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検索結果: 1,170(1〜20件を表示)

さくらインターネット株式会社

【東京/大阪】サポートエンジニア※メール問い合わせ対応〜サービス改善提案◆東証プライム◆在宅勤務推奨【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都・大阪府

400万円〜799万円

雇用形態

正社員

国内最大級の大容量・高速バックボーンを誇る自社運営データセンターを活かしたサービスを提供する当社にて、サポートエンジニアをお任せします。当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 ■具体的な業務内容: (1)サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) (2)当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 (3)問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 (4)顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。 ※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。

株式会社 エーピーコミュニケーションズ

【リーダー候補】クラウドサービス(Azure)のテクニカルサポート#残業20時間#在宅可#副業可【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

500万円〜799万円

雇用形態

正社員

■業務内容 Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。 ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。 製品ごとに4,5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。 <問い合わせの一例> ・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ ・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ ・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ ■業務の魅力 AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。 今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。 特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。 ■キャリアパス ご志向に合わせたキャリアパスをご用意しております。 ・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ ・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ ・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ  https://www.ap-com.co.jp/about/neosier/category/cat2 ■企業の魅力 ・ホワイト企業認定:2年連続で更新し、最高水準のプラチナランクを取得しています。働き方/性/人種/思想の多様性を尊重し、社員が働きやすい環境作りを行っています。https://jws-japan.or.jp/recognition/ ・明確な評価制度:45段階の給与テーブルとなっており、いつでも人事制度マニュアルにて参照可能。頑張り次第でボトムアップが可能な環境です。自己申告により年4回の昇格チャンスがあります。

シーメンスヘルスケア株式会社

【東京】カスタマーサービス ※在宅勤務可/英語を活かせる環境/大手医療機器メーカー【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

600万円〜899万円

雇用形態

正社員

■職務内容:ご経験やスキルの応じて、下記業務を中心にカスタマーサポートをお任せ致します。 ・teamplayFleet*の機能拡張を立案し、HQと協力して実装を行う ※チームで検討したToolの改修をHQと協力して進めます(System開発自体は行いません) ※Globalとのコミニュケーションを活性化して世界各国で行われているBest practice を参考として国内に展開すること(各国への日本の情報Shareも含む) ・LINE等の活用によるお客様とのコミュニケーションを拡大する ・社内外の各Stake holderに対して、オンラインでの情報の価値を浸透させるためにその拡大を企画運営する ・オンラインサービスの展開のために説明資料・販促資料を企画作成する ※KPIデータの整備とCSE向けNews配信 ※Materialの作成、販促Presentationの作成・実施 ・今後のアクションの指標となるようDataを取りまとめて、KPIの月次配信を行う ・HQ,APの関係部門とのコミニュケーションを行い、定期会議、進捗確認等を行う ■組織構成:マネージャー(Leadと拡販チャネルの整備)以下、2名所属(1名は社内Processの改良とカスタマーサービスエンジニア向けの販促活動) レポート先:O2O(Onsite to Online) Manager ■キャリアパス・仕事の魅力: ・全世界の各国カスタマーサービスが、Onsite to online戦略の拡大という同じチャレンジに立ち向かっており、当社グループ全体でFocusされている大きなチャレンジを他国と共有しながら推進できます。 また、カスタマーサービスの永続的な収益構造の変革に関与できるます。 ・Asia pacificだけにとどまらず、ドイツ本国とのコミニュケーションやネットワークを構築できます。 ・前述の通り、各国が同時に開始しているチャレンジであり、この拡大にかかわることでAP,本国へのキャリアにもチャレンジできる可能性が有ります。 ・CS全体のOperationにかかわるため、CS他部署での活躍が期待できます。

株式会社ロジック

【金沢】カスタマーサポート(管理職候補)※介護現場に貢献する自社システム/土日祝休み/年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

石川県

300万円〜499万円

雇用形態

正社員

介護業界の課題解決に貢献するSaaS事業を展開する当社にて、自社主力商品の介護システム「Care-wing」をご利用頂くお客様のサポート業務(架電、受電)とマネジメント業務を担当していただきます。 ■具体的な業務内容: (1)入社〜 ・主にシステム操作のご案内(遠隔操作サポートを含む) ・システム運用に関するお困り事、ご要望のヒアリング対応 ・顧客の情報入力、対応記録のデータ入力 ・資料作成 ※受電対応がメインですが、架電業務もあります。 (2)数か月後以降〜 ・メンバー及び業務のマネジメント ・高度な顧客対応(ビッグユーザーのサポート、苦情対応等) ・他部門との連携 ・課題の発掘と改善 ■サポート頂く商品の概要: おサイフケータイなどにも用いられるNFCを利用した次世代型看護支援システム「Care-wing」です。 ICカードやICタグをスマートフォンにかざすだけで簡単に操作でき、介護ヘルパーさんのスケジュールと労働時間管理、介護履歴の確認、保険請求業務や賃金計算などを手間を一挙に解決することが出来ます。 特許取得済のサービスで、介護業界に特化した企業が他にないためバッティングすることがありません。現場に合ったUI・UX、3年契約のストック型商材でシステムの定着率が高く長期的にご利用いただいております。 介護の不を解消する、画期的なシステムとして業界トップクラスのシェアを誇っています。実際に2,000事業所導入。利用ヘルパー51,000人超、Carewing利用高齢者数約16万人の実績がございます。

SCSKサービスウェア株式会社

【社内SE】サービス技術開発担当 ◆在宅勤務可 ◆有給休暇取得率76.4%【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

■業務内容: BPOサービス提供価値の向上のためのシステムの再構築や新規開発をお任せします。 ・全社標準システムを利活用する際に必要な機能要件の整理、再構築、展開 ・個別案件(BPOプロジェクト)の業務ツール開発、運用、保守 ・新規システム開発における企画、要件定義、開発、保守作業など ・新たな技術の検証と業務反映 例えば・・・ ・コールセンター業務で活用するFAQなどのナレッジ蓄積システム ・バックオフィス業務で利用する各種帳票のエントリーツール 幅広い業界、分野でシステム開発に携われることが魅力です。 ■配属先: 部門:サービス技術開発部(正社員:6名)2021年7月1日現在 事業本部とともに現場の効率化・品質改善といったニーズ・課題に対して、システム・ツールを開発し、ITによってサービス提供価値を高めていくことをミッションにしています。 ■当社の特徴: (1)企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。 (2)ライフサポート…身心の充実のために残業時間の削減・有休取得率の向上を推進しており、全社平均での残業時間は18時間、有給休暇の全社平均の取得率は86.2%です。女性のさらなる活躍を目指して、産前・産後休暇制度や育児休暇制度、時短勤務制度など、さまざまな制度や環境を整備しています。

富士通コミュニケーションサービス株式会社

<第二新卒採用/職種未経験可>NWエンジニア育成ポジション~豊富なキャリアパス有/富士通G福利厚生~【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都・神奈川県

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

【第二新卒採用!/富士通100%出資のITサービスプロバイダー/富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100%!男性社員でも育児休暇の実績有・平均残業14時間・年間休日125日】 ※ネットワークスペシャリストとしての育成採用になります。今後キャリア形成していけるような教育体制もご用意しております。 ■業務概要: ネットワーク・サーバ・ハード様々な製品のテクニカルサポートエンジニアを担当して頂きます。入社後は、担当製品のQ&Aから難解なトラブルの調査・解析まで実力に応じて担当し、製品を使用しているユーザーに対して問題解決を支援して頂きます。 ※2〜3件/日の問い合わせを新規で受付し、複数案件を並行して処理します。仕様確認などのQA対応からトラブルには各種資料を採取して原因究明のための調査を行ない、回避策を提示するといったテクニカルなサポート対応を行います。 ■組織構成: 配属先は、各製品毎にチームを組んで参画いただきます。チームは平均10名程度です。 ■充実した教育制度: 当社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。 ■当社の特徴: 当社は、1994年12月に企業向けヘルプデスクサービスを提供するサービスプロバイダーとして事業をスタートしました。以来、企業を取り巻く環境の変化に応じて、ヘルプデスクやシステム運用を中心としたITアウトソーシングサービスから、コンタクトセンターやセールスサポートといったCRMアウトソーシングサービスまでサービスの幅を広げてきました。近年、IT化やグローバル化の進展により国内外社会の変化のスピードは増し、企業を取り巻く事業環境は更に複雑化の様相を呈しています。こうした中、当社は顧客接点における運用サービスを「顧客接点BPO」と定義し、この事業領域において人とICTが高度に融合した卓越したサービスにより、顧客のビジネスに貢献し、成功へと導くことを目指しています。

富士通コミュニケーションサービス株式会社

【横浜】テクニカルサポート(ネットワークセキュリティ製品)〜富士通Gの福利厚生/土日祝休み〜【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

神奈川県

300万円〜499万円

雇用形態

正社員

【富士通グループの福利厚生・手当/働きやすい環境/年間休日125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です】 ■仕事の内容: 当社のテクニカルサポートとして、FirewallやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート業務えおお任せします。 ・Tel/Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供 ・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト) ・ベンダ、開発元へのエスカレーション ・ハード故障時の機器交換対応の調整(CE/保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整) ■対応件数や業務の流れ: 【対応件数】100件〜150件/月 【業務の流れ】基本的に以下フローで対応します。 (1)メールにて新規問い合わせを受付(一次窓口) (2)一次窓口より新規問い合わせを二次窓口へ回送 (3)問い合わせ内容の回答に必要な調査を実施 調査:マニュアル/ナレッジ、実機動作確認など (4)メール査読をリーダーへ申請、承認後お客様へ回答 ■やりがい: ・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図る事ができます。また、最先端のセキュリティ環境に触れることができます。 ・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。 ・自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすいです。 ・社会基盤を支えるシステムを第一線でサポートするため、社会インフラに貢献できる実感を味わえる業務です。 ■キャリアパス例: 就業〜2年目:サポートエンジニア 3年目〜:上級サポートエンジニア、サブリーダー、教育担当、など 4年目〜:チームリーダー、テクニカルリーダー、スーパーバイザー、など 6年目〜:サービスマネージャー ■配属先について: 当部門には現在5名が所属しております。

株式会社ミロク情報サービス

【広島】会計事務所向けカスタマーサービス ※東証一部上場/設立30年以上/トップシェアサービスあり【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

広島県

350万円〜599万円

雇用形態

正社員

■業務詳細: 業種・規模を問わず企業に対して、同社製品の購入やサービスの活用が決まったお客様を営業チームから引き継ぎ、以下のような仕事を行います。 ・自社開発製品を中心としたシステムの導入(納品、設置、設定など) ・お客様先のサーバ・端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員・社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話・メール等によるアフターサポート など (内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。) ■強み: 設立から30年のノウハウが蓄積しており、会計事務所のシェアは約25%と知名度はトップクラスです。 ■補足: 同社のマーケットは2つあります。会計事務所とその顧問先企業を中心とする企業群です。会計事務所マーケットのシェアは約25%、8400余のユーザー会計事務所を有しています。ユーザー会計事務所を介し、同社のシステムで会計処理される顧問先企業数は約56万社にも及びます。同社は、顧問先企業の経営に深く関わる会計事務所と協業し、中小企業の業務改善、IT化を推進しています。現在、ユーザー会計事務所とのパートナー事業を推進中であり、同社のシステムおよびサービスに会計事務所の高度な知識、ノウハウを付加し、顧問先企業の発展に、より貢献できるスキームづくりに邁進しています。このスキームが当社の最大のビジネスモデルです。一方、中堅・大型企業に対しては、経営革新を推進する各種ソリューションシステムを開発・販売しております。

株式会社ロココ

【都庁前】企業内ITヘルプデスク業務 (介護・看護事業会社)【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

顔認証システムやHRシステムなどのITソリューションを提供している当社にて、クライアント企業内(介護・看護事業会社)のITヘルプデスク業務をお任せします。 ■具体的な業務内容: 社内ユーザー向けのヘルプデスク業務です。 ・WindowsPCやiPhone/iPadの操作や障害のサポート ・MS Office製品や業務システムの運用、サポート ・キッティング、ソフトインストール ・IT機器資産管理 ・各種申請対応(ID作成/削除等) ■環境・ユーザー数・PC台数: ユーザー数:約1,600名 PC台数:約1,300〜1,400 ■チーム体制: IT部門 6名 ■当社の特徴: 〜社会のニーズを先取りし、カタチにしてきた多様なソリューションサービスを提供〜 私たちは「ココロ」からサービスを提供するシステムインテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託。加えて、ヘルプデスク業務、インフラ構築/運用、コールセンター運営などのBPO業務を中心にトータルソリューションを提案し、お客様の持続的な成長を支えます。 現在はさらに自社サービスとして、勤怠管理システムやタレントマネジメントシステムなどの HRソリューションや生体認証をベースにした入退管理システムを提供しています。 また、中国やフィリピンにオフショア拠点があり 最近ではイスラエルにて新しいテクノロジーやサービスの発掘に注力するなど、グローバル展開も積極的に行っています。

ACALL株式会社

【フルリモート可】テクニカルサポート ※自社サービス「WorkstyleOS」【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県など

500万円〜649万円

雇用形態

正社員

自社サービスWorkstyleOSに関する社内外からの問い合わせ対応、技術側面の支援を担って頂きます。 問い合わせ対応の他、Webサイトコンテンツの拡充化や社内ルール整備なども対応頂けるポジションです 【具体的な職務内容】 (1)社内外からの技術的問い合わせ対応 ・問い合わせ一次・二次対応(二次対応メイン)  技術的な問い合わせや ・他チームへのエスカレーション対応  テクニカルサポート内で解決できない場合や、セキュリティ関連など  管轄が別チームである場合のエスーション対応 ・ユーザーとの打ち合わせ  ユーザーからの要望に応じて、Web会議で質問・トラブルへの対応 (2)新規顧客導入検討時の技術的サポート ・契約に向けた商談や契約後のオンボーディングにおける、技術的な観点・知見からのサポート  (問い合わせ対応、打ち合わせ同席等) (3)ヘルプセンター・Webサイトコンテンツの拡充 ・プロダクトに係る情報の社内・社外発信 (4)社内マニュアル・ルールの整備 ・プロダクトに関わるドキュメント作成〜更新〜整備 ・問い合わせ対応の品質担保の為の共通ルール・ガイドライン制定 (5)障害対応事務局  障害発生時の対応、とりまとめ、社内外への情報発信 ■事業・実績について 当社プロダクト「Workstyle OS」は、”ハイブリットワーク”が叶う世界の実現を目指し、スマートオフィスのプラットフォームを提供するSaaSサービスです。 マーケットインとプロダクトアウト両軸での設計を行っており、圧倒的にPMFした環境で、市場拡大に挑戦しています。 昨今の社会情勢を背景に、世界中が働き方を変える転機が訪れており、弊社はワーカーの方がはたらく ”時間” と ”場所” を自由に選択できる=どこからでも快適に、はたらくことのできるOS・環境をつくることをビジョンに事業展開をしております。 所謂「スマートシティ」創りを進める中で、現状はスマートオフィスが叶うプロダクトでの売上拡大を進めており、取引社数は6,000社を突破しております。 実績ex ・SanSan様、LINE様、三菱UFJ銀行様、三菱地所様、トレンドマイクロ様 etc へのオフィス導入実績 ・野村不動産様、東急不動産様とのスマートビル導入実績

株式会社インゲージ

【大阪】カスタマーサクセス(マネージャー候補)※IPO準備中/3,500社導入のSaaS事業【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都・大阪府

450万円〜799万円

雇用形態

正社員

■業務概要:法人向け自社SaaSサービス「Re:lation(リレーション)」のカスタマーサクセスチームのマネージャ候補の募集です。メンバー育成から、組織のマネージメント等を担当いただきます。 カスタマーサクセスメンバーの取りまとめから、戦略立案、LTVの向上などに向けた取り組みなどをお任せします。組織も急拡大しているので、メンバーの育成なども重要なミッションになります。 現在IPOに向けての事業拡大期であり、今後仕事の幅を広げていきたい方にはおすすめのフェーズです。 ■具体的な仕事内容: ・目標達成のための管理業務 ・チームの総合的なマネジメント、及び部下の育成 ・メンバーの活動状況の把握、活動支援 ・各種施策検討〜実行 ■メンバー業務: ・オンライン説明会 オンライン説明会にて、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。 ・ オンボーディング対応 新規契約したお客様の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使っていただけているか、困りごとは無いかなどの分析をし、把握したうえでフォローを行います。 ・アクティブサポート お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。 ・マニュアル作成 『Re:lation』はどんどん新機能が追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。 ・サポート対応(チャット・メール・電話など) 10時〜17時のあいだにサポートチャットの対応を行います。 メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、 すべて『Re:lation』で対応することができます。

株式会社かんそうしん

<職種未経験歓迎>総合職採用/システム担当〜将来の幹部候補/残業20時間/神田・秋葉原勤務〜【エージェントサービス求人】

社内情報化推進・導入、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

350万円〜649万円

雇用形態

正社員

■採用背景について: 当社のIT部門を担っているシステム室にて、組織体制強化に伴い、新たに人員を募集いたします。システム室は、社内唯一のシステム部門として、自社システムの開発をベンダーと協力しながら行ったり、社内のシステムの問い合わせにご対応いただいたたりと、システムから会社を支え、将来的には様々なIT戦略を講じていただくことが期待されるポジションです。 ■職務内容について: ・自社業務用システムの開発、運用、保守(開発は自社で行っておらず、外部に委託しているため、ベンダーとの調整がメインとなります) ・システムは、基幹システム、保証の審査システム、求償権のシステム等幅広いシステムに携わっていただきます。 ・社内からのシステムの問い合わせに対する対応や入社する方のキッティング対応 ・会社のITやシステムによる業務効率化の促進 ■職務詳細について: 審査部門では受付〜承認まで、回収部門では求償債権管理システムなどを行うシステムに携わります。他にも社様々な社内の要望に対して、ベンダーと相談しながらご対応いただきます。以下に具体例を挙げますが、事務面では分からないことも多くて当然ですので、現在のスキルよりも今後素直に勉強していく姿勢のある方を求めています。 ■配属部署について: 配属予定のシステム室は男性2名・女性1名の3名、40代以上のベテランが多く在籍しております。3人で明確に仕事を区分けするというよりは、3人でその都度担当を振り分けて仕事を進めていきます。 ■入社後の流れ: 配属部署3名の先輩社員のサポートのもと徐々に業務を覚えて頂ける環境がございます。未経験の方でもご安心ください。

株式会社インゲージ

【大阪/東京】事業責任者 ※IPO準備中/3,500社導入のSaaS事業【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都・大阪府

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

【業務概要】 マーケティング、セールス、カスタマーサクセスといったビジネスサイドの全体掌握をして頂ける事業部長候補をを求めています。 事業計画、PLやBS作成、年間予算やKPIの策定などの全体戦略の立案から、チームマネジメントなどになって頂く期待値は大きいですが、半年間くらいの期間をかけてお任せしていきたいと考えています。 【業務詳細】 ・事業計画の立案 ・PLやBSの作成 ・年間予算、KPIの策定 ・マーケティングについての戦略立案 ・チームマネジメント、メンバーマネジメント ・事業計画に伴った採用計画の立案 【募集の背景】 組織拡大に伴い、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスといったビジネスサイドの全体掌握をして頂ける事業部長候補をを求めています。 ビジネスサイド全体をまとめて、中長期の事業戦略を描ける事業責任者候補としてご活躍いただきたいと考えております。 【問い合わせ管理SaaSサービス『Re:lation』】 リリース後7年で利用企業数3,500社超え、顧客満足度99.8%、2019年度グッドデザイン賞受賞のサービスとなり、数年後のIPOも目指している急成長を遂げている顧客対応管理サービスです。 【求める人物像】 ・インゲージの理念、サービスへ共感できる方 ・当社のサービス、理念に共感できる方 ・会社の目標をもとに、部門のあるべき姿を立案し実現させるリーダーシップをお持ちの方 ・明るくてウェブサービス / ITサービスへの感度の高い方 ・仕事の領域を広げることが好きな方 ・複数の業務の並行対応ができる方 ・主担当業務以外でも協力して対応していくチームワークを大切にできる方 ・積極的に新しい知識や情報を吸収し、発信するのが好きな方 ・チャレンジ精神に溢れ、自身の仕事の可能性を広げていきたい方

株式会社ワイズマン

【岡山】福祉システムサポート職〜未経験歓迎/自社開発システムの現地導入・運用支援/年間休日124日〜【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

岡山県

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

■職務内容:主に介護、福祉施設を訪問し、キッティング及びパッケージソフトの導入、操作指導を行います。お客様とコミュニケーションを取りながら、システムに関しての困りごと・課題解決をお願い致します。 ■職務詳細:ケア記録等の利用者情報、介護報酬の請求管理など福祉施設向けコンピューターシステムの導入〜アフターフォローを行って頂きます。 ・システムの導入、システムセットアップ ・システムのインストラクション、顧客サポート ・システムのトラブル対応 ・営業同行 ■業務の流れ:初回の訪問時にネットワーク周りの確認を行い、お客様と今後の導入計画を立てて頂きます。その後は、月2.3回の訪問を行いながら、約2.3ヶ月の期間でシステム導入まで対応します。 ■組織構成:岡山営業所には6名が在籍しています。営業3名、サポート2名、事務1名の構成です。先輩となるサポートの方は40代となり、ベテランの方ですので、未経験でもしっかりとフォローしていくことが可能です。 ■入社後のステップ:まずはOJTで、先輩方に同行をして仕事を覚えていただきます。慣れてきたら一つの施設を任せる、複数の施設を任せる、と段階を経ていきます。いずれは、同ポジションの次期リーダーをお任せしていきたいと考えています。 ■製品例: ・在宅ケアマネジメント支援システムSP ・訪問看護ステーション管理システムSP ・介護医療院カルテ ・デイサービス管理システムSP など多数 ■詳細:ワイズマンは、介護福祉業界向けの業務系システムを中心に開発・販売のパイオニアとして歩んできた企業です。平成2年に介護福祉向けシステム開発に着手して以降、年々市場ニーズを拡大しており、2018年には、全国41,000を超える事業所への導入実績を持つ業界トップクラスの企業です。医療業界向けも電子カルテシステム等、導入を拡大しています。 ■特徴:福祉・医療それぞれの業務支援システムの他に、病院と介護施設との間で情報を共有させる新クラウドシステム「メルタス」もリリース。コンピュータシステム開発のパイオニアとして、業務効率の向上に資する多様なコンピュータシステムを企画・開発してきた実績、また企画から開発・販売・サポートまで自社で一貫して行っていることで、お客様から深い信頼を得ています。

