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検索結果: 1,047件(21〜40件を表示)

株式会社大和心

コールセンターSV（スーパーバイザー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャ…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。【職務詳細】 ■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など） ■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理 ■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理 ■1次対応後のエスカレーション（2次対応） ■応対品質・業務効率化に向けた改善提案 ■データ入力および顧客対応履歴の管理 ■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート ■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進 ■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備 ■クレーム対応および再発防止策の立案 ■業務レポート作成・上長への報告 ■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング ■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務 ■センター内のルール・マナー遵守の推進 ■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて） ■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBIアルヒ株式会社

業務サポート　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区平河町１ー４ー３　プライ…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】全国のFC店舗や直営店の担当者から寄せられる、住宅ローン業務の問い合わせに対応する業務です。【職務詳細】「お申込みの受付が可能かどうか？」「お申込みに関する手続きはどのように進めてよいのか？」などの疑問点について全国の拠点から問い合わせが入ります。その内容についてマニュアル参照しながら、正確かつ分かりやすく各拠点へ回答します。【業務の魅力】全国の各拠点から住宅ローンに関する「困った」に対応する部署のため、相談内容は、お申込み前のご案内から実行後のフォローまで多岐にわたります。そのため日々のやり取りを通じてコミュニケーション能力が磨かれ、住宅ローンに関する幅広い知識を身につけることができます。 ■毎週土曜日はシフト制で振替出勤があります【業務内容変更の範囲】研修業務などの付随・関連する業務

株式会社Eco‐Pork

【東京：リモート】カスタマーサクセス　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都千代田区神田錦町３丁目２１−７J…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社は養豚生産者の生産性向上と環境負荷低減を支援するSaaSプロダクトを開発・提供しています。養豚経営支援システムやIoT／AIプロダクトを通じて、養豚業界のDXを推進し、現場の見える化・省力化・生産性アップを実現しています。事業拡大と市場ニーズの高まりに伴い、提案型営業チームの強化を進めており、養豚生産者の現場課題に寄り添いながら価値提案ができる営業を担当いただきます。【職務詳細】・養豚生産者向けに同社プロダクト（SaaS製品およびIoT／AI製品）のカスタマーサクセス業務（クロージング含む）・全国の生産者との商談（オンライン・訪問）や代理店との連携（出張：月1～2回程度） ★★★魅力ポイント★★★ ・社会的意義の高いミッションに携われます・一次産業×最新テクノロジーに携われます・成長フェーズのスタートアップ企業！国内利用は約14％！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ハンモック

セールスエンジニア　※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

〒169-0072 東京都新宿区大久保…

￥

450万円〜650万円

正社員

官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」の技術支援対応全般をお任せいたします。〇プリセールス業務営業と同行または一人でお客様先へ訪問し、自社商品の導入作業から要望実現・課題解決に向けての技術情報の提供、実現方法の提案、運用アドバイスなどといった営業支援を行なっていただきます。・大型契約顧客の構築、運用に関するSE業務・営業担当への技術的提案支援・社内開発／インフラチームとのコミュニケーション ○オンボーディング業務契約したお客様との設定ヒアリングや構築作業、操作説明など使い始めから使いこなすまで伴走するような支援を担当いただきます。実施業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持もミッションの1つのため、導入後もお客様の運用効率化を図り運用設計の提案や構築なども実施いただきます。【AssetView】社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

インヴェンティット株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス／カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイ…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】モバイルデバイス管理サービス「mobiconnect」を教育現場や法人に幅広く提供する同社にて、下記をご担当いただきます。 ▼カスタマーサクセス・導入／定着支援・サポートをメインに営業／開発との連携や、営業戦略への接続、新規サービス企画等 ▼カスタマーサポート・マニュアル通りの応対ではなく、顧客に寄り添い、問い合わせの根本解決を導く業務【職務詳細】・導入～浸透定着を促進するための個別支援・往訪、電話、メール、Web会議など様々な方法で導入済みのお客様のフォローやサポートを行い、プロダクトの価値提供・お客様向け相談室（機能の説明や使い方に関する個別相談）の実施・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからのサポート問い合わせ対応【おすすめポイント】・残業時間10～20時間、リモートワーク可能・資金調達、黒字化経営！・安定したベンチャーで今後のチャレンジも可能◎ 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

auじぶん銀行株式会社

【東京：リモート】カードローンセンターの運営管理　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都中央区新川1-28-38東京ダイ…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。【職務詳細】・各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）・アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）・支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）・延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで）・カードローン審査業務・お客さまの声の収集・実績データの収集・分析・応対品質の改善活動・派遣社員の育成・エスカレーション対応・KPI管理、人材管理、組織マネジメント ※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

KDDI株式会社

コンタクトセンター運営に関する業務改善担当 PX203　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都文京区本駒込2-28-8 文京グ…

