自社開発IoT◆自社プロダクトのカスタマーサポート企画・運用をご担当いただきます！│BtoBtoC・BtoC│裁量の大きさが魅力！ワークライフバランス◎

人材コンサルタント、人材コーディネーター

東京本社 〒150-0002 東京都渋…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

当社は「安心をもっとカジュアルに」というビジョンをもとに、スマートホームセキュリティ、スマートタウンに関連する事業を行っております。

日本ではホームセキュリティの普及率は2%程度、世帯年収1,000万円以下の場合は1%に満たない状況です。所得や生活様式の格差がそのまま、暮らしの安全・安心における格差につながってしまっています。
私たちはこれを社会的課題と捉え、その解決のために2015年に当社を立ち上げ、安価で、簡単に設置ができるスマートホームセキュリティサービス（BtoBtoC、BtoC）を提供しています。
ブルーオーシャン領域である当社事業の拡大に対し、VALUEを発揮していただくことを期待しています。

今回募集する「カスタマーサポート」ポジションは、ユーザー数が急拡大している自社IoTプロダクトに関するユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせ対応が業務内容となります（主にメールやチャットでの対応ですが、電話対応を伴う場合もあります）。コミュニケーションを通じて、お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

これまでのご経験を生かし、チームの中心となり、新しいカスタマーサポート施策の企画・推進や、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジすることが可能です。
また、開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。


【業務詳細】
■お問い合わせの全体状況管理（タスク/メンバー管理）、お問い合わせ対応実務
・各サービス（以下）について、問い合わせの流入・対応状況・クロージングまでの全体を管理
・他メンバーへのタスクの割り振り、対応方針の検討・指示、返信文面等の品質チェック
・問い合わせに対する返信や受電対応、機器の設置・設定支援（近隣ユーザー様に限る）
（当社の3つの主要サービスとして、B2Cの「Secual Home」、B2B2Cでは分譲物件向け「NiSUMU」および賃貸物件向け「NiSUMU RENT」があります）
（問い合わせは契約代理店や個人ユーザー様から、主にメールやチャット、その他電話で流入します）

■各サービスのユーザー向けドキュメントの作成・更新サポート
・ユーザーマニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・ユーザー意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサポート業務自体の継続的な改善（社内業務オペレーションの見直し、利用ツールの検討等）

入社後、まずは個人ユーザー様のお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・カスタマーサポート経験
・分かりやすく論理的な文章を書くスキル
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー

【歓迎する条件】
・BtoC分野のIT商材を扱う企業での就業経験
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方

【歓迎する人物像】
・ロジカルに物事を考えられる力
・弊社ミッション、行動指針に共感頂ける方
・環境含めた変化を柔軟に受け入れられる方
・傾聴能力、説明能力が高い方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方

募集要項

企業情報