【東京：リモート】カスタマーサポート（マネーフォワードクラウ　※転勤なし

フィールドエンジニア

東京都港区芝浦3-1-21 msb T…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートをしていただきます。

【職務詳細】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

☆多様な専門性の追求
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
☆高い親和性とキャリアの柔軟性
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数おります。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート経験3年以上
・経理、人事労務等の実務経験2年以上

☆活躍している人材・直近の採用人材
メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。
カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。
また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。
時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定　※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります

企業情報