【ラッシュを気にしない！フルフレックス勤務！】カスタマーサクセスとして、顧客満足度UPがミッション！営業と連携をとって事業の成長にあなたの力を貸してください！＜リモート可能＞

カスタマーサポート系その他

〒102-0083 東京都千代田区麹町…

￥

350万円〜800万円

正社員

仕事内容

moconaviカスタマサクセスでは、製品を満足に使い倒していただくためのプロアクティブな提案活動をします。

お客様に一問一答するだけではなく、電話やWeb会議等を通じて、お客様の実現したい製品活用のゴールを明確化し、その実現に向けてお客様自身が進んでいけるようにリードしていきます。
そのために、お客様との長期的な信頼関係を築き、営業やエンジニアと緊密に連携できる方を募集しております。

■moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援
・導入検討のためのトライアルサポート
　初期設定レクチャーおよびmoconaviと顧客システムを接続させるための技術支援
・運用定着のためのオンボーディングサポート
　効率的なユーザ管理・端末管理等のための運用設計をコンサルティング
・安定稼働のためのカスタマサポート
　ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
　本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり)

■moconaviの導入から定着までに係る施策の企画・業務設計
・プロダクトマーケティング
　お客様からの開発要望から想定業務フローを整理し、開発部門とコミュニケーションをとりながら進行
・カスタマコミュニティ
　お客様と一緒に、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有の活性化

応募条件・求められるスキル

【必須経験】
以下のいずれかの経験があること
・カスタマサポートまたはSEとしてのシステム導入経験（3年以上）
・カスタマサクセスあるいはプリセールス業務経験（1年以上）
・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験（1年以上）
・社内外のコミュニケーション能力が高い方、管理職経験がある方

【歓迎するスキル・経験】
・自社サービスのCS（カスタマサポート/カスタマーサクセス）経験
・電話・コールセンター商材の営業経験
・ネットワークの運用/監視経験
・AWS/Azureのクラウド運用経験

【求める人材像】
コミュニケーションが高く、調整能力の高い方。
また、以下のような価値観を大事にしている方。
・自律志向
　問題点を自ら発見し、仮説をもって、周囲に働きかけながら解決へと導く方
・挑戦志向
　斬新なテーマや、高い目標に果敢に取り組んでいる方
・チーム精神
　効果的に仕事を遂行するために、自ら苦労を買って出る方

募集要項

企業情報