トップその他 - コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 東京都【東京】◎カスタマーセンターSV・課長候補（『新生活ラクっとNAVI』の引越しサポートセンター）【エージェントサービス求人】
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株式会社リベロ
掲載元 doda
【東京】◎カスタマーセンターSV・課長候補（『新生活ラクっとNAVI』の引越しサポートセンター）【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都港区虎ノ門3-8-8…
450万円〜549万円
正社員
仕事内容
【概要】
新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』（https://www.livero.co.jp/service/personal/）のカスタマーセンターSV業務（オペレーターのマネジメント／センター運営に関する業務全般）をお任せします。
【詳細】
■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理
■採用関連業務 ■研修・育成・ケア（付随する資料作成含む） ■勤怠管理・シフト作成 など
【配属先情報】
■配属部署：事業本部 カスタマーセンター 第2課
■部署構成：部長職 1名／課長職 1名／一般社員 17名（男女比＝11：8）
【入社後の流れ】
まずはオペレーター業務（引越しサポートサービスの申込み獲得）を中心に経験を積み、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。
原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。
【当社カスタマーセンターの特徴】
■新居に入居申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。お客様は当社から電話が来ることを認識済みです。
■オペレーター1名あたり、1日50件前後の架電を行いますが、折り返し電話待ちとなる割合も多いため、受電も発生します。
■センター全体で、約90〜180名程度のオペレーターが稼働しています。1〜3月の繁忙期には、短期派遣社員を多数受け入れています。
■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。
■残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、閑散期では平均10時間前後、繁忙期では平均20時間前後となります。
■役割・コンピテンシー・個人目標に対する評価基準を明確化し、その達成度に応じて毎年の昇給額に反映させています。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】※2022年4月1日以降にご入社可能な方
■引越会社でのコールセンター経験1年以上
■PCの基本操作
■Word・Excel・PowerPointの基本操作
【歓迎条件】
■引越会社でのコールセンターSV経験
■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
募集要項
| 企業名 | 株式会社リベロ |
| 職種 | コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 480万円〜548万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：202,600円〜239,500円 その他固定手当/月：55,000円 ＜月給＞ 343,000円〜392,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■固定残業手当（固定時間を超える労働を行った場合の残業代は追加支給。） ※年収400万円未満：55,300〜58,400円（35時間分） ※年収400万円以上：71,200〜85,100円（45時間分） ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（7月・12月） ■その他定額手当：生涯設計手当 記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含みます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00〜21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 12:00〜21:00 ＜その他就業時間補足＞ ■時間固定不可 ■残業目安：月平均18時間（2021年度全社実績） |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月30,000円 家族手当：配偶者：月10,000円 子供：月5,000円 寮社宅：社宅制度 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■社宅制度 ■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン） ■社員旅行 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■信託型ストックオプション付与制度 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（消化率74％※2021年度全社実績）、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、産前・産後休業、育児・介護休業 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社リベロ |
