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非公開

掲載元 マイナビ転職エージェントサーチ

海外有名アパレルブランドのコールセンター管理者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区 (地下鉄最寄り駅…

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

仕事内容

オペレーターや管理者の育成や管理業務、他部署との連携など、

コールセンターを運営する上で重要なポジションを担っていただきます。



主な業務内容

-センター全体の運営管理

-KPIの設定、管理

-業務改善に向けた企画、提案

-チーム全体のパフォーマンス管理

-プロジェクト運営に関わるクライアントとのやり取りやそれに関連した対応

-必要なアクションプランの計画と実行

-新規案件の運営とマネジメント

-エスカレーションの受け入れや必要に応じて関連部署への報告

-管理者の人材育成

-コンプライアンス管理 ・他部署や管理部門との連携

-WBR / MBR / QBRの実施

-業務計画の実施

-実施項目に基づいたパフォーマンス管理評価

-キャパシティプランの予測とプランニングの実施



クライアントや上司と英語でやり取りがあるため、ビジネス英語必須。

※上司は外国人になります。



【新型コロナウイルス感染拡大の予防策/取り組み】

マスク着用(配布)、デスク周りの消毒、消毒液の設置、就業前の検温、定期的な換気、

研修時の座席の間隔をあける(ソーシャルディスタンスを意識した運用)などの取り組みを行っております。

募集要項

企業名非公開
職種コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地北海道札幌市中央区

(地下鉄最寄り駅より徒歩1分)



[転勤]なし
給与・昇給月給26万円~33万円(手当含む)



[年収例]年収380~480万円
勤務時間9:00~18:00

[休憩時間]60分

[時間外残業]月平均30~40時間

[残業代支給]残業時間に応じて別途支給
待遇・福利厚生各種社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)、交通費規定支給、賞与年2回

育児支援制度(産前産後休暇、育児休業、託児所費補助)

資格取得支援制度、昇給・賞与あり

特別休暇(看護・介護・忌引等)、有給休暇

試用期間3カ月あり



[定年制度]60歳、再雇用制度あり(65歳まで)

[受動喫煙防止措置]屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
休日・休暇土日祝日(完全週休2日制)

年間休日122日(2022年)
提供キャリアインデックス

企業情報

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