カスタマーサポートリーダー候補【E11】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都 渋谷区渋谷3-1-1PMO渋谷…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサポートリーダー候補【E11】」のポジションの求人です
【エキスパート系業務概要】
■当社が買収したEC（アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル）の事業（ブランド）運営業務　
└ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート
■事業（ブランド）責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案～実行 　
└複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する

【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像
■市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む）
■経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング
■ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。）
└各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） 　
└AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 　
└商品開発・ローンチ 　
└カスタマーサポート運営
■オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客）
■サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等）

【本ポジションが担当する役割】
■ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。
■特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 　
└ECモールレビュー（収集、分析、施策立案～実行） 　
└レビュー促進策・改善策の立案～実施 　
└問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） 　
└カスタマーサポート体制の構築 　
└カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 　
└お客様へのヒアリング・アンケート実施等 　
└LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へ…

募集要項

企業情報