【神奈川】カスタマーサクセス　※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)

神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
本ポジションは、同社が提供するSaaSプロダクトやメディアサービスの導入支援から活用促進までを担い、顧客の成功体験を実現することを目的としています。
顧客と長期的な関係を築き、契約更新やアップセルにつなげる役割も期待されます。

【職務詳細】
・新規導入顧客へのオンボーディング支援
・導入後の活用促進施策の企画と実行
・契約更新に向けたフォローアップとアプローチ
・導入プロセス改善のための提案や施策立案
・新機能の利用支援および利用率向上に向けた活動
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセル活動
・顧客課題を抽出し、開発や事業部門へのフィードバック
・顧客向けの利用マニュアルやガイド資料の整備
・定例ミーティングを通じた利用状況の把握と改善提案
・顧客満足度向上を目的としたサポート施策の企画実行
・既存顧客への継続的なサポート体制の構築
・社内関係部門（営業、マーケティング、開発）との連携
・顧客ニーズを踏まえた新機能やオプション機能の提案
・KPI管理やデータ分析を通じた改善施策の立案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験3年以上
・法人営業経験3年以上

【尚可】
・コールセンター立ち上げやセンター運営の経験
・マーケティングまたは営業企画の経験
・事業会社における部門横断的な業務推進経験

募集要項

企業情報