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検索結果: 3,504(1〜20件を表示)

KOSネットワーク株式会社

【奈良・大阪】フィールドエンジニア/地方転勤なし、大手取引多数【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

奈良県

300万円〜499万円

雇用形態

正社員

■担当業務: 病院や一般企業向けに情報通信、ネットワークの設計(配線などのハード関係)、施工、メンテナンスを行っていただきます。 ■詳細: ・自治体や病院、公共施設向けにネットワークの設計、施工、メンテナンスを行います。扱うサービスは消防通信発令システム、病院向け電話システム(ナースコールなど)で導入実績としては関西トップクラスのシェアを誇ります。特に、未経験からでもNEC社との連携もあり、教育や研修などサポート体制がしっかりとしています。 (歴史) 当社は1983年の創業以来、病院や学校といった公共施設など、法人のお客様を中心に、ネットワークの提案から、企画・開発・設計・施工・メンテナンスまでをトータルにサポートしている企業です。今回は、奈良・大阪を中心に近畿圏内の一般企業や官公庁、医療機関などに対して、電話やインターネット、モバイルを使用したITソリューションを設計・設置・メンテナンスを行う技術者の募集。 お客様先にはチームでお伺いすることも多く、フォロー体制もしっかりとしています。 ■配属部署について: 当社の従業員は、年齢や性別を問わず、それぞれの個性を活かし、活発に意見を出し合いながらよりよい会社作りを目指しています。何事にも前向きで、積極的に仕事に取り組むメンバーが揃っています。社内の雰囲気も良く、風通しの良い職場環境です。また、メンバー同士の交流も盛んで、プライベートな時間も一緒に過ごしたり、社内サークル活動で親睦を深めたりと仲が良いです ■特徴・魅力: メンバーが口を揃えて話すのは“チームワークのよさ”。当社は一人ひとりの個性を大切にしている会社です。個性を発揮するためには、チームワークも必要になります。解決できない問題などに直面しても、必ず周りがサポートしてくれるのでどんなことにもチャレンジしていこうという気持ちになるようです。ひとりで抱え込まずに共有できる環境があるのは、とても心強いと思います

株式会社セルシス(アートスパークグループ)

【リモート可】国内ユーザーサポート 〜イラスト制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

ユーザーサポートとして、全世界で1,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するテクニカルサポート部門(自社内に設置したコールセンター)にて、ユーザー様からの当社の製品やサービスに関する様々なお問い合わせへの対応を担当していただきます。 ■業務詳細: ・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務 ・その他、ユーザー様からの「嬉しい声」や様々な「ご意見・ご要望」を社内へリアルタイムに共有していただきます。 ■職務の魅力:お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう」のお言葉をいただいています。定型文を使用せず、個々のユーザー様にあわせたご回答をしております。自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通して国内だけでなく、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成:配属先は国内サポート13名、海外サポート9名で構成されております。平均年齢は33歳、ほぼ全員が中途入社です。 ■当社の特徴:グラフィックコンテンツを制作するクリエイターを、デジタル技術で支援する活動を行っております。1991年の設立時より、イラスト・マンガ・アニメーションを中心とした分野に特化したグラフィックツール提供を通じて、他にない「オンリー・ワン」、「ナンバー・ワン」のポジションを築いて参りました。引き続き、イラスト・マンガ・アニメーションのような表現はもちろんのこと、デジタルならではの新しいコンテンツ表現を可能にする制作ツールの開発を行い、世界中のクリエイターに提供して参ります。また、クリエイターが生み出したコンテンツの、閲覧環境の提供、流通の支援、コミュニケーションを支援するサービス提供まで、グラフィック分野において世界のクリエイターを総合的に支援するソリューションの提供を目指します。

デル・テクノロジーズ株式会社

【宮崎_I・Uターン歓迎】【車通勤可】テクニカルサポート(PC製品)~接客経験を活かせます~【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

宮崎県

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

■業務内容: 様々な場面でデル製品をご利用のお客様が抱えている課題を、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使し、またチームの力を結集して迅速かつ効果的にサポートし、製品とサービスの両面でお客様にご満足いただくことが目標となります。 技術的なスキルは入社後の研修で身に付けていただけますので、ご応募の段階でのご心配はいりません。これからIT業界でのキャリアをスタートしたいという方には、パソコン製品のテクニカルサポートはまさにぴったりの職種です。 そしてデルは今、PCメーカーからサーバー製品やストレージ製品といったエンタープライズ製品も含む総合ITベンダーへと成長し、サポートも単体のPC製品のサポートから大規模かつミッションクリティカルなシステムのサポートへと大きく広がってきています。入社後も着実にスキルを身に付け、キャリアアップできる環境が整っています。 ■業務詳細: ・デル製品をご利用いただいている法人のお客様に対応するコールセンター業務 ・クライアントプロサポートの製品を中心に、ハードウェアに関するお問い合わせに対して、電話、メール、チャットでの技術的なサポートを提供 ・上位のサポートサービスを契約されたお客様に対しては、ソフトウェアを含めたサポートサービスを提供 ・問題のトラブルシューティングを行ない、必要に応じて交換パーツ、オンサイトエンジニアを手配します。 【配属部門】15名ほどのチーム制で勤務していす。風通しの良いフランクな組織です。 【未経験の方も歓迎】OJTについて:6週間の入社時研修後、数週間のOJT実施、入社4カ月目から既存のチームに合流のイメージです。未経験の方もOJTにてキャッチアップ頂けます! 【キャリアパス事例】高い技術力が求められるシニアエンジニア、チームリーダーなどの管理職、営業や人事など他部門への異動など幅広いキャリアがございます。 ■I・Uターン歓迎です 県外から転居を伴ってご入社いただく方には、転居費用サポート制度がございます。 その方の条件(単身or 家族帯同等)によって異なります。 ■柔軟な働き方https://jobs.dell.co.jp/work-flexibility

株式会社国際教育センター

【大阪】テクニカルサポート※残業20H/土日祝休み/安定性◎~学校法人滋慶学園グループ~【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪府

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

【教育産業最大手の専門学校で学生の支援をしませんか】 ■職務内容:VISTA ARTSは、全国80校以上の専門学校などを運営する滋慶学園グループをICT分野でサポートする組織です。同社にて滋慶学園グループの専門学校現場へのPCメンテナンスサポート・ヘルプデスク業務をお任せ致します。具体的な業務としては以下を想定しております。 ・PC教室のメンテナンスや運用 ・学校スタッフの業務PCの問い合わせ対応やサポート ・機材導入の提案や選定 ・各学校インフラ設備の保守メンテナンス など ■組織について: 20代から30代のスタッフが多く活躍しており、風通しの良い環境になります。 ■同社の特徴: (1)顧客と深く長く関わることができます: 顧客はほとんどが滋慶学園グループの学校のため、密にコミュニケーションが取れ、様々な新しい提案をおこなうことができます。また顧客課題に直結した提案ができます。 (2)新しいチャレンジ: 滋慶学園グループの案件だけでなく、他の顧客開発案件を請け負うことを目標としております。これまでの固定概念に縛ら

フジアルテ株式会社

【大阪】IT分野の研修担当 〜IT投資積極化/製造請負業界トップクラス企業/働き方◎〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

大阪府

400万円〜599万円

雇用形態

正社員

■採用背景: 製造派遣・請負事業やエンジニア派遣事業を手掛ける当社の一般社員の技術力の向上・底上げ、 また自身の仕事にやりがいを感じて頂くため人材育成・研修に力を入れていくため。 ■業務内容: 一般社員全体のITスキル/ITリテラシーを高めるために研修・教育をメインに担当いただきます。 (例:PCやインターネット、Office製品、社内システムの使い方、情報セキュリティ等) ・研修内容の企画から実際の講習対応まで幅広く携わって頂きます。 ・カリキュラムが完成次第、講師として社員研修を行い、研修がない期間は、情報システム部の業務をサポートいただきます。 ■求める人物像: 当社は『人として何が正しいのか』また『利他の精神』を経営理念の根幹に据えており、そのような価値観を共有する仲間達と仕事することに重きを置いています。 その為、社員への研修・育成を通して『○○のような環境に変えていきたい』『△△といった形で会社に貢献したい』など熱い想いをお持ちの方を希望しております。 ■組織構成: 研修・育成のチームは新しく発足するチームのためメインメンバーの方は現状いませんが情報システム部の6名の方々のサポートもありますのでご安心ください。 ■当社の魅力: 1962年の創業より、製造請負業界において常にトップクラスの座を確立してまいりました。2004年からは「総合アウトソーシング企業」として、新たな領域への挑戦を図っております。創業以来、CS(顧客満足)とES(従業員満足)を大切に事業に取り組んできた当社は、従業員が働くことに喜びを感じ、企業に貢献する意欲を持つことでお客様に喜んでいただけるという考えのもと、就業環境の整備とサポートシステムの充実化を図り、人を大切にすることを企業活動の基本としております。

株式会社セルシス(アートスパークグループ)

【リモート可】海外ユーザーサポート 〜イラスト制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

ユーザーサポートとして、全世界で1,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するテクニカルサポート部門(自社内に設置したコールセンター)にて、ユーザー様からの当社の製品やサービスに関する様々なお問い合わせへの対応を担当していただきます。 ■業務詳細: ・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務 ・その他、ユーザー様からの「嬉しい声」や様々な「ご意見・ご要望」を社内へリアルタイムに共有していただきます。 ■職務の魅力:お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう」のお言葉をいただいています。定型文を使用せず、個々のユーザー様にあわせたご回答をしております。自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通して国内だけでなく、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成:配属先は国内サポート13名、海外サポート9名で構成されております。平均年齢は33歳、ほぼ全員が中途入社です。 ■同社の特徴:グラフィックコンテンツを制作するクリエイターを、デジタル技術で支援する活動を行っております。1991年の設立時より、イラスト・マンガ・アニメーションを中心とした分野に特化したグラフィックツール提供を通じて、他にない「オンリー・ワン」、「ナンバー・ワン」のポジションを築いて参りました。引き続き、イラスト・マンガ・アニメーションのような表現はもちろんのこと、デジタルならではの新しいコンテンツ表現を可能にする制作ツールの開発を行い、世界中のクリエイターに提供して参ります。また、クリエイターが生み出したコンテンツの、閲覧環境の提供、流通の支援、コミュニケーションを支援するサービス提供まで、グラフィック分野において世界のクリエイターを総合的に支援するソリューションの提供を目指します。

株式会社JMDC

【クライアントサポート】コミュニケーションスキルを活かしたサポート業務【エージェントサービス求人】

営業事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

■業務内容:医療統計データサービスを展開する当社にて、クライアントサポートとしての業務をお任せします。 ・顧客別年間スケジュールの確認、管理ツールへの登録 ・顧客へのサービス条件のヒアリング、条件確定 ・社内へのサービス提供依頼 ・顧客からの問い合わせ、依頼に対しての対応(社内調整を含む) ※営業担当が提案し採用いいただいたサービスを、年間スケジュールに沿って、遅延や不足なく運用をします。 ※顧客から届く当社サービスへの疑問や依頼内容を確認し、社内外との調整を経て適切な回答、サービス提供を行います。 ■募集背景:2025年に日本は「超高齢社会」に突入します。社会保障費用が急増し、医療機関で受診をした際の負担金額が3割という今の制度を維持していくことも難しくなり、このままでは日本の医療が崩壊する恐れがあります。当事業部ではこの問題に立ち向かうべく、健康保険組合や自治体といった保険者に対し、医療保険加入者の健康増進や医療費の適正化に向けた保健事業の支援を行っています。 当グループでは、顧客に採用いただいた当社サービスを年間スケジュールに沿って運用し、医療保険加入者への適切な医療機関受診やジェネリック医薬品の使用促進といった事業を提供いたします。サービス提供にあたっては、顧客から直接要望を聞き取り、条件を確定するといった業務が発生し、営業担当に代わり顧客と良好な関係性を築き、社内調整も行いながら、円滑にサービス運用を行うことが必要となります。日本の社会問題である医療崩壊を防ぐことを目的とし、社内外の課題を見出し、それを改善するという前向きな姿勢で取り組める仲間を求めております。 ■この仕事で得られるもの: 顧客、社内との調整能力/社内との良好なチームワーク/営業担当者からの信頼/グループ創設期における立ち上げ/課題を見出す力、それを解決に導く力 ■当社の魅力:健康維持・健康増進のために取り組んでおり、優良な健康経営を実践している企業で、“健康経営優良法人2018(大規模法人部門)〜ホワイト500〜”に認定されるなど、働きやすい環境が整っています。

シーメンス株式会社

【新宿】Mendix シニアカスタマーサクセスマネージャー #S2022Z003【エージェントサービス求人】

営業企画・販促戦略、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

800万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■ミッション: お客様の企業に信頼されるアドバイザーとなり、当社のクラウドプラットフォームを利用してビジネス価値を高めることです。お客様と関わり、我々のソリューションの価値に気づいていただくためのベストプラクティスを提供する上で、重要な役割を果たします。 ■重要な職務: ・お客様と弊社のビジネスのために成果を上げる ・各四半期の重点分野、優先事項、評価指標を熟知する ・自らのポートフォリオの把握、ポジティブな結果を得るための機会を作る(拡大、完成度の進行) ■業務内容: (1)カスタマーエンゲージメント(関係強化) ・信頼できるアドバイザーになることで、お客様のロイヤルティを高める/より優秀なカスタマーチャンピオンの発掘と構築 ・顧客の意思決定プロセスと組織構造の理解/経験や専門家のアドバイスを活用して、お客様のカスタマージャーニーのリードをする (2)お客様に真の価値を提供する ・チェンジマネジメントの専門家となる/現状へ常に挑戦し、ビジネスの変革をリードする/成功する導入戦略を特定し、定義すること ・プラットフォームの新機能を継続的に学び、それがどのようにお客様へ価値をもたらすかを理解する (3)クロスファンクショナルリーダーシップ ・営業やエキスパートサービスと連携して拡大、更新を行う/部門の枠を超えてリードし、お客様の成功を促進する ・他部門の働き方の変更を提唱し、それ実行するために協力する/パートナーシップとコラボレーションの文化を育み、従事する

ZTEジャパン株式会社

【東京】サポートマネージャー(運用保守)〜中国トップクラスの通信インフラ・端末メーカー〜 【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

【同業界出身者多数在籍/中国トップクラスの通信インフラ・端末メーカー/ネットワーク・ソリューションと携帯端末で、世界中の通信事業者にサービスを提供しているグローバル企業】 ■担当業務:運用保守サポートチームのサポートマネージャーとして、プロジェクトのマネジメントを行って頂きます。 ■詳細: ・各ネットワーク機器の障害対応、技術サポートを行って頂きます。 ・顧客との保守契約・運営マネジメントを行って頂きます。 ・顧客への定期報告を行って頂きます。 配属先:システムネットワーク部門(アフターセールスで技術的サポートを提供。無線ネットワーク業務を担当。) ■中途入社に関して: 当社では、日系大手の通信機器メーカーや外資の移動体通信を取扱うメーカー等の同業からのご入社がほとんどです。社内MTGの頻度が約1回/週である点や、KPI等をご自身で立てて業務遂行が出来る為、ご自身の裁量とペースで業務をこなす事ができ、同業他社と比べ自由な働き方が実現できます。 ■当社の概要: (1)当社は、日本の消費者および通信事業者向けに、最先端の携帯端末やスマートフォン、有線・無線の通信ネットワーク・ソリューション、データカード等の製品とアフターサービスを提供しています。 (2)日本通信キャリアの大手外資ベンダーとして、当社は急成長を遂げております。少数精鋭の組織体制の為、部署の垣根を越える働き方を自分次第で実現する事ができます。また、会社としての平均残業時間は月20~30時間程度であり、業界内で比較をすると非常に働きやすい環境です。 (3)毎年売上高の約10%を研究開発に投じ、主要技術の先駆的な開発を可能にしています。WIPO発表の特許国際出願件数で6年連続、世界トップ3入りを果たしております。日本製やアメリカ製に比べてお手頃価格で提供でき、更に同社の製品は高品質と高い評価を得ております。

株式会社ヒューマンライフ・マネジメント

【東京・新橋】医療系営業/カスタマーサポート《残業月平均20h以下/年休120日以上/在宅勤務可》【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

■業務の概要: 事業推進グループのメンバーとして、在宅医療業界に特化した総合的なクリニック/訪問看護ステーション支援営業、カスタマーサポート業務に携わっていただきます。カスタマーサポート業務としては、自社開発の電子カルテを導入していただいた医療機関に対する説明やお問合せの業務をお任せ致します。入社後しばらくは、既に取引のあるお客様に対するフォローアップが中心です。営業活動では、既存の医療機関からのご紹介や反響営業が主で飛込みやテレアポ営業などのスタイルはございません。 (主な業務内容) ・在宅医療クリニックの開業、経営に関するコンサルティング(在宅医療用クラウド型電電カルテ (homis)や、夜間当番医サービス、訪問看護ステーション用管理記録システムなど、クリニックや訪問看護ステーションの課題に応じたサービスを提供) ・在宅医療に特化したクラウド型電子カルテ(homis)やレセプトコンピュータ(ORCA)の新規導入時の設定や操作説明 ・パソコンのセットアップ(設定マニュアルあり)、お問合せ対応(操作、入力、設定、などのお困り事) ■就業環境 事業推進グループ8名 シニアマネージャー(40代男性)、マネージャー(30代男性)、メンバー6名(男性3名、女性3名) ■ミッション: 自社開発の在宅医療用クラウド型電電カルテ (homis)を販売し、電子カルテを使っていただける医療機関や開業医と連携し、電子カルテ登録患者数を最大化することが事業推進グループの最大のミッションです。また、導入後のアフターフォローなどもお任せ致します。 ■業務の遣り甲斐: ・「何事にも挑戦をし、取り組んでみよう」という社風です。当社およびグループ内医療法人の有する特徴を活かしながら、事業を企画・推進することができます。 ・地域医療や在宅ケアという「社会貢献性が高く」「市場規模は今後も拡大し(2025年には在宅医療患者100万人超)」「IT化が遅れている」市場に挑戦することができます。 ・グループ内医療法人との連携により(同じオフィス)、在宅医療の知見や、ノウハウやリソース(医師、看護師)を活かした営業活動が可能です。

シーメンス株式会社

【代々木】テクニカルカスタマーサポート #S2022G009【エージェントサービス求人】

プリセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

本国のドイツ・ベルリンで約170年、日本法人においても130年以上の歴史を誇り、「デジタル化」「オートメーション化」「エレクトリフィケーション(電化)」の3事業を柱とし拡大する当社で、テクニカルカスタマーサポート担当者としての業務をお任せいたします。 ■本ポジションの役割: ・顧客へ提供している弊社ソリューション(担当製品は弊社PLM・PDM製品である「Teamcenter」)の稼働を継続し、満足していただくためのサポートを行います。担当する顧客は大手メーカーとなります。 ・顧客が抱える技術的に難しい問題の解決を支援し、必要に応じて顧客に技術的なガイダンスを提供し、顧客のシステムアーキテクチャやオペレーションに対して技術的なレビューを実施することが大きなミッションです。 ・それらに加えて、社内で顧客の目的を実現すべく行動することが期待されています。この仕事を通じて、顧客のシステムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟しながら、顧客との間に強い信頼関係を築くことができる仕事です。 ■業務内容: ・顧客で発生した問題のレポート作成、顧客で発生した技術的課題の調査 ・製品サポートチームに対する顧客・代理店のコミュニケーション補助 ・製品テスト・動作確認、ワークアラウンドの調査、問題の別環境での再現 ■働き方:退職率は6%と、一般的な外資系企業と比較して長期就業している方が多いことが特徴です。定年退職されている方も多く、長く安定して務めることができる環境があります。ダイレクターなど役職者との距離も近く、社内コミュニケーションが闊達で風通しの良い環境です。

