CSチームマネージャー（SV）/国内利用率No.1マッチングアプリ「Pairs」

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都品川区東五反田5-22-33 W…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

「Pairs」を支えるカスタマーサポートチームをリード！
◇チームで協力し合い、解決を目指すカルチャー
◇入社後研修あり！対応マニュアルもあり
◇残業月平均10h＆年間休日130日

「Pairs」のユーザーがより快適に、そして“安心・安全”にサービスをご利用いただけるように設けているセーフティーセンター（https://pairs.lv/static/safety）などの仕組みを運用するなど、オペレーターメンバーと共に各種カスタマーケア業務に取り組んでいきます。

※基本はオペレーターのメンバーがユーザーからの問い合わせに対応。対応方法がわからない場合、エスカレーションを受けて、対応方針を一緒に考えます。
またオペレーターがユーザーへ案内する際に不明点がないよう、サービスに関する最新情報の共有や、仕様書のアップデートなども行います。

==具体的な業務内容==
◇ユーザーからのメール対応
◇オペレーターからのエスカレーション対応
◇オペレーターの案内作成内容の査読・フィードバック・修正
◇プロダクトチームへの不具合修正依頼
◇カスタマーサポートに関わるリリース情報の共有・周知
◇返金対応
◇オペレーターマネジメント
◇オペレーター採用対応 など

★ユーザーの声や、メンバーの経験をもとに、対応マニュアルの更新も行います。

★小規模な組織のため、各SVやメンバーの意見一つ一つが重要視され、業務フローやサービスそのものにも意見が反映されやすい環境です。

応募条件・求められるスキル

◇学歴不問
◇CS業務経験

＊～このような思いをお持ちの方は歓迎致します～＊
「コミュニケーションを取るのが好き」
「誰かの力になるような仕事がしたい」
「サービスに興味がある」
「人の成長を支える仕事にやりがいを感じる」
「変化のある環境で働きたい」

募集要項

企業情報