株式会社ジーネクスト

テクニカルサポート(マネージャー候補)/顧客対応DX支援プロダクト ※マザーズ上場【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

400万円〜999万円

雇用形態

正社員

お客さま相談室の業務サポートシステム「Discoveriez」の開発・販売を行う当社において、テクニカルサポート(マネージャー候補)としてご活躍いただきます。自社プロダクト「Discoveriez」導入後の顧客に対して、以下の業務を行っていただきます。 (1)システム導入後顧客への説明/調査対応(保守対応)…データやプログラムの修正/オフショアへの指示だし、調整/お客さま環境へのリリース作業/顧客との定例MTGの参加/ドキュメントや資料の作成 等 (2)顧客対応業務…改修のシステム要件定義の実施(機能構成立案・基本設計書の作成)/クライアントの業務改善提案 ※入社後は、スキルや経験に応じてメンバーマネジメントやチーム作りもお任せします。 ■募集概要: 顧客対応DXを支援する自社プロダクト「Discoveriez」は、日本を代表する大手企業でも多く導入実績があり、現在も新たなご依頼をいただいている状況です。サポート体制をさらに強化すべく、増員募集を行うことになりました。 ■チーム体制: チーム人数は全8名(テクニカルサポート7名、カスタマーサポート1名)となります。チームで動くことを重視し、日次でのチームMTG・週次での営業チームとの合同MTGなどを行っています。分からないことがあればチームメンバーや営業メンバーと協力をしながら仕事を進めていくことができる環境です。 ■G-NEXTについて: 「お客さまの声で、世界を変える」というミッションのもと、顧客対応のDXを実現するプロダクト「Discoveriez(https://discoveriez.jp/)」の開発と販売を行っています。お客さまから吸い上げた情報を商品や業務フローの改善、リスク管理に活かすことができます。TVCMでよく見かける企業を中心に多種多様な業界のお客さまに提供しています。特に大手顧客との取引が多く、大手メーカー80社以上の実績があります。2021年3月25日東京証券取引所マザーズに新規上場しました。

トライベック株式会社

【カスタマーサポート】SaaSプロダクト/9割リモート/土日祝休み/残業20h以下/フレックス有【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

350万円〜699万円

雇用形態

正社員

中小企業の企業価値向上のための「統合型DXプラットフォーム」新規事業におけるSaaSプロダクトのカスタマーサポートメンバーとして下記業務をお任せいたします。 ■業務内容: ◇オンボーディングの実施 ◇各種お問合せ対応(メールが中心)※Zendeskというツール利用をしています。 ◇技術的なお問い合わせの一次受け ◇カスタマーサポート業務における顧客対応の判断・指示出し ◇カスタマーサポート対応における品質管理 ◇契約管理 ■業務の特徴: 日本の約99.7%は中小企業であり、日本経済を支えている多くは中小企業と言えます。ウィズコロナ時代の経営課題としてDXを挙げる企業が増えている中で、特に中小企業のDXは遅れています。そんな中小企業を取り残さないために、当社は新たな「DXプラットフォーム」を開発し、中小企業のDX支援に本気で取り組んでいきます。入社後、新しいサービスを導入される中小企業からの相談や要望、ご意見などのお問合せに対応するカスタマーサポートを担当いただきます。顧客ニーズをキャッチアップし、追加機能開発の一役を担うことも期待します。 ■ミッション: 新しいSaaSプロダクトにおけるコアメンバーとして活躍を期待しています。マニュアル化してオペレーション最適化など、やりたいことはたくさんあります。まずは顧客にとってより良いサービスであることを継続的にお付き合いして理解してもらうことが、最初のミッションです。 ■配属先について: DXソリューション事業部CS(カスタマーサポート)ユニットに配属。現在ユニットリーダーは役員が兼務していて、メンバー1名が在籍しております。1人のメンバーは経験豊富な方でありますので、教育支援は丁寧に行います。将来的にさらに増員を計画していますので、後進育成の経験を積める環境でもあります。 ■キャリアパス: ・入社当初は3か月間のOJT期間を設けています。即戦力として活躍を期待しますが、まずはSaaSプロダクトのサービスを理解することをミッションとします。 ・ゆくゆくは継続利用、アップセル、クロスセルに関わる企画立案などアイディア創出を期待します。また、解約率を下げるためのサービス改善施策の企画や実行も期待します。0→1、1→10が出来るフィールドがあり、大いに自分の価値を高められます。

