【香川】コールセンター責任者　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

香川県高松市亀井町7-9 高松琴電琴平…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
クライアント企業の従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。

【職務詳細】
・クライアント企業の従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
→同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）
・課内のKPI管理
→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・新規業務の運用設計、業務設計
・既存業務の改善（コールセンターソリューション導入による改善含む）
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターにおける実務経験／改善／改革の推進経験　1年以上
・組織マネジメント経験 1年以上

【尚可】
・コールセンターソリューションの導入経験

募集要項

企業名	株式会社ペイロール
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	香川県高松市亀井町7-9 高松琴電琴平線・長尾線「瓦町」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	5,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～600万円　月給制：月額417280円　賞与：年2回　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月　変更なし) ■福利厚生：財形貯蓄／選択型確定拠出年金／社員持株会制度／育児休暇制度／介護休職制度／福利厚生クラブ加入／健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12／29～1／3）、社員指定休日（5日間／年）有給休暇（初年度有給休暇日数：14日、入社直後に4日付与／最大有給日数：20日）
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【選考プロセス】

書類選考→適性検査→一次面接（人事）→最終面接（役員）→内定
※場合により、順序や面接回数が変更になることがあります。

企業情報

企業名	株式会社ペイロール
設立年月	1989年4月1日
資本金	3億2千万円
事業内容	【事業内容】■給与業務のアウトソーシング【会社の特徴】同社は給与計算のアウトソーシングサービス企業として、大手企業を中心に、給与「計算」のみではなく勤怠・申請書管理、社会保険・労働保険の手続、経営情報への反映など、給与に関わるあらゆる業務をフルスコープ型で提供しています。クライアントから給与に関連する業務をほぼ全てアウトソーシングしてもらうことで、企業人事は戦略的に取り組む採用、教育、制度設計などの業務にリソースを集中させることが可能になります。日本における給与計算業務専門のフルアウトソーサーとしての注目企業であり、 1990年代半ばにビジネスを開始して以来、業界をリードし続けてきました。長年培ったノウハウとお客様との信頼関係は他の追随を許しません。また、同社は女性の働きやすさを意識しており育休取得率は、90%以上です。

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【香川】コールセンター責任者 ※転勤なし