￥

500万円〜750万円

正社員

配属予定組織では、auひかりサービスに申込みされたお客さまのサービス開通までのサポート業務を担当しています。社内関連部署やパートナー会社さまと協力して、お客さまが不便なくauひかりサービスを利用できるように、業務企画・業務プロセス改善・業務管理を行う業務をお任せします。＜職務内容＞ auひかりサービスのお申込み後から開通までのプロビジョニングに携わっていただきます。サービスご利用開始になるまでの間、お客さま一人ひとりの状態に合わせたフォローができるようコンタクトセンターにおける、以下の顧客満足度向上に向けた取り組みをパートナー会社さま、社内関係部署と一緒に進めていただきます。　・開通数や開通日数などの数値管理　・業務（運用）企画　・業務プロセス改善　・応対品質向上　など ※年数回程度、大阪出張の可能性があります【業務内容変更の範囲】同社及びグループ会社並びに出向先企業の業務

株式会社estie

【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタ…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。【職務詳細】 ■顧客オンボーディングの設計・実行・顧客が同社のサービスを最大限に活用できるよう、　導入計画の策定から実行までをリードします・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、　顧客の早期成功を支援します ■カスタマーサポートの提供・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、　顧客満足度向上に貢献します ■顧客データの分析・活用・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、　解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します ■業務プロセスの改善・効率化・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、　SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、　ナレッジマネジメントを行います【業務内容変更の範囲】同社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）

株式会社LIFULL senior

【東京：リモート】カスタマーサポート（ポテンシャル）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区麹町1-4-4 東京メト…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて、主に50～60代）からの電話・メールによる入居相談対応を担当していただきます。【職務詳細】・チームでの朝会によるナレッジシェア・業務相談・ご相談者様（主に50～60代）からの電話・メールによる入居相談対応・相談内容の管理および情報の更新・以前お問い合わせされたご相談者様への電話連絡（高齢者施設の提案・見学誘致）・各プロジェクト（業務フロー改善・業務振り返り等）の社内ミーティングへの参加上長との1on1による業務報告・キャリア相談【魅力ポイント】裁量が大きく挑戦しやすい環境です。会社全体でも20代・30代が中心に活躍している組織です。特に20代後半から30代前半の社員が月間トップセールスやMVPなどを受賞する等といった実績がございます。若手であっても組織課題に対する解決策や営業戦略を構築し、自律して行動できる会社です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

テクマトリックス株式会社

【東京：リモート】ネットワークエンジニア（PaloAlto製　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

【関東】東京都港区(港南1丁目2番70…

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450万円〜650万円

正社員

【業務内容】 PaloAltoNetworks社製品のテクニカルサポート業務として、パートナー・エンドユーザ向け問い合わせ回答、トラブルシューティング、製品動作検証などをお任せいたします。常駐はございません。 PaloAltoNetworks社は世界的なサイバーセキュリティにおけるリーダ企業です。製品ブランドも増えており、従来型のファイアウォール以外にも、クラウドにデプロイされたアプリケーションのセキュリティ、エンドポイントプロテクション、セキュリティオーケストレーション、自動化ソリューションなどの様々な製品群が対象となります。これらの製品ブランドで包括的なセキュリティを提供しています。・STRATA（次世代ファイアウォール）：高い可視性とセキュリティ機能でエンタープライズのネットワーク環境をセキュアに。・CORTEX（セキュリティオペレーション）：プラットフォーム全体のログデータを収集・分析、検知と対応の精度とスピードを向上、セキュリティ業務をより効率的に。・PRISMA（クラウドセキュリティ）：SaaSやパブリッククラウドなどあらゆるクラウドサービスのアクセスと利用・開発運用をセキュアに【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャディ株式会社

カスタマーサポート（マネージャー）　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒111-0053 東京都台東区浅草橋…

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800万円〜900万円

正社員

【職務概要】このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。【職務詳細】・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用・顧客サポートを行うチームの管理・指標策定によるサービス品質の定量評価・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進・顧客サポートチャネルの開発と運用設計・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード・組織を作りスケールさせる計画策定と実行【キャリアパス】カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Oh my teeth

カスタマーサポート（リーダー候補）　※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿３丁目６−４ Cir…

￥

350万円〜500万円

正社員

【期待すること】 ■カスタマーサクセス業務・CS施策の立案、実行（安心で快適な矯正生活を提供）・カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む・満足度の高い顧客体験を実現する（すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力） ■カスタマーコンタクト業務・カスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務（LINE上でのユーザーからの問い合わせなど）・顧客満足度への貢献（「相手が何を求めているか」を見極め、対応）・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする ---------------------------- 【募集背景】 ◎今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、　カスタマーサクセスチームの強化を計画しています ◎既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、　顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えているため【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トラムシステム株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都千代田区丸の内1-9-2 グ…

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450万円〜600万円

正社員

★「TramPBX Cloud」とは？これまで社内などに置いていたPBX（Private Branch eXchange：構内交換機）をクラウド化し、インターネット上で通話・通信が行えるサービス。場所を選ばずに電話環境を構築でき、設定も簡単な次世代のビジネスフォンサービスです。継続率96％以上を保ち、累計5,000ユーザーを突破した世界トップクラスの音声システムと99.95%の可用性サーバーで品質と安定性を両立しています。【職務詳細】 ■誰に：IT通信業界向け ■何を：クラウド型ビジネスフォン（TramPBX Cloud） ■どのように：既存顧客対応から導入支援、提案まで担当 ※メイン業務：既存顧客からのお問い合わせ対応＜具体的には＞・既に納品済みのお客様からのお問い合わせ対応・プロダクトの使い方がわからない場合のサポート・障害発生時の受付対応・ユーザー数増加や契約追加の相談時の提案業務・受注後、納品までの間の導入支援・お客様へのサービス説明、使い方の説明・お客様の会社ごとに異なる使用方法に対応した提案・サポート　など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

REVISIO株式会社

カスタマーサポート（テレビ視聴データ管理）　※フレックスタイム制あり

営業企画・販促戦略、マーケティング、フィールドエンジニア

東京都千代田区大手町一丁目6番1号大…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社が展開するテレビ視聴調査サービスにおいて、調査参加家庭（パネル）の管理・運営を中心に、パネルマネジメント業務を担当します。【職務詳細】・パネル参加者の体験向上を目的とした管理体制の構築および運営・パネル参加者への報酬支払い管理、効果的なリクルート戦略やエンゲージメント施策の企画・外部サポートセンターからの問い合わせエスカレーション対応・アンケート調査やパネル更新プロジェクトの企画運営・パネル参加者のプロフィール情報の管理・定期メンテナンス・調査機器の管理、配送、メンテナンス対応（技術的対応は外部委託）【その他・魅力】本ポジションは、同社のコアデータである「アテンション・データ（視線情報など）」を支える基盤業務です。日本のテレビ業界において、データドリブンなマーケティングの拡大を担う非常に重要なポジションです。データサイエンティストやエンジニアなど専門職と密に連携し、テレビとデジタルの融合領域に関わる経験を積むことができます。入社後はOJTを通じてシステム操作や社内運用を学びながら、徐々に企画業務や改善提案まで担当範囲を広げていきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ROBOT PAYMENT

【リモート】テクニカルサポート（サブスクペイ）　※年間休日120日以上

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第1…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。【職務詳細】 ■技術的な顧客課題の解決　→テクニカルな問い合わせ（コードレベルの調査が必要なエラー、原因不明の不具合など）に対し、迅速かつ正確な調査・回答　→問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当 ■アプリケーション監視　→サービスのバグや異常がないかを常時監視し、安定稼働の維持 ■顧客や社内の課題解決を促進する仕組み構築（開発含む）　→ユーザーの声や利用データをもとに、業務改善のための企画・実装（ツール導入含む）　→ユーザーのためのナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）を推進【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ハンモック

カスタマーサポート　※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシ…

￥

400万円〜550万円

正社員

官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」を契約されたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。＜業務内容＞・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く・製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーションとフィードバック＜商材について＞【AssetView】社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メドレー

カスタマーサポート／ヘルプデスクマネージャー候補(MALL　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…

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700万円〜900万円

正社員

【職務概要】顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。【職務詳細】・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

株式会社Vamosファイナンスサービス

決済事業のコールセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区下落合2-14-1 CAD…

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400万円〜500万円

正社員

経験・適性に応じて1つの分野をメインで担当していただきます。【職務詳細】・コールセンターSV関連業務（オペレータ支援）・加盟店対応業務（加盟店様運用支援・取引開始支援）・後払い運用業務全般（運用ルール・新機能導入）後払い決済サービスのSVならではのやりがいとして、オペレーション改善や加盟店対応を通して事業全体に影響を与える立場で活躍できます。～1日の流れ～ 9：30 ～全体朝礼 9：45 ～部署朝礼 9：50 ～清掃 10：00～業務開始・メール・チャットワーク確認／上記返信作業／担当業務実施 12：00～昼休憩（13：00～と交代制） 14：00～各種MTG及び担当業務実施 16：00～郵便局へ郵送物持ち込み 18：30～終礼 ★☆★ポジションの魅力★☆★ ・オペレーターからSVへのステップアップが可能・後払い決済という急成長領域で業務改善や仕組み作りに直接関われる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサービス企画（CX推進）マネージャー候補　※年収800万円以上

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

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800万円〜1000万円

正社員

カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30～40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ■カスタマーサービスグループカスタマーサービス企画／インサイドセールス／カスタマーサポート／オペレーション（事務） ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善・問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。 ■カスタマーサポート・オペレーション改善・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する・新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トビラシステムズ株式会社

【愛知】法人向けカスタマーサポート　※第二新卒可

経理、財務、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシ…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】法人向け自社製品「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」をご利用中の企業担当者や、設置業者・販売店からの問い合わせ対応をお任せいたします。【職務詳細】基本的なメール・電話での問い合わせ対応以外にも、・不具合発生時の切り分け・機能要望の取りまとめ・マニュアルの整備・初回設定サポート・契約更新の案内・定期的な情報発信・リテンション活動定期的な情報発信なども担っていただきます。お客様のニーズに沿った対応が必要となるため営業や接客などの経験やご自身の傾聴力が活かせるお仕事です。同社は個人の裁量が大きく、意見や提案も通りやすいのが特徴です。カスタマーサポートを行う中で、マニュアルの整備や、カスタマーサクセスにつながる取り組みまで、ご自身のスキルにあった業務にてご活躍いただけます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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