株式会社ケアネット

【東京】カスタマーサポート(医療Webサービス)〜医療従事者間のWebカンファレンスサービス開発〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

450万円〜699万円

雇用形態

正社員

【医師の50%が利用する医療情報サービス/専門領域・新規事業への積極的投資/データを活かした医薬情報提供のDX化を推進し、医療の質の向上に貢献】 ★医療業界の成長に大きく貢献できる新規事業を担当★ 新サービス「医療従事者間のWebカンファレンスサービス」の利用者対応( 主に対医師)から組織拡大した際のチームリーダー候補として対応マニュ アル・業務フローの作成や標準化を担当いただきます。 ※医療従事者間のWebカンファレンスサービスについて※ 医療従事者(医師等)間のZoomやSkypeをイメージしてください。医療業界 では医師の交流・情報交換が対面でアナログな学会や発表会等に限られて いました。多忙な医師がよりスムーズかつ簡単に交流できるサービスを提 供することにより業界の成長を促し、医療格差のない社会を目指していき ます。 ■職務詳細 ・サービス利用者(主に医師)へのサポート、トラブルシューティング ・サービス利用開始に必要な手続きの代行 ・サービス利用者からの問い合わせ受け(1次対応)と内容によってはその 場での問題解決 ・対応マニュアルの作成・更新 ・業務フローの標準化 ■働く環境 服装自由/フレックスタイム制/有給消化率70%以上/残業月20時間以下/基本土日祝の緊急対応無し ■配属組織:技術開発室 (男性3名・女性1名) ■キャリアパス:サービスの拡大に伴うリーダーとしての教育育成業務等 ■当社の特徴: 【30万人を超える医療従事者が利用する医療情報専門サイト】 当社は「情報技術と映像の力で明日の医療をもっとよくする」ことをミッションとし、インターネットを通じて医師・医療者の日常臨床に役立つ記事や動画等の情報をお届けするとともに、製薬企業に対し、医薬情報提供活動を効率的に行うソリューションを提供しています。創業以来会員数は増加を続けており、医師会員は約15万人に伸長。日本の医師の約半数が利用するサービスへの成長を続けています。 ※展開サービス※  製薬会社向け:医薬情報提供サポート「MRPlus」、「Web講演会」等 医療関係者向け:医療ポータル「CareNet.com」、論文検索・管理ツール「PubMedCLOUD」、臨床医学チャンネル「CareNeTV」等

株式会社イオグランツ

【大阪】CADシステムのカスタマーサポート※CAD知識や経験を活かせる/土日祝休み/企業対応メイン【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、CADオペレーター(建築・土木)

大阪府

350万円〜799万円

雇用形態

正社員

建築CADソフト・ITツール等の販売開発を手掛ける同社にて、CADソフトを導入されたお客様に、よりスムーズにソフト利用を頂けるよう、顧客視点をもって、操作フォロー、導入支援などを実施していただきます。 ■ミッション:住宅営業・空間設計の総合支援ツールの販売開発を行う同社にて、CADソフト活用サポートを通して、お客様の受注/売上UPを実現頂くことを期待します。 ■業務内容: ・お客様からの、操作方法などご質問のサポート、またそれらサポートの内容からソフト改良・新機能開発や追加などの提案を社内で実施 ・CADソフト活用にむけた勉強会の実施(「素敵なパースの作り方」等) ・ソフト導入検討中のお客様に営業社員と同行し、技術的視点でご説明 【CADソフトWalk in home】契約成立に向けたプレゼンに強いソフトです。 ■やりがい: 住宅営業・空間設計の総合支援ツールの販売開発を行う同社ですが、単なるソフト販売だけでなく、BtoBtoCとして、お客様の先の施主様の住まい・暮らしに携われる仕事です。 【顧客】国内3500ユーザー様(住宅メーカー/工務店/リフォーム会社等) 【使用ソフト】3D CADソフト(Walk in home)、レタッチソフト(E-Paint)、V-Rayを中心に使用。 ■同社の特徴: (1)2001年に創業し、建築CADソフトやITツール等の販売開発を展開しています。同社は多くの住宅関連企業(大手ハウスメーカーや工務店/設計事務所、住設/インテリアメーカー等)に対し、最高水準のソフトやツール等を提供しています。 (2)同社製品の3DCADソフト「Walk in home」は、建築用図面やパース画が誰でも簡単にでき、高いクオリティを実現できるよう改良したソフトです。ハウスメーカーや工務店での案件を受注する際に、具体的なイメージを簡単に提示できる事から高い評価をいただいています。 (3)旭化成ホームズ株式会社/大阪ガスビジネスクリエイト株式会社/株式会社大林組/住友不動産株式会社/大東建託株式会社/大和ハウス工業株式会社/パナソニック株式会社/阪急阪神不動産株式会等、大手企業との数多くの取引実績があります。

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

【テクニカルサポートスーパーバイザー(チームリーダー候補)】自社SMS送信サービスのテクニカル対応【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

600万円〜799万円

雇用形態

正社員

法人向けメッセージプラットフォームの『SMS送信サービス・空電プッシュ』『オンライン接客ツール・ビデオトーク』のテクニカルサポート業務を推進し、エスカレーション受付業務及びサポートチームの技術力の向上の為のオペレーターの育成を担って頂きます。また、今後も増えていく新サービスについても担って頂く予定です。 ■具体的な職務内容: ・一時受付における回答率向上の為の、データ分析及び定期的なレビューの実施 ・電話、メールによるカスタマーサポート業務(主にエスカレーション受付) ・セキュリティチェックシートの入力業務 ・スキルのレベルアップを図る為の、トレーニング等の作成と実施 ・サービスに問題が発生した場合の開発部門との連携及び顧客通知 ・KPIを理解した上でのオペレーション展開 ・チーム内の開発プロジェクトマネージメント ■キャリア:空電プッシュ、ビデオトークの他に社内管理システムやお客様向け管理ページのプロジェクトマネージメント業務などチーム内でのキャリアアップも可能です。サポート担当の枠にとらわれずチーム内のプロジェクトマネージメントなど様々な業務にチャレンジ頂けることを期待しています。 ■職務の魅力:SMS送信サービスは、QRコード決済やApplePay等のアプリ利用時の本人性確認、各種サービス利用時の認証、企業のエンドユーザーへの事務連絡業務等により対前年約140%〜200%で伸びている成長事業です。テクニカルサポート業務のオペレーション全般の責任者として、QCD(下記参照)に責任を持ち、事業成長に貢献していく醍醐味があります。テクニカルサポート業務のみではなく、開発チームとの連携によってより高い技術力を身に着けることができます。 ・Quality…テクニカルサポート一時受付での解決率の向上 ・Cost…テクニカルサポート業務の効率化 ・Delivery…2営業日以内の解決(Tierによる)

JPツーウェイコンタクト株式会社

【福岡】社内SE(ヘルプデスク担当) ※第二新卒歓迎/日本郵政グループの安定基盤/休日126日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡県

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

【ヘルプデスクからスタートして、経験豊富な先輩方の下でITスキルを身につけながら、将来の情報システム部の中核メンバーを目指せます!】 ■お任せする業務内容: 入社当初は主にヘルプデスク対応をお任せします。 ※ご経験に応じてその他の領域をお任せすることもございます。 社員からのお問い合わせに対して、簡単な対応はメールや電話で、実際の作業が必要な場合は直接出向いてトラブル対応を行います。 問い合わせ内容は簡単なOSやソフトの不具合からクライアント指定のシステム不具合まで様々です。 自分だけで解決できないような内容は先輩へ相談して、同行して傍で対処方法を学んでいただきます。 徐々に他のメンバーが対応しているコールセンターのシステム開発やセキュリティ、インフラなどの領域を学び、出来る範囲を増やしていっていただく予定です。 ■組織構成: 情報システム部は9名が在籍しています(札幌1名、東京2名、大阪3名、鳥取2名、福岡1名/30代〜50代男性)。 各地の部員とテレビ会議やグループウェアを使用して情報共有を行っており、出張などで一緒に仕事をすることもあります(年1回程度、集合MTGを実施)。 一人ひとりが開発や電話回線の設定、セキュリティなどの専門分野を持ち、メイン担当となり情報システム部を牽引する中核メンバーとして活躍しています。 ■業務の特徴: 非常に多岐にわたる業務を、実務ベースで経験頂くことが可能で、大きなプロジェクトへの参画や、小規模なプロジェクトの主担当をご経験頂く事など、様々な実践経験により成長を実感いただけると思います。 PBXや基幹NWなど高度な技術知識を必要とするシステム保守運用はSIerに委託しており、SIerと協業を行いますが、大半のシステム対応は情報システム部にて対応し完結させています。未経験の分野に関してはOJTにて技術知識を身に着けて頂きます。 ■働き方: 現在はリモートワークと出社対応を併用しながら勤務しています。

株式会社エイトレッド

【自社製品テクニカルサポート】ワークフローシステム/3,500社導入済◆平均残業10h/東証一部上場【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

