電話やメールで日常的なコミュニケーションをとり、
円滑にプロジェクト管理を行っていくには、生きた英語でないと
コミュニケーションエラーが生じてしまう可能性があるんです。

「英語メインの仕事がしたい」
そんな思いをお持ちの方は、ぜひ面接にお越しください。

【注目】残業時間の削減・有休取得率の向上＆子育て支援
■働き方について
当社では、全社員の残業時間を週ごとに管理したり、ノー残業デーを設けたりして、長時間労働が起こらないようにしています。
また、有給休暇の取得を促すため、休暇の取得状況を月単位で管理し、個人に業務が偏らないように調整を行い、休暇を取得しやすい環境作りに注力。こうした取り組みの結果、有給休暇の全社平均の取得率は80.0％に達しました！

■男女の区別なく公平にキャリアを歩めるように
◎育児短時間勤務
◎配偶者の出産休暇
◎育児休業
◎子のならし保育休暇
◎子の看護休暇
◎産前・産後休暇

生活と仕事の両立を実現できる仕組みを整えています。

【身につくスキル・キャリアパス】
◆英語力
実務では、英語をメインに使用します（特にスピーキング）。そのため、ビジネス英語力を格段にアップさせることができます。

◆社内でスキルアップを実現
Windows10、Office365、セキュリティ、業務改善などITILの有資格者が参加する勉強会を開催。他企業のノウハウなどの情報共有を行い、人材育成に取り組んでいます。他にも、定期的にプロジェクト先を異動するプロジェクトローテーション制度により、幅広い分野・業界の知識を習得することで可能性を広げられる環境です。

応募条件・求められるスキル

≪業界・職種未経験歓迎≫
・学歴不問
・第二新卒OK
・ビジネスでの英語の使用経験がある方
※TOEIC800点以上程度であれば尚可

≪こんな方を求めています≫
・生きた英語力を磨きたい方
・未経験からIT企業で活躍したい方
・コンタクトセンターの業務に興味のある方

【過去の採用例】
販売・サービス業界からの転職者が多数活躍しています！

募集要項

企業情報