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検索結果: 2,558件(61〜80件を表示)

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財務計画・分析スタッフ　＜IT計画部　予算管理課＞

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1300万円

正社員

IT企画部は、テクノロジー組織におけるIT投資を最適化するための財務管理を担当しています。【具体的な業務内容】・各開発部門の実行計画をタイムリーに準備する・予算管理システムにデータを入力する・BvA分析とレポート作成・PDCAサイクルによる日常業務の最適化のための改善活動 ■カウンターパート：・技術組織の幹部（CIO、CTOを含む）・技術組織メンバー（特にマネージャー、開発プロジェクトリーダー、海外子会社を含む）・コーポレート財務および経理部門【募集背景】同社では現在、IT財務分野で予算管理メンバー（FP&A メンバー）を募集しています。システム開発チームと連携して予算計画をサポートし、BvA/BvF 分析（予算対実績/予測分析）を主導し、開発活動を担当する組織のマネージャーや幹部に情報を報告して、ビジネス側と連携してより適切な意思決定を行う役割を担っていただきます。

日本郵政コーポレートサービス株式会社

スーパーバイザー（日本郵政グループ向け）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区大手町2-3-1 大手町…

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600万円〜700万円

正社員

【職務概要】日本郵政グループ向けBPOサービス運営・管理をご担当いただきます。【職務詳細】 ■郵政本社に常駐し、　各種BPOサービスのプロジェクト運営・管理を担当 ■クライアントとの窓口として提案、レポーティング、業務調整を実施 ■業務スタッフ（契約社員）の採用・教育・マネジメント、　契約更新面談など ■収支・品質・進捗・体制管理／営業部門との連携による　業務改善や提案活動＜具体業務例＞ ■郵便物管理、会議室・セキュリティ対応（サービスセンター運営） ■印刷サービス、受付業務、車両管理ほか【おすすめポイント】・マネジメント経験活かせる　支店長・センター長経験者にフィット・働きやすさ　繁忙期を除けば月10時間程度の残業と安定した就業環境【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アルティウスリンク株式会社

【大阪】コンタクトセンターのスーパーバイザー（マネージャー候　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンター・事務センターの、SV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。もらった案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する、裁量の大きな業務です。複数業務を管轄する、コンタクトセンターへの配属を予定しております。【職務詳細】・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務・スーパーバイザーの教育／育成・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理・顧客企業との状況報告や、改善提案等の各種交渉＜仕事のやりがい＞ ◎数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ◎1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPO導入コンサルタント（メンバークラス）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】法人・公的機関向けBPOサービスの導入に伴う企画・提案・構築業務を担当します。【職務詳細】・クライアント対応（ヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務基本設計、BPOセンターとの調整、原価工数の算出・提案書・見積書・プレゼン資料作成・契約関連の交渉・手続き・入札対応（仕様調整・対応実行）・運用構築支援、稼働初期の安定支援【企業担当のおすすめコメント！】提案～設計～立ち上げまでのBPO導入支援に一貫して関わることができる希少なポジションです。BPOやコールセンター経験を活かしつつ、提案・折衝力を磨いてキャリアアップしたい方におすすめです！【その他・魅力】反響営業中心の提案活動で、上流の業務設計や運用構築に関わることができます。今後もグループ外案件の拡大を目指しており、多様なキャリア形成が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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【厚木】経理（マネージャー候補）/在宅有