ワークフローシステムメーカーである当社のテクニカルサポートとして、企画から開発まで一貫して行っている「X-point」のワークフローソフトウェアを利用している企業の問い合わせ対応、課題解決サポートを担って頂きます。お問い合わせはパートナー企業様へ集まり、パートナー企業様からご依頼がくるため、基本お客様からの直接のお問い合わせはございません。 ・ユーザーフォロー…販売代理店やエンドユーザー企業からの問い合わせに対して、解決法を検討し、電話やメールにて改善ソリューションを提案頂きます。 ・トラブルシュート…複雑性が高い案件に関しては、製品開発部と連携しながら、事象や解決方法について検討頂きます。 ・満足度向上に向けた施策の提案と実施…エンドユーザーが製品を十分に活用でき、満足して運用できるような施策にも取り組んで頂きます。 ■配属先環境: 製品ごとに5、6名のチームで構成されております。30代前半が中心となり、活躍している部署です。個人の意思や目標を常に尊重する風土がございます。自社勤務ですので服装も自由です。 ■業務の魅力: 幅広い裁量を持って働くことができます。単なる問い合わせ対応でなく、お客様からの要望を製品の改善につなげることも大切なミッションです。少数ならではの風土で、意見や改善点は忌憚なく発信して頂けます。 ■キャリアパス: まずはお客様からのお問合せのお電話や、展示会などで当社商品をご紹介いただきながら商品を覚えていただきます。当社商品の魅力等がわかっていただけたら、マーケティングやサポートポジション、開発ポジションなど、皆様のご希望や適性に合わせて様々なキャリアパスをご用意します。 ■当社の特徴: 中小法人向けの「X-point Cloud」、大規模法人向けの「AgileWorks」の2つのサービスを展開しています。ウェブブラウザ上で「まるで紙に書くような」直感的な入力フォームと日本の企業文化に適した操作性を追求し、これまで3,500社を超える企業・自治体・官公庁・教育機関などに導入されました。「ハンコ問題」が解消され、ペーパーレス化が進んだことにより業務生産性が向上したという声をお客様から多くいただいています。

株式会社MICS

【福岡】WEB×教育のテクニカルサポート〜年間休日125日/転勤なし/リモートOK/〜【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡県

400万円〜699万円

雇用形態

正社員

〜転勤なし/リモートワーク可能(週一出社のみ)/年間休日125日/最大手教育企業パートナ企業/Web技術×教育」に特化し、小中学校のICT授業に欠かせないソフトを開発~ ★働き方を改善し、地元福岡で技術力を生かして貢献してくれる方からのご応募お待ちしております! ■業務概要: 〜カスタマーサポートとして、コールセンターへの問い合わせに対する切り分け等の技術的支援(リモート前提)をお任せします〜 コールセンターからエスカレーションされた事案について切り分けならびに原因仮説を立て、開発ベンダー様とバックログ等でやり取りを行います。 また、これら問い合わせ内容をナレッジとして蓄積していくためのドキュメント化及びツールへの登録等もお任せします ※基本在宅ワーク、リモートワークを想定していますが、週1回程度の 出社がございます。 ■働き方: 年間休日120日以上で完全週休2日制(土日祝休み)のため、ワークライフバランスを取りながら勤務できます。※社員が仕事と子育て等の両立を図れるよう、育児休業、育児休業給付、出生時における5日間の休暇取得の推進等を展開。所定外労働時間の削減に向けた取り組み、毎週水曜日のノー残業デーの徹底、在宅勤務制度も進めています。 ■当ポジションにおける必要なスキル: 開発経験等は必要ございませんが、JAVAを使ったアプリケーションに対してサポート業務を行うため、要件を理解し、問い合わせに対する仮説立て、技術者とのコミュニケーションスキルが求められます ■身につくキャリア: クライアントや現場の声を引き上げて、どう展開するか意見を求められるようになるため、アドバイザーのようなポジションが今後のキャリアとして想定されます。 大手教育事 ■当社について: 《〜インターネット技術を通じて、人と情報とが交わる場を創造〜》 大手教育業企業のパートナー企業です。小中学校におけるICT授業をサポートするデジタル教材のソフト開発等を展開。ITインフラ やWebサイト構築/運用、発注〜入荷業務における代行サービス等も行っています。

ジェイズ・コミュニケーション株式会社

NW製品のテクニカルサポート<東証一部上場のセグエグループ/海外の最先端商材>【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

400万円〜999万円

雇用形態

正社員

情報セキュリティシステムの販売等を行っている当社にて、新規商材の取り扱いに際し技術検討・検証や販売先へのプレゼンなどをお任せいたします。具体的には以下業務をお任せいたします。 ・製品に関する提案支援 ・製品に関する導入支援、構築、保守 ・技術検討、機能検証業務 ・問い合わせ対応(操作方法、製品仕様)、トラブルシューティング ■業務の特徴: 当社は東証一部上場のセグエグループ中核事業会社で、RuckusやJuniperをはじめ、海外の最先端なNWやセキュリティ商材などを代理店として取り扱っています。「日本でこの製品を扱ってほしい」という依頼をもとに、実機を触りながら、機能や性能を見極めます。既に取り扱っている商材との被りがないか、世の中のニーズにマッチしているか等の観点から精査を行います。また、販売先へ出向き、自身で商材のプレゼンを行うこともございます。 ■当社の特徴: 東証一部上場のセグエグループ中核事業会社です。海外の最先端セキュリティ製品を扱いつつ、自社製品開発も行う当社。次の需要を見据えた新たな開発も継続中です。官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。