オリックス・レンテック株式会社

技術専門職(ICTサービスエンジニア)◆ICTの知見を活かしワークライフバランスを大切にできる職場【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理

東京都

350万円〜599万円

雇用形態

正社員

〜オリックスグループの祖業が発祥のICT・計測器レンタル業界シェアNo1企業です〜 ■業務概要:技術専門職(営業などへの異動がない職制)として、レンタル商材としての取扱可否判断、新モデル品の検証作業、レンタル前PCのキッティングやクローニング作業の標準化、営業部門への技術的支援(質疑回答、客先同行等)する業務等を担当頂きます。 なお、技術専門職としてご入社いただきますが、入社後ご本人の適性および希望によっては、職制転換をして別職種への異動やグループ会社への異動も選択可能です。 ■配属部門に関して:町田の東京技術センター、技術2部に配属予定です。町田技術センター全体は350名前後、技術2部には37名程度が在籍しています。中途入社の社員が殆どです。 ■就業の魅力点: ・ICTレンタル業界でNo1シェアの企業で安定的に働けます。1976年、同社は日本初の「計測器レンタル会社」として誕生して以降、売上高も安定推移しています。 ・新製品がレンタルラインアップに加わる頻度が高く、常に新たな知識を習得する必要がある分、新しい製品や技術に興味がある方にとっては魅力的な仕事です。 ■ビジネスの魅力:シェアリングエコノミーという言葉が盛んに使われるようになる前から、同社は顧客の「一時的にモノを使いたい」というニーズに応えるべく、BtoBでレンタルビジネスを展開してきた歴史があります。簡単に「所有」をするには難しい高価なICT機器や、大量の機材に対しても、同社は「レンタル」という手段をソリューションとして顧客に提案することで、社会の発展を支えてきました。これからますますシェアリングエコノミーが重要視される中、業界No.1の地位を誇る同社の存在はますます社会にとって必要不可欠な存在になっていると言えます。

SGシステム株式会社

【品川】事務マネジメント・企画業務担当<IT関連機器の管理・保守・企画>※残業月平均20h/LIS【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

350万円〜549万円

雇用形態

正社員

■職務内容: 佐川急便をはじめとしたSGホールディングスグループ各社のIT関連機器・各種設備の導入、ネットワーク関連作業、ヘルプデスク対応等の業務をご担当いただきます。具体的には、佐川急便およびグループ会社向けレンタルパソコン事業に関する業務、レンタルパソコンおよびIT関連機器の管理・保守対応を行うプロジェクトに参画いただきます。佐川急便およびグループ会社にて使用しているパソコン、機器、ライセンス管理をお任せいたします。パソコンはSGシステムよりレンタル展開しております。 【対象製品】PC、MSライセンス、サーバ、ネットワーク機器 ■業務内容: (1)佐川急便・グループ会社向けレンタルパソコン事業に関する業務…販売管理・契約資料作成、管理などの一般事務作業を行うメンバーの進捗管理・リーディング (2)佐川急便IT関連機器の管理・保守…レンタルパソコン・IT関連機器の新規導入および修理時における関係各所・修理ベンダーとの調整 (3)IT関連機器・各種設備導入の企画・提案…佐川急便およびSGHグループ事業会社からの要望に対する最適な運用の企画・提案 (4)ヘルプデスク業務…佐川急便およびSGHグループ事業会社からのレンタルパソコン・IT関連機器に関する問い合わせ対応、佐川急便使用端末へのリモート操作によるサポートや不具合調査 ※上記の他、新規プロジェクト(レンタルパソコン・IT関連機器に関する新サービスの企画・提案、機器・OSリプレース対応など)へ参画いただくことも想定しております。 ■キャリアパス: 【入社後】ヘルプデスク対応を中心に、担当業務の知識と当ユニットの役割について習得していただき、その後、先輩社員のサポートを受けながら、本格的に佐川急便をはじめとしたSGHグループ事業会社向けレンタルパソコン事業の業務をご担当いただきます。基本的な対応力が身についてきた段階で、独り立ちしていただきます。 【将来的なキャリア】フィールドサポートユニット レンタルPC運用管理チームのリーダーとして、当社社員やビジネスパートナーの取りまとめと業務の割り振りを行っていただきます。また、佐川急便およびSGSグループ事業会社に対する新規案件の検討・提案もお任せいたします。 ■業務の魅力:物流インフラを支える社会的貢献度の高い仕事です。

