トップアウトソーシング - コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 岐阜県,愛知県【中部/エリア総合職】BPO事業のプロジェクトマネジメント(SV)※未経験歓迎/三井物産グループ【エージェントサービス求人】
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りらいあコミュニケーションズ株式会社
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【中部/エリア総合職】BPO事業のプロジェクトマネジメント(SV)※未経験歓迎/三井物産グループ【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー
【1】愛知県 愛知県 受動喫煙対策:屋…
400万円〜549万円
正社員
仕事内容
労働力不足/人手不足でますますニーズが拡大しているBPO事業のプロジェクトマネジメントをお任せします!
■業務概要:
同社はクライアント企業の売上最大化に向け、クライアント業務の一部を請負っているBPO事業を展開しています。様々な情報やサービスが乱立する現代において、サービス利用者であるユーザーの声を分析し、サービス改善を行うことは重要になってきています。
今回はユーザーからの問い合わせ対応を請け負っているコンタクトセンターにて、対応品質の維持・向上に向けたオペレーター管理をはじめ、効率的な対応手段の検討、問い合わせ内容を分析し、クライアント企業へ改善提案を行うプロジェクトマネジメント(SV)業務をお任せします。※バックオフィスの代行業務なども行っています。
自身の仕事がクライアント企業の信頼や売上に大きく繋がっていくため、非常にやりがい、責任感を感じることができるお仕事です。
■教育研修体制:
長年BPO事業を展開している同社には実績・ノウハウが蓄積されているため、業界未経験でもキャッチアップできる教育体制を敷いております。
■入社後は:
最初はオペレーター業務の研修から入っていただき、現場を直に感じていただきながら、徐々にマネジメントや管理業務の比率を増やしていきます。
toC、toB両方の折衝経験や数値の管理、マネジメント経験等幅広いスキルを身に着け、オペレーションマネージャーやセンター長へのキャリアアップや、
業務を通して新しい可能性を発見し、営業や管理部門へ活躍の場を広げていくことも将来的には可能ですので、是非広い視野や好奇心を持って業務へ取り組んで下さい。
■社風や就業環境の魅力:
・シフト制ですが土日出社は月数回、残業も25時間程度と働きやすい環境です。
・業界大手企業も含めた顧客基盤×デジタル知見や海外拠点等幅広いリソースの双方を持ち、下記導入事例のようなノウハウを活かした柔軟な提案が出来るのも魅力です。
【大手通信業者様にてAIによるチャットボットを導入し、ヒトとAIのハイブリッド運用で顧客接点が6倍へ増加した事例】
【大手コンサルティング会社のバックオフィス業務を同社の海外拠点へアウトソーシングすることで品質維持×コスト削減に寄与した事例】
応募条件・求められるスキル
<学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
<必要業務経験>
■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コールセンターのご経験
■歓迎条件:
・人材マネジメント経験
・意欲的に業務に取り組める姿勢をお持ちの方
募集要項
企業名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
職種 | コールセンタースーパーバイザー |
勤務地 | <勤務地詳細> 【1】愛知県 愛知県 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 【2】岐阜県 岐阜 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
給与・昇給 | <予定年収> 415万円〜504万円(残業手当:有) <月給> 211,800円〜263,800円 基本給:158,000円〜170,000円 その他固定手当:53,800円〜93,800円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <昇給有無> 有 <給与補足> ※上記年収は、従業員の平均的な残業時間と直近賞与実績に基づく試算 ※給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(夏期・冬期) 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給は固定手当を含めた表記です。 |
勤務時間 | 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> ■残業時間:25時間程度 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <待遇・福利厚生補足> 通勤手当:通勤交通費全額支給(6ヶ月定期代) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職金は確定拠出型年金・退職一時金による(定年:60歳) <教育制度・資格補助補足> 入社後は導入研修をはじめ、社員養成を目的に『りらいあカレッジ』を2009年に開設。ビジネスパーソンとして求められる知識の習得が可能です。 <その他補足> ■シフト手当 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■保養所(ハワイ/東京/京都) ■MBK連合健保提携施設 ■社員持株会 ■LTD制度 ■育児・介護時短制度 |
休日・休暇 | 完全週休2日制 有給休暇15日〜20日 休日日数120日 月単位のシフト制、他祝日 産前・産後休暇、育児休暇、年末年始休暇、夏季休暇(有休休暇活用、連続9日間取得可能)、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇(入社日に付与※入社月により異なる) |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |