【180】カスタマーセンター／グローバルCS改革推進リーダー【エージェントサービス求人】

事業企画、事業プロデュース、社内情報化推進・導入

有明新オフィス東京都江東区有明1-6…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

このポジションでは、カスタマーセンターの立上げ・移管についてのプロジェクト管理や、既存カスタマーセンターのパフォーマンス（つながりやすさ、品質、プロセス）を、各国担当と共に分析し、改善をリードしていただきます。
■職務詳細：
・カスタマーセンター戦略の立案、KPI設計
・EC事業の拡大戦略に基づいたプロジェクトの企画立案、設計、実行
・新規センタープロジェクト：海外センターの立上げ・移管プロジェクトの管理（現地プロジェクトメンバーとの協働）
・既存センター改善：
　・定期的なパフォーマンスデータの収集・可視化・改善機会の抽出
　・海外現地のセンターマネージャーと改善機会の協議とアクションプランの作成支援
　・グローバル本社でのアクションについては関連部署と協議・改善

■同社が目指す姿：
お客様がほしい商品が、いつもある。これは商売の基本ですが、それをグローバルで実現できている企業は未だに存在しません。FRは今、お客様が本当に欲しい服が、欲しい時にすぐに買えることを実現する企業に生まれ変わろうとしています。競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為、当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の“旗艦店”と位置づけています。カスタマーセンターは今後、より多くのお客様の声を、よりダイレクトに経営に活かしていきます。
FRグループのビジョン、経営理念を理解し、共感していただける方、グローバルな環境で活躍したい意欲の高い方、既存の枠にとらわれないビジネスへの好奇心をお持ちの方、ぜひお待ちしております。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上
＜必要業務経験＞
【必須としている経験】
・企業・事業部などにおけるパフォーマンス改善経験
・データを基に定量的な改善を達成した経験

【歓迎する経験】
・コールセンター立上げ経験
・チームマネージメント経験
・BIソリュ−ションの運用経験

＜語学補足＞
社内外とのコミュニケーション上、英語でのやり取りが発生します。

募集要項

企業名	株式会社ユニクロ
職種	事業企画、事業プロデュース、社内情報化推進・導入
勤務地	＜勤務地詳細＞有明新オフィス東京都江東区有明1-6-7 UNIQLO CITY TOKYO 6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 600万円〜1,200万円(残業手当：有) ＜月給＞ 350,000円〜700,000円基本給：350,000円〜700,000円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ※詳細は経験・スキル・前職の年収を考慮し同社規定により決定します。またグレード別に年収を決定し、詳細はHPで閲覧可能です。 ■賞与：年2回（4月、10月）※1年以上在籍後には、決算賞与の支給があります。予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜標準的な労働時間＞ 8:00〜17:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜フレックスタイム制＞コアタイム：9:00〜14:00 フレキシブルタイム　6:00〜9:00 / 14:00〜20:00 ＜その他就業時間補足＞ ※上記は勤務の目安時間帯となります。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：3万円迄支給／月社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ■導入、フォローアップ研修 ■一般社員、管理者研修＜その他補足＞ ■401K ■持株会 ■共済会 ■提携福利厚生プログラム ■社員割引 ■社員向け託児所
休日・休暇	完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日〜20日休日日数120日特別休暇（年間16日）、慶弔休暇、出産休暇、年次有給休暇（取得率41.1％）他 ※月曜日が祝日の場合は原則出勤、火〜金が祝日の場合は当番制で出勤、代休にて対応します。
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企業情報

企業名

株式会社ユニクロ

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