株式会社Sprocket

<フルリモート可>カスタマーサクセス※導入実績250社超のWeb接客ツール「Sprocket」【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

全国

400万円〜899万円

雇用形態

正社員

〜子育てをしながらリモートワークで活躍中の社員も在籍!/7.6億円のシリーズC資金調達を実施/平均CV改善率148.66%、250社以上の改善実績/サービス継続率93.8%〜 Sprocketを使用したCVR改善・UI/UX改善のコンサルタントとして、デジタルマーケティング領域でクライアントを能動的にサポートしていただきます。 クライアントによっては、アドバイスやサポートの提供のみならず、ツール運用そのものをお任せいただくことも多く、クライアント側マーケティング担当者様と密に連携して実務をご担当いただきます。 ■業務詳細: ・クライアントサイトへのツール導入サポート / ・ツールのオンボーディング / ・接客シナリオの企画 / ・接客シナリオの設定 ・ABテスト結果の分析・改善提案 / ・各種指標の監視、ヘルスチェック / ・継続したツール利用のための課題ヒアリングとアクション ■業務の将来性: 社内で最もプロダクト活用の現場を知るロールとなりますので、本人の希望と適性に応じて、将来的にはプロダクト改善や業務標準化、Sprocketとしての広報・マーケティング活動など、他のロールを兼任していただく可能性もあります。 ■プロダクトについて: 「Sprocket」は、Webサイトのコンバージョンを最適化するために作られたプラットフォームです。ユーザーの行動データを計測することで、Webサイトでユーザーの使いにくさや離脱を生んでいる「フリクションポイント(引っかかり)」を見つけ出し、分析結果をもとに改善プロセスを回す一連の仕組みがすべて備わっています。多くのノウハウを有しているCSチームによる勝ちバターンの提案を通じてCVR改善を実現しており、サービス継続率は93.8%を誇ります。 ■就業環境について: 成果が出ていれば、働き方は問わない勤怠スタイルです。在宅やリモートワークはもちろん、プライベートな理由による急な勤務時間変更などもすべて自己責任・自己判断で対応OKとしています。在宅勤務は2018年から環境を整え始め、現在は8割を超えるリモート率で業務を行っています。 「子育ての都合で働ける時間帯に制約がある」「どうしても今住む場所(地方)を離れられない」。当社のコンサルタントにはそういうメンバーが多くいますが、実務上大きな問題にはなっていません。

日本ティーマックスソフト株式会社

自社製品の導入エンジニア【残業平均20時間/韓国トップシェアソフトウェアメーカー】【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都

400万円〜899万円

雇用形態

正社員

■業務内容: 技術サポートによって顧客が同社製品を購入するようにサポートし、コンサルティングによって購入した同社製品を安全に顧客の業務に取り入れます。また、構築や導入後のフォローなども担当します。顧客は大手企業が中心です。 ■業務の流れ: 携わる製品により異なりますが、顧客からの依頼や同社からの提案があった際には、技術面において実現可能かを検討し、ビジネスに関わる条件を擦り合わせます。その後、細部の仕様について打ち合わせ、仕様を決定します。顧客の要件に合わせたチューニングおよびカスタマイズ、テストおよび検証までを行い、導入となり、導入後もアフターフォローを行います。 ■業務の特徴: ・ヒアリングから導入後のフォローまで顧客と直接やりとりをするため、製品に関する要望や意見なども直接聞くことが可能です。顧客折衝のスキルが身に着けながら、やりがいをダイレクトに感じることができます。 ・大企業を対象とした数億〜数十億規模のプロジェクトの提案ができます。大規模プロジェクトに少数精鋭の組織で携わるため、裁量権を持ち業務を進めることが可能です。 ・また、Linux、UNIXのオペレーション経験者や、顧客との直接的なコミュニケーションや、グローバルな活躍を希望する方は、望みを実現できる環境です。 ・連休の取得可能で、有給取得もしやすい環境です。残業は月20時間程度で、メリハリつけて働くことができます。 ■同社の特徴: ・1997年に韓国で設立し、現在は世界19ヵ国に展開するソフトウェアメーカー。韓国においてはトップシェアを誇り、世界展開の第一歩として、2000年に日本で設立されたのが、「日本ティーマックスソフト」です。その後アメリカ、ヨーロッパ、アジアなど各国への進出を果たし、急成長を続けています。 ・同社は、世界のエンタープライズソリューション分野をリードするトータルソリューションプロバイダーです。顧客が満足できるよう、現在は、「レガシーマイグレーション」から「SOAディベロップメントフレームワーク」、「ビジネスプロセスインテグレーション」まで、広範にわたるエンタープライズ向けソフトウェアソリューションを提供しており、信頼される「ハイテク企業」に成長しました。

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