【東京】コンタクトセンター ＳＶ　※博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

CC事業本部 東京都港区芝公園2-4-…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【SV未経験歓迎／数値管理経験・マネジメント経験が活きる／企画職へのキャリアパスも充実／年休125日】
■業務概要：
電話などフロント系業務からメール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域でサービスを提供しているコンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）を担当していただきます。※業界経験やSV経験が無いもしくは経験しているが十分でない方はSV候補としてA（アシスタント）SVからのスタートが可能ですのでご安心ください。（アシスタント期間は能力により異なりますが、3か月から1年程度の方が多いです。）
■SV業務：
15名ほどのチームを管理し、オペレーターの育成やシフト管理などを行っていただきます。
応対品質向上やモチベーション維持など、コミュニケーションを取りながらチーム運営をお願いします。 また、業務改善提案・実行、レポートの作成などをお願いします。
■特徴：
大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。同社は応対品質に力をいれている為、対応数ではなく、お客様へのサービス品質を指標においております。
通常のコンタクトセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境ですが、一方でルーティンワークの業務量は通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすればよいのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。
■キャリアパス
コンタクトセンター全体の品質向上をミッションに、分析業務や品質管理など、SV経験を積んだからこそできるミドル業務への役割転換の実績も適性に応じて多数あります。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜必要業務経験＞
■必須要件：
以下のいずれかの条件にあてはまる方
・コンタクトセンターでのSV（スーパーバイザー）、もしくはASV（アシスタントスーパーバイザー）の経験をお持ちの方
・マネジメント経験がある方（営業職や販売サービス職）
・数値管理の経験がある方

募集要項

企業情報