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株式会社TMJ

掲載元 doda

外資系小売企業のコンタクトセンター管理〜セコムグループ/年間休日128日〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

みなとみらいセンター 住所:横浜市西区…

400万円〜899万円

雇用形態

正社員

仕事内容

商品の品質に関する様々なお問い合わせについてクライアントの海外拠点チームと連携し、要求の検証、お問い合わせへの回答書の作成、その他品質事故解決に関するサポートをお任せします。
■業務詳細:
外資系企業がクライアントであるバックオフィスセンターやコールセンターの品質管理、カスタマーサポート管理をご担当いただきます。品質事故に関する対応策の検討や提案も行い、より良いカスタマーサポートセンターを目指していただきます。
海外拠点のクライアントチームとのコミュニケーション(業務調整、報告書作成、プレゼン等)、英文の調査報告書の和文翻訳、回答書の作成などをお任せしますので英語力を存分に発揮していただけます。
社内コミュニケーションは日本語ですが、クライアント担当者が外国籍のため、業務報告やミーティング、メールなどコミュニケーションはすべて英語で行います。もちろん一部お客様対応も英語が含まれます。
■配属予定部署業務内容:
・品質管理に関するカスタマーサポート
・品質事故対策の企画、提案、運用
・品質事故管理アプリケーションの管理
■同社の魅力:
TMJは「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
<応募資格/応募条件>
■必須条件:(いずれも)
・ビジネスレベル以上の英語力(ビジネス英語で提案や交渉ができること/翻訳の実務経験、など)
・ビジネスレベル以上の日本語力(部内のメンバーと日本語でコミュニケーションができること)
・コンタクトセンター管理者経験
・基本的なPCスキル

<語学力>
必要条件:英語上級

募集要項

企業名株式会社TMJ
職種コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地<勤務地詳細>
みなとみらいセンター
住所:横浜市西区みなとみらい2丁目3 クイーンズタワーC棟 9階・12階
勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
給与・昇給<予定年収>
400万円〜800万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):333,000円〜666,000円

<月給>
333,000円〜666,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■経験・スキルを考慮して決定。
■想定年収
400万円〜550万円
L時間外手当:実績に基づき支給
600万円〜800万円
L時間外手当:管理監督者扱いになるためなし
■賞与
・夏季定期賞与:年1回(6月)、冬季定期賞与:年1回(12月)
・評価業績連動賞与:年1回(6月)

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間<勤務時間>
9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
待遇・福利厚生通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:非課税限度額の月15万円まで支給。
社会保険:補足事項なし
退職金制度:無期雇用の方が対象。確定拠出年金。

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。

<その他補足>
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数128日

夏季3日、年末年始4日、有給休暇(年間10日〜22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
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企業情報

企業名株式会社TMJ
GLIT
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