トップメーカー・技術系その他 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,カスタマーサポート系その他 - 正社員 - 神奈川県SV候補/未経験OK/新オフィスでの複数名採用/食事補助あり/産育休の取得実績多数/完全週休2日制
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株式会社サードウェーブ CS部
掲載元 type
SV候補/未経験OK/新オフィスでの複数名採用/食事補助あり/産育休の取得実績多数/完全週休2日制
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
《2021年5月頃に海老名駅徒歩10分…
250万円〜400万円
正社員
仕事内容
パソコンメーカーである当社のコールセンターにて、サポート対応や通信販売手続きなど、お客様からのお問い合わせに対応していただきます。
【具体的な仕事内容】
■オペレーターのサポート
(教育・品質改善・勤怠管理など)
■電話・メールでのお問合せ対応
(商品に関するお困りごとやPC購入のご相談など)
■エスカレーション・クレーム対応
■新サービスや規約変更へのフィードバック
【お客さまへの対応方法】
問い合わせによって、チームごとに分担し、電話、メールそれぞれ顧客対応を実施しています。オフィス移転に伴いスタッフを大幅増員予定!お客さま一人ひとりのお悩みに寄り添った対応ができます。
◎電話対応
多様なお客様のお問い合わせに合わせて、必要な手続きを関連チームと連携し、スピーディーに対応します。状況把握能力、高い柔軟性、瞬発力が求められます。
◎メール対応
多様なお客様のお問い合わせに合わせて、必要な手続きを関連チームと連携し対応します。高い文章力、伝える力、精度が求められます。
【注目】増収・増益を続ける成長企業を支えるコールセンター!
100%国産のオリジナルPCを展開している当社は、設立から37年。6年連続増収・増益を続け、近年ではコンピューターゲームをスポーツとして捉える「eスポーツ」の火付け役として、イベントの主催・後援も手がけています。
そんな当社の中核を担うのが、あなたにご活躍いただくコールセンター。受信用コールセンターと技術サポート部門が隣接しているので、お客さまのお困りごとに的確かつスピーディーに対応できます。また新サービス・新商品のリリース前には、お客さまと近いコールセンタースタッフの意見をヒアリング。自分の意見が自社のサービスに反映されることも、やりがいの一つです。
【注目】SVの次のキャリアとして、センター長やスペシャリストも目指せる
SVへ昇格した後も、経験を積むことで、センター長や課長へとキャリアアップすることが可能!センター全体の教育プログラムの考案や、新サービスの企画にも携わることができます。
また専門性を高めたいという方は、スペシャリストのポジションもご用意!マネジメントではなく、PCに関するテクニカルな質問対応・エスカレーション対応を専門にお任せします。マネジメント職と同じ給与・待遇を得ながら、専門領域に特化したキャリアを歩むことが可能です。
応募条件・求められるスキル
◆年齢不問
◆コールセンターでのオペレーター経験をお持ちの方
※コールセンターでのリーダーやSV経験をお持ちの方は優遇します!
☆現時点でのSV経験は問いません!
将来的にSVよりもっと上を狙いたい方も積極的にお迎えします。
募集要項
企業名 | 株式会社サードウェーブ CS部 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他 |
勤務地 | 《2021年5月頃に海老名駅徒歩10分にオフィスを移転!》 【新オフィス】 神奈川県海老名市中央2丁目9-50海老名プライムタワー 【綾瀬事業所】 神奈川県綾瀬市早川2696-1 |
給与・昇給 | 月給24万円~29万円 ※経験・スキル・前職給与を考慮して決定します。 ※みなし残業代20時間分/30,770円~37,180円を含む。超過残業代は別途支給。 ※試用期間3ヵ月(待遇変動なし) |
勤務時間 | 9:00~22:00のうち実働8時間(シフト制) 【目安残業時間】 30時間以内 |
休日・休暇 | 《年間休日111日》 ■完全週休2日制(シフト制) ■夏季休日(3日) ■冬季休日(3日) ■元旦休み ■有給休暇(入社6カ月後より初年度10日付与) ■産前産後休暇 ※取得実績あり ■特別休暇 ■生理休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | 株式会社サードウェーブ CS部 |