アラクサラネットワークス株式会社

【神奈川/川崎】アフターサポート◇NEC資本/年休120日以上/転勤無し/国産ネットワーク機器【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

神奈川県

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

■業務内容:同社のネットワーク機器を使用しているお客様のアフターサポートをお任せいたします。 (1)同社が販売した製品の障害発生の際のお客様問題解決支援 (2)故障品の修理の手配、代替品の部材確保・配送関連業務 (3)お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問合せ回答 ※パートナー企業様の保守部門からの問い合わせがメインとなり、電話ではなく、メールでの対応が大半となります。 ■業務のやりがい: ・お客様の業務で不可欠となったネットワークインフラを支える業務です。お客様先で問題が発生した場合、お客様にご協力いただき、必要な情報を入手、問題部位を特定し、復旧するまでを支援します。問題解決を通しお客様との信頼関係を構築でき、お客様からよい評価をいただくと仕事の励みになります。 ・お客様先での問題解決に時間を要する場合、関連部門と連携して問題の切り分け手順を作成し、お客様に協力いただく旨を丁寧に説明します。途中で調査手順の変更や、より詳細な調査が必要になるなど、予定よりも更に時間を要する場合もあります。お客様にきちんと理由を説明し、いかに納得していただくかが重要であり、工夫のしどころです。 ■業務の魅力: ・当社の製品は、個人の生活や企業活動を支えるネットワークインフラに導入されているため、本ポジションはいざという時に頼りにされます。新製品や新機能の勉強、過去の問題事例の研究等、日々の取り組みを通して、フィールドエンジニア・カスタマーサポートとして成長が出来ます。 ・当社はネットワーク機器の製造・販売を行っていますが、今後はネットワーク技術をベースにお客様の課題を解決するソリューションベースの提案をする企業への変革を目指しています。ソリューションに対応したアフターサービスを新たに考えていくことも必要になるため、今までの経験を活かし、斬新なアイディアでお客様に喜んで貰えるアフターサービスを提供していただける方をお待ちしております。 ・お互いに協力して仕事を進める風土であり、面倒見の良い経験豊富なメンバが揃っているため、安心して業務に取り組める環境です。当社の仲間となり、お客様のネットワークインフラを支えて行きましょう。

株式会社ギブリー

カスタマーサクセスリーダー〜導入実績400社越えの対話型WEB接客ツール「SYNALIO」〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

■業務内容: 対話型WEB接客ツールである「SYNALIO」のSYNALIOの顧客に対して、コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただく仕事です。弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。大手クライアントに対してSYNALIOを活用した企画提案や、改善案を訪問してご案内して頂きます。 ■組織構成 カスタマーサクセス部は10名で構成されています。 男女比5:5平均年齢:27-8才です。 営業部長36才>メンバー20代、30代数名 ※当ポジションはリーダー候補クラスの募集です。 ※「SYNALIO」とは・・・チャットボット機能を中心にtoB/toCと限らず、Webサイト訪問者全員の行動/会話データから匿名顧客を立体的に見える化し、1人1人にパーソナライズ化されたコミュニケーションを自動で提供します。最近では大手クライアントを中心に、メーカーやECサイト、有名スポーツチームと様々な分野で活用が広がるコミュニケーション最適化プラットフォームです。 ■今後の事業展開について:チャットボットの市場は今も伸び続け、2022年には130億円以上まで急激に成長すると言われています。従来のマーケティング施策で頭を抱える企業やマーケターは多くいると考えています。私達はインターネットでの「企業と消費者間」の情報伝達方法をアップデートしていきます。すなわち企業のマーケティングをアップデートをすることを目標にしています。現在の事業展開としては、(1)CVチャットボット市場としてNo.1を目指す(2)新規部署、新プロダクトへの挑戦(3)地方進出 「個人に最適化された情報提供ができる社会」を目指し事業を展開していきたいと考えています。 ■勤務地: ・各線「渋谷駅」より徒歩7分  ・京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

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