顧客管理サポート(お客様の問合せ対応)★未経験大歓迎★売り込み一切なし★万全の研修でサポート

営業事務、カスタマーサポート系その他

★「東京」・「鹿児島」同時募集！ ◎U…

￥

350万円〜700万円

正社員

仕事内容

お客さまからの問い合わせ対応をお願します（クレーム対応ではありませんのでご安心下さい）

■仕事のイメージは？
「サービスの契約を更新したい」「電話が繋がらない」「ネットの調子が悪い」などの問い合わせがメインになります。問い合わせ件数は、1日に1人15～20本程度。基本的にお客さまからの受電メインです。
対象サービス：通信関連サービスなど

◎お客様のお悩みに対してお応えする《受電》なので、
何かを売り込む《架電》とは違い、寄り添った対応ができます
◎決まった質問がくる訳ではない分、臨機応変な対応力が身につきます

■入社後～ひとり立ちまでの流れは？
入社して数日は、社内ルールや言葉遣いをチェックしたり、問い合わせ対応のロールプレイングを行なったり・・・基本的なことから教えていきます。その後は先輩社員のサポートのもとで、少しずつ電話を受けてみましょう。
★最初のうちは、問い合わせに対して、完璧な返答まではしなくて大丈夫。「要件のみお伺いし、一旦折り返す」の繰り返しで徐々に慣れていきましょう。ゆっくりとしっかりと学んでいって下さい。

【注目】未経験大歓迎！少しずつ慣れていくスタイルで構いません
売り込みの電話などではなく、お客様のお問い合わせに対応する受電業務なので、極端にトークスキルが高くなければいけないわけではありません。
最初のうちは、「詳細はお調べしてから折り返します」と、一旦お客様の要件だけお伺いし、頭の中で整理してからかけ直す形で全く問題ありません。分からないところについては、周りの先輩がしっかりサポート！その繰り返しの中で、だんだんと仕事に必要な知識を覚えていきましょう。もちろん実務がスタートする前に、会社についてや電話対応に必要な知識を学ぶ研修の期間は設けています。約3ヶ月で、ある程度の受電業務をやっていけるようになるイメージです。

【注目】各オフィスの雰囲気をご紹介
■東京（大塚）オフィス
仕事はもちろん、プライベートでも交流があり仲が良いです。コロナ前までは、忘年会などの費用は会社が負担する配慮も。アルバイトから社員に、部下からマネージャーに、飲みの誘いをすることもめずらしくなく、社員同士、人となりもよく理解し合っています。

■鹿児島オフィス
全体的に落ち着いた雰囲気が流れています。現状、正社員・バイトの垣根なく一つのチームで協力して勤務。きっちりかっちりした上下関係はなし。30代後半の方が社員の最年長ですが、先輩感を感じさせないような関係性です！また、仕事とプライベートの切り分けがはっきりしており、仕事が終わればスムーズに帰ることができます◎

【身につくスキル・キャリアパス】
将来的にはリーダーや管理職に就く、誰かのマネジメント（教育など）をする...といったキャリアパスを描ける可能性も高いです。勿論、その場合しっかりと昇給していくのは間違いありません。

応募条件・求められるスキル

★学歴・年齢不問
★未経験の方大歓迎
★第二新卒の方大歓迎！
★フリーターの方で社会人未経験の方も大歓迎
★社会人経験ブランクの方も大歓迎

===こんな方に向いているポジションです===
◎人と話すことが好き。
◎資料作成や売込みではなく「会話」を仕事にしたい方
◎出来ることなら、若い仲間と一緒に働きたい方
◎正社員として、地に足つけて働きたい
◎フリーターやアルバイトや契約社員から正社員を希望する方

【過去の採用例】
ホテルスタッフや、銀行員など、前職さまざまな方が活躍。ほとんどが未経験からのスタートです。

募集要項

企業情報