会計・税務

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

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650万円〜900万円

正社員

【職務内容】適正/ご志向に合わせ下記よりご担当業務を決定いたします。 ●国際会計基準（IFRS）に基づく連結決算業務 ●グループ本社経理として海外グループ会社の経理業務統括 ●連結管理会計 ●M&A に関する会計処理 ●金融商品取引法に基づく財務報告および適時開示 ●予算立案および予実管理 ●経営情報の分析、経営層への説明 ※まずはご経験やご希望に合わせて上記業務いずれかから担当いただき、将来的にマネジメントを担っていただくイメージです。海外子会社とのとりまとめなどで、英語でのミーティングやメールが発生することがございます。【一日のスケジュール】 8:30 始業 12:00 昼食 17:00 終業定型業務ではないので、日によって異なります。決算時期、予算時期、役員会議前は残業もありますが、繁忙期でないときは定時帰社できます。【組織構成】経理部には3つのチームがあり、適性に合わせて配属を検討いたします。〇経理グループ〇財務グループ〇カンパニー経営管理グループ【やりがい・魅力】グローバルに展開する当社グループ会社 40 社余り（うち海外 30 社余り）の経理を統括しますので、グローバル経理としてリーダーシップを発揮できます。経営層に対し直接説明する機会も多く、経営に携わる醍醐味があります。 M&A など非定型業務も多く、チームメンバーの管理だけでなく、自ら考えるマネージャーとなることができます。【働き方】原則として月4回が在宅勤務の上限ですが、育児や介護その他特別な事情に該当する場合は、月4回を超えて取得可能です。 ※書類選考後は一次面接の前に女性人事との面談がございます。アンリツ社の理解を深めていただくとともに応募者様のご志向を伺い、ポジションのすり合わせも行います。

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経営管理部【経理会計室経理財務室担当】

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜

正社員

【職務内容】事務系の総合職として、経理に関わる幅広い業務に携わっていただきます。・経理業務全般・財務会計・税務申告国際会計基準・新リース会計基準への対応業務、決算業務等を行っていただきます。【募集背景】業務拡大に伴う強化

タイムズコミュニケーション株式会社

品質管理担当／QA担当（CX推進部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。【職務詳細】・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）【このポジションについて】オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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FP&Aビジネスパートナー/フルリモート可/フルフレックス

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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650万円〜1100万円

正社員

【概要】同社全体のFP&Aを管轄する本組織は、財務の専門性とデータ分析力を活かし、経営の意思決定を支える戦略的パートナーとして事業成長に欠かせない存在です。組織の活性化と長期的な成長基盤の構築を目指し、より高い専門性を持つ方、次世代を担う方を必要としているため募集をしております。【ミッション】売上からEBITAまでのP&L全体に責任を持ち、ビジネスリーダーや他部署と連携しながら、戦略的かつ実行力のあるファイナンス支援を提供していただきます。煩雑な業務やデータを、シンプルかつ明快に整理・可視化し、ビジネスの意思決定を加速させる役割が求められます。【業務内容】 ■売上～EBITAまでのP&L管理およびドライバー分析 ■年次予算の策定、月次の進捗モニタリング、ローリングフォーキャストの作成 ■実績分析と改善提案の作成、事業部門へのフィードバック ■ビジネス部門との連携による数値目標達成へのサポート ■データの可視化やKPIモニタリングの仕組み構築 ■複雑な情報を簡潔・明確に伝えるための資料作成とプレゼンテーション ■非効率な業務プロセスの見直しと改善推進 ■他部門・他チームとのクロスファンクショナルな連携・巻き込み ■必要に応じてプロジェクトベースでの特命分析対応【ポジションの魅力】 ◎経営意思決定に直結した役割です社長、本部長、Global　Leaderとの戦略会議などを通じ経営上の意思決定に深くかかわることができます。またAPACやGlobalとのコミュニケーションもあり、高い成長機会があります。 ◎AIを活用した新たな取り組みに関われます同社はAIに力を入れており、新たなFinance Operationの開発構築をしようとしています。またチェンジエージェントとしてハンズオンで新たな取り組みでの経験をつむことができます。 ◎世界において日本はプレゼンスが高い組織です日本は同社の中でも高い売上比率があり、グループ全体の成長に大きく寄与しています。日本に与えられている裁量が大きく、チャレンジできる機会が多いです。 ◎信頼され、任される関係性があります一人一人の役割、担当領域が幅広く任せてもらうことができます。自分次第でよりチャレンジングな領域にも踏み込むことができ、その…

株式会社GRIP　FACTORY

食品メーカーの【経理】◆月給30万円～◆土日祝休◆残業ほぼなし

経理、財務、会計・税務

【転勤なし】 ★U/Iターン歓迎 ★マ…

￥

400万円〜600万円

正社員

【髪型・髪色・服装自由】◆食品工場の経理スタッフとして、会計ソフト入力、経費精算、請求書発行、月次・年次決算業務などをお任せします。 ◎会計ソフト入力 ◎経費精算 ◎請求書発行 ◎月次・年次決算業務 ◎管理表の作成、入力 ◎関連企業との業務連携＼仕事のポイント／ ☆工場のPLを作成します ☆連結決算の作成において関連企業との調整も大切 ☆C/F計算書・税効果のチェック・補完ができる方は大歓迎

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事業支援/数値分析担当【プライム上場/黒字経営】

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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650万円〜1100万円

正社員

同社は、1997年にIT系求人情報サイトの提供を開始して以来、世の中に新しい価値を生み出し続けてまいりました。 2004年にはソーシャル・ネットワーキングサービスの提供を開始し、新しいコミュニケーションの形を提案してまいりました。 2013年にはコミュニケーションを楽しむ新しいスマホゲームの提供を開始しております。今後も既存事業の拡大、社内発の新規事業の創出、M&Aによる新規事業の獲得によって、更なるチャレンジを進めてまいります。 FPA部門では、主に下記の役割を担っております。・同社グループ全体の経営戦略策定、予算策定、進捗管理支援・各事業の月次財務資料の作成および分析（管理会計）・グループ各事業のサポート、その他CFOサポート事業サイドと経営サイドにグループを分け、業務遂行をしています。本ポジションでは事業サイドを中心とし、財務視点から事業部目標達成と事業責任者の戦略・戦術の意思決定サポートを行っております。経営との架け橋となり、事業部の皆さんが事業に専念できるよう共に支えてくれるメンバーを募集しております。 ■業務内容財務/非財務かかわらず様々なデータを収集・分析し、事業/経営の双方にレポーティングすることで意思決定の伴走支援をおこないます。 - 事業の予算作成支援、財務数値管理、月次資料作成など事業支援 - 事業収益性分析や着地見込み数値等の更新、CFOへの事業進捗レポーティング - 市場・競合サービスの財務/非財務データ分析、事業部へのレポーティングおよび事業戦略策定支援

お茶の水パートナーズ税理士法人

未経験からチャレンジする【税務会計スタッフ】★年間休日125日

会計・税務、専門・コンサルティング系その他

★「御茶ノ水駅」スグの事務所複数の沿…

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350万円〜600万円

正社員

【教育環境充実（半年～1年）】決算書・税務申告書の作成など会計・監査業務をお任せします。※基本的にはお客様が来社いただくことが多いです。 ◆月次・年次決算書の作成 ◆税務申告書の作成 ◆法人設立・開業時の届出書作成 ◆監査・会計報告 ◆相続・税務相談などのコンサルティング ※基本的にはお客様が来社いただくことが多く、出張や移動による残業はほぼ発生しません。 ※お客様とのやり取りは電話やメールが中心です。

株式会社WFS

カスタマーサポート

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。【職務詳細】・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備【この仕事の魅力】開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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管理会計（FP&A）/外資大手IT企業【英語活用】

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1200万円

正社員

【職務内容】 Financial Planning＆Analysis部門は、同社の財務計画の策定と実行、予算の管理、財務分析、経営陣への報告などを担当しています。具体的には、以下のような業務が含まれます：【具体的には】・予算の策定と管理・財務データの分析と報告・経営陣への財務状況の報告・コスト管理と効率化の提案・財務リスクの評価と管理・ビジネスパートナーの役割さらに、FP＆A部門はグローバルなメンバーと協力しながら、以下のような専門的な業務も行っています：　・財務計画および管理のための財務概念の開発、解釈、および実施・現在および将来の財務パフォーマンスを決定するための技術的分析・財務計画、買収活動、将来の要件の傾向、および運営予測のための推奨事項の収集、分析、準備、および要約・利回り、減価償却、運転資本要件、投資機会、投資パフォーマンス、および政府の要件の影響に関する経済研究および調査 ■同社について私たちは、世界が日々依存しているミッション・クリティカルなテクノロジー・システムの設計、構築、管理、およびモダナイズを行っています。では、なぜ同社で働くのでしょうか? 私たちは常に前進しており、社員、お客様、そしてコミュニティーのために、より公平でインクルーシブな世界を築けるよう常に努力を続けています。

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＜神戸＞水素関連事業の管理・経理系業務【水素戦略本部】

会計・税務

兵庫県につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■水素関連事業の管理・プロジェクト支援部門又はグリーンイノベーション基金事業における液化水素サプライチェーンの商用化実証を遂行中のプロジェクト事業会社経営管理部門において、以下業務をご担当いただきます。～具体的には～ ■管理・プロジェクト支援部門 1.水素事業の数量計画管理、個別プロジェクトの損益管理業務 2.本部所管子会社（現状日本法人・豪州法人）の管理業務 3.その他本部内における一切の会計・税務に関する業務契約業務との連携あり～配属先～ ■管理？部　関連企業管理課【募集背景】 ■商用化実証に向けた業務拡大・組織強化のための増員【魅力】 ■グローバルに水素社会の実現を目指す社会的意義の高い仕事です。 ■事務・技術職共にキャリア採用者多く既にキーパーソンとして活躍されています。キャリア採用者が働きやすい組織文化がすでにあります。 ■基本イメージは「事業部の経理・管理部門」ですが、定型ルーティン処理業務よりも個別イレギュラー案件の処理検討のウェイトが多く、専門知識を存分に活かすことができます。【配属組織】・管理？部　関連企業管理課【同社について】同社グループは、設立以来120年以上にわたり最先端技術に挑み、数々の「世界初」「日本初」を世の中に送り出してきました。 ■航空機はもちろん人工衛星まで手がける航空宇宙事業。ガスタービンやバイオマス発電でエネルギー関連事業 ■精密機械やロボットに加え、各種プラントやごみ焼却設備、産業機械など幅広いエンジニアリング技術を必要とする様々な事業 ■新幹線・ニューヨーク地下鉄などの鉄道車両事業や液化水素運搬船やガス燃料船等ガス関連船などの船舶事業 ■さらにカーボンニュートラル実現に向けた水素エネルギー普及を見据え、40年以上培ってきた技術・ノウハウを活かした水素事業

ウェルスナビ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

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800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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経理【管理部門】

会計・税務

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜800万円

正社員

管理部門にて、経理業務をメインにお任せします。 ■不動産管理に付随する経理業務（請求処理、入金照合支払処理、オーナー様への送金業務、レポーティングなど） ■仕訳業務 ※使用会計ソフト：エプソン財務応援 ■基幹システムのリプレイス業務のチーム参画 ※不動産管理に付随する経理業務に関わる部分について、定期MTGや仕様のすり合わせ等将来的に適性や部署のメンバーの業務バランスを考慮し、ジョブローテンションも想定しています。グループ会社（上述の事業領域）の給与計算、労務関係、会計業務・経営管理の支援や決算業務　等も含みます。【配属部署】　管理本部（財務、経理、総務）　計16名

住友三井オートサービス株式会社

【大阪勤務】BPO業務担当／社用車管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区北浜4-5-33

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650万円〜1000万円

正社員

「【大阪勤務】BPO業務担当／社用車管理」のポジションの求人です【期待する役割】お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。【入社後の流れ】既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。【募集背景】 ○増員募集お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。【組織構成】 BPO部

株式会社三菱UFJ銀行

コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区麹町

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700万円〜1300万円

正社員

「コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です ■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。【詳細業務】・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。・主に以下の業務に従事いただきます。１．顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。２．カスタマーサポートオフィス（コールセンター）に集まる入電情報（お客さまの声）に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点（HP/FAQ/チャット等）の改善（提案）業務。３．関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。【配属想定部署】カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr or カスタマーサポートオフィス運営企画Gr ※2部署一体で業務推進しており、担っていただく具体的業務内容により配属先を決定。企画・システム開発に近い業務をカスタマーサービス推進部、現場運営に近い業務をカスタマーサポートオフィスにて担っていただくことを想定しています。【組織構成】カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr：次長+チームリーダー×3の3ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム）カスタマーサポートオフィス運営企画Gr：次長+2ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム）【部署概要】カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のリモートチャネル（各種センター・オフィス）の企画・推進を担当しています。カスタマーサポートオフィス運営企画Gr：国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のコ…

株式会社リクルートマネジメントソリューションズ

【東京：リモート】企画設計スタッフ　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE

東京都港区芝浦3-16-16　住友不動…

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700万円〜900万円

正社員

同社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。【職務詳細】 ■サービスの業務フロー設計新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。 ■顧客サポートの設計・運用顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JR…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。【職務詳細】・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理・電話対応⇒メール対応化の推進役割 └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。【その他／リーダーの仕事内容】・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

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