【銀行・証券営業歓迎※みなとみらい】コールセンターのSV【研修充実/分析〜企画推進まで】【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)

神奈川県

￥

500万円〜899万円

仕事内容

■業務概要：
お客様からの問い合わせ内容を分析し、お客様が自己解決できるようなサービス改善の提案を行っていただきます。コールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことを期待します。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）と問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進　※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します）
■入社後の流れ：
入社当初の数ヶ月は、各種手続き・商品に関する研修を受講し、実際にコールセンターでお客様からの問い合わせを受けます。実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。
■就業時間：
8:00〜17:20（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。
原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。
■当社の特徴：
Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学卒以上
＜必要業務経験＞
■必須条件：下記2点を満たす方
・証券外務員資格をお持ちの方
・社会人経験3年以上で金融業界（銀行・証券）での就業経験をお持ちの方
◆歓迎経験：
・金融先物取引外務員資格をお持ちの方
・商品外務員資格をお持ちの方
・株式、FX、先物・オプション等売買経験をお持ちの方

募集要項

企業名	楽天証券株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、金融事務・バックオフィス(保険系)
勤務地	＜勤務地詳細＞横浜営業所神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜850万円(残業手当：有) ＜月給＞ 300,000円〜500,000円(以下一律手当を含む) 基本給：238,912円〜399,553円固定残業手当：61,088円〜100,447円（固定残業時間30時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ※上記年収は賞与を含む金額 ※給与詳細は経験やスキルを考慮のうえ当社規定により決定 ■賞与：年2回（6月・12月）※会社業績などによる予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	8:40〜17:00 （所定労働時間：7時間20分）休憩時間：60分（11:00〜15:00）時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ 8:00〜17:20 （シフト制:7時間20分）勤務です休憩は11:00〜15:00の間で取得
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：全額支給社会保険：社会保険完備退職金制度：補足事項なし（定年：60歳）＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）＜その他補足＞ ■福利厚生倶楽部加入 ■社内カフェテリア（社員は無料で3食利用可） ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」 ■ストックオプション制度 ■業務支援補助金制度 ■社内表彰制度 ■同好会制度
休日・休暇	完全週休2日制有給休暇10日〜20日休日日数120日年末年始休暇、有給休暇（10〜20日）、慶弔特別休暇 ※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	楽天証券株式会社
代表	代表取締役社長楠雄治
資本金	7,495百万円
平均年齢	41歳
従業員数	447名
事業内容	■概要〜楽天グループ金融事業の中核企業〜：楽天証券は、日本最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を運営する楽天グループのインターネット取引専業の証券会社です。楽天グループにおけるネット証券会社として、「日本の投資家を元気にすること」を使命とし、顧客からの信頼が最大の価値であると認識し、顧客の立場に立ち、新たな発想をもって質の高い仕事をすることを心がけ、最良かつ革新的な投資サービスを提供することに努め、ネット証券NO.1を目指します。
URL	http://www.rakuten-sec.co.jp/