カスタマーサポート（マネージャー）　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒111-0053 東京都台東区浅草橋…

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800万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。

【職務詳細】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行

【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

【尚可】
・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS／VBAなどによるツール作成

募集要項

企業名	キャディ株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル総合受付6階都営浅草線「浅草橋」駅より徒歩6分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	8,000,000円〜 9,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：800万～950万円　月給制：月額666666円　賞与：業績賞与　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費、子ども手当（18歳未満のお子様の扶養1人あたり月1.5万円支給）、結婚・出産時の特別休暇・お祝い金、引越補助など ■勤務時間：フレックスタイム(コアタイム10時00分～17時00分) 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）、入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）、夏季休暇（3日間、7～12月で自由に取得可能）、年末年始休暇、看護・介護休暇（年間4日間まで）※ペットも対象、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→カジュアル面談（ご希望の場合）→面接3回→内定

企業情報

企業名	キャディ株式会社
設立年月	2017年11月
資本金	257.3億円（資本準備金含む）
事業内容	【事業内容】製造業AIデータプラットフォームの開発・提供【会社の特徴】製造業向けのAIデータプラットフォームプロダクトを軸に、モノづくり産業のデジタル変革を推進する同社。有名SaaS企業の元CTO、スタートアップの役員クラスなど、ビジネス・テクノロジーともに優秀なメンバーが続々と入社しています。同社で活躍するエンジニアのほとんどは、Webサービス企業やSIer等、非製造業出身者です。・複雑で難易度の高い課題に挑みたい方・急成長する組織ならではのダイナミックな経験がしたい方・社会課題の解決に寄与するプロダクトに携わりたい方・日本発で世界中の人々に使われるプロダクトに携わりたい方

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カスタマーサポート（マネージャー） ※年収800万円以上