トップインターネット関連 - サポートデスク,カスタマーサポート系その他 - 正社員 - 大阪府東証プライム上場企業のカスタマーサクセス職|業界トップシェア|年間休日120日以上
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掲載元 マイナビ転職エージェントサーチ
東証プライム上場企業のカスタマーサクセス職|業界トップシェア|年間休日120日以上
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
●大阪府大阪市北区
400万円〜700万円
正社員
仕事内容
【仕事内容】
■プリセールス
●楽楽販売の導入を検討されているお客様(ご契約前)に向け、設計に関するアドバイスを行います。
●また、案件受注の質に責任を持ち、営業とカスタマーサクセス<オンボーディング(導入支援部隊)チーム>の橋渡しをすることも重要なミッションとなります。
■その他
●企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
●マニュアル作成やサポートサイトの運営
●メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方)
●外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
【担当プロダクト】
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。
現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。
高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。
【ミッション】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。
【教育体制】
1.集合研修(業務に関する内容や商材にについて)
2.現場研修
まずはオンボーディングチームとの共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3カ月~6か月程度
募集要項
企業名 | 非公開 |
職種 | サポートデスク、カスタマーサポート系その他 |
勤務地 | ●大阪府大阪市北区 |
給与・昇給 | 年収441万円~699万円 【月額】278,656円~(基本給231,000円+時間外手当37,656円+その他手当10,000円) ※上記の金額は経験や能力、選考を通じて上下する可能性があります。 固定残業代(37,656円~、20時間相当分) |
勤務時間 | 定時間 【就業時間】9:00~18:00 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月20時間程度 |
待遇・福利厚生 | 【保険】健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 【福利厚生】 ●育児・介護休暇制度 ●再雇用制度あり ●私服通勤 ●ラクスマイル制度:お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時 【その他就労支援】 ●子の看護休暇(1人につき5日間※有給とは別途) ●ベビーシッター補助制度 ●バックアップ休暇 ●社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ●社内交流イベント |
休日・休暇 | 完全週休2日制(土・日)/祝日/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/有給休暇 【メモ】 ●有給休暇(有給消化率80%以上)※2019年3月期実績 ●産前・産後休暇(取得後の復帰率100%) ●慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与) |
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企業情報
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