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ヤフー株式会社
掲載元 doda
【沖縄】カスタマーサポート責任者【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
沖縄 - 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
￥
450万円〜599万円
正社員
仕事内容
Yahoo! JAPANが提供するサービスとユーザーの接点として、お問い合わせ対応業務や審査関連業務を行います。
いずれの業務も、電話ではなくメールでの対応で、チームで取り組む仕事です。
本職種では、カスタマーサポート部門の拠点責任者として、ユーザーのお困りごとに向き合いながら解決に導き、各種サービスのユーザー体験およびカスタマーサポート全体の品質向上を目指していただきます。
＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート遂行のために必要な意思決定全般
・ユーザーの声をもとにしたサービス改善提案や運用改善
・数値管理および分析による業務改善の推進
・メンバーの育成やキャリア支援など人材育成、マネジメント業務
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜必要業務経験＞
■必須条件：
カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
SVや管理者などマネジメントの経験
CS部門の業務改善、企画戦略立案に関する経験
募集要項
| 企業名 | ヤフー株式会社 |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 沖縄 - 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 450万円〜550万円 ＜月給＞ 277,633円〜(以下一律手当を含む) 基本給：232,633円〜 固定残業手当：45,000円〜（固定残業時間25時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜昇給有無＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は前職考慮の上、ご経験・スキルに応じて当社基準により決定します。 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給は固定手当を含めた表記です。 |
| 勤務時間 | ＜標準的な労働時間＞ 9:00〜17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜フレックスタイム制＞ コアタイム：10:00〜15:00 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜待遇・福利厚生補足＞ 通勤手当：月15万円まで支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ 経験者入社時研修、職種別研修、リーダーシップ研修、新任役職者研修、部門主催セミナー、社内TOEIC(R)テスト(R)テスト実施、英語学習支援制度、その他OJT ＜その他補足＞ ■産前産後休暇育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤（育児介護勤務制度は入社1年未満対象外）※育児休業・短時間勤務期間延長等法定枠を超えた制度が充実 ■社員向け優待、割引、Yahoo!BB、Yahoo!Wi-Fi利用補助制度、保養施設、健康保険の保険給付 ■コワーキングスペース、社員食堂、カフェ、マッサージルーム ■乳がん検診費用補助、脳ドック／心臓ドック費用補助 ■共済保険、総合福祉団体定期保険、株式累積投資制度（るいとう）、財産形成貯蓄制度（財形）、長期所得補償制度 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇12日〜20日 休日日数121日 マタニティー出産休暇（ヤフー独自） |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | ヤフー株式会社 |
