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コールセンター運営・管理の仕事

検索結果: 581(541〜560件を表示)

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アライアンス企画・営業(マネジャー候補)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿 屋内の受動喫煙対策…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

【業務内容】 企画営業・促進(営業アライアンス・販売チャネル強化)をマネージャー候補として、引っ張ってくださる方を募集しております! ・協業パートナーとの協業企画立案・推進による互恵関係構築、当社営業機会の最大化 ・協業候補先企業の発掘・関係深耕、対話による相手方課題・ニーズ把握と企画提案 ・全社横断でのアライアンス活動の認知浸透・横断取り組みを実現する仕組みの企画・整備 上記推進にあたっての、付随業務(社内外調整、連携開始段階での個別提案支援等)個々の案件ではなく営業活動全体に対し、レバレッジを効かせた企画や取り組みができる、 ゼロから1を生み出す活動なので、実績や評価もわかりやすく、とても遣り甲斐がある業務です! 【配属予定部署業務概要】 配属先:営業統括本部 営業戦略本部 営業推進部 ビジネス開発課 営業推進部:営業統括本部全体の戦略遂行やサービス整備、企画推進を行うチーム 企画課:全社重点戦略に基づき外部パートナー企業との協業/アライアンス強化・推進が役割 協業/アライアンス活動により、全社横断的観点で営業機会の最大化を狙うことがミッション

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<年間休日120日以上&土日祝休みなど休暇制度盛りだくさん!>コールセンターのSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

全国各拠点

450万円〜800万円

雇用形態

正社員

【 仕事内容 】 官公庁や企業から依頼される事務業務などの管理業務です。 大型プロジェクトが多く、100名ほどの派遣スタッフの方が稼働します。 お願いしたいのは、こちらの派遣スタッフの皆様の勤務ケアです。 社員5名程度で一つのプロジェクトを担当するので、一人で全員を担当するわけではないので安心してくださいね。 入社後は先輩のいるプロジェクトに入ってもらい、業務の流れを覚えていただきます。 一つのプロジェクトは短いもので2ヶ月程度です。 プロジェクト終了後は、別のプロジェクトへ参加していただいたり、人材コーディネーターへの道もあり幅広く人材営業を学べるチャンスが広がっています。 ありがたいことにスタッフの皆様から嬉しいお言葉をいただくことが多く、口コミが良いことが魅力です。 多い月では月間で20名ほどの紹介をいただくこともあります。 ダイレクトに感謝を伝えてもらえる職種だからこそ誰かの役に立てた実感が持てるような嬉しい場面に出会えますよ! − オペレーターへの指導・研修 − エスカレーション対応 − マニュアル作成 − 業務進捗管理 − オペレーションが潤滑に進むよう、スタッフからの情報収集 − 業務改善・品質管理 − クライアントとの交渉 など   【 プロジェクトの規模について 】 プロジェクト規模:10名~100名以上など スーパーバイザー(SV)は一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。 プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる当社社員や営業もいるので一人でご不安を感じることはありません! 【 こんな方が活躍中! 】 〇20代~30代の若手社員が中心となって活躍中! 〇40代以降の幅広い年齢層の方も活躍しております。 〇業界・業種未経験からスタートした先輩社員も多く、 だからこそ充実した研修があり安心してお仕事を始められます。

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【海外と日本を繋ぐカスタマーサポートメンバー募集!】ホテル航空業界経験歓迎/英語活かせる/夜勤無

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

部署の人数:20 社員5名、アルバイト…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

【概要】 日本には現在276万人の在留外国人がいます。 政府方針においてもこれから外国人材の受け入れは推進されていく方向性となっています。 しかしながら、かれらの生命線ともいえるインターネットなどの通信環境は、 まだまだ改善の余地が多いのが現実です。訪日・在留外国人向け通信事業をメインに展開する弊社は、 「日本に来てよかった」と思ってもらえるよう、サービスを展開しています。 国際的なバックグランドを持つメンバーが多いグローバルな環境のもと、 様々な意見を出し合い、サービスを構築しています。 スキルを活かして、世界と日本との境界がなくなる未来へ向かうサービスを 一緒に構築していくことができるメンバーを募集しています。 【仕事内容】 ■日本に住む外国人へ、Wi-FiルータやSIMの提供サービスにおけるカスタマーサポートや、  発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の  日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、 チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。  日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。

株式会社テレコメディア

徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

コールセンター部門の部署統括として2つまたは3つの部署マネジメントをお願いします(部長サポート)。 日々の業務運営は各マネージャーが行います。 *人材育成 *マネージャーへの指導 *各コールセンターのKPI・収支管理、体制の改善 *最適化の企画・指導・実行 *各市町村・県の窓口対応 *提案営業などの取引深耕

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【医療系人材会社・CSマネージャー候補 札幌市勤務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌市中央区

350万円〜700万円

雇用形態

正社員

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。 ・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等) ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

株式会社TMJ 

スーパーバイザー 【地域限定正社員 ※転勤無し】 ★ 待遇が良いので転職希望する方多数 ★ 

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【地域毎に採用・面接実施】名古屋市内、…

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

スーパーバイザー コンタクトセンターの管理者として 日々人材育成や業務改善、数値管理の中心となって活躍しています。 <管理>コンタクトセンターの数値管理や品質チェックを実施 <育成>オペレーターの知識や応対スキルを伸ばす為の指導(スタッフ育成・研修実施・スタッフフォロー) <報告>クライアントへの運営実績の報告やサービス提案 <改善>業務効率を改善する為の施策を考案・実行 【体制】 SV・・・10席程度をマネジメント LSV・・・5名のSVをマネジメント マネージャー・・・5名のLSVをマネジメント 【TMJとは】 セコムグループの一員として、誰もが「安全・安心」で「快適・便利」に暮らせる社会の実現をめざし、たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を作るをビジョンに掲げています。 具体的には大手企業を中心とした約200社の様々な業種の企業・団体から、多様なコンタクトセンター業務を受託しています 【お客様:銀行・証券・保険・クレジットカード・官公庁・自治体・電気・水道・ガス・教育・通信キャリアなど】 【地域限定正社員とは】 転勤無し・職種転換なしの正社員制度です。同社は、ワークライフバランスを推進し、社員が家庭や育児を大切にしながらキャリアアップができる、そんな会社を目指しています 【TMJの風土】 チーム制の改善活動をし、表彰をおこなっており。社内だけでなく、外部からも評価されおり、アワードでの受賞など数々の実績を残しています。 ・年齢・性別・勤続年数、ポジションに関係なく、意見を自由に交わし、チャレンジする姿勢を評価、受け入れる風土があります。 ・育児休職を取得しやすい風土があり、職場復帰後にさらにキャリアアップしていく社員もたくさんいます。 【支店一覧】http://www.tmj.jp/company/branches.html

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通信系社のコールセンターでの発信業務/未経験可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

都道府県:東京都 市区町村:中野区 最…

200万円〜250万円

雇用形態

正社員

■仕事内容 ・入居のタイミングに合わせたご加入いただいていないサービスの訴求 (パッケージ割引の優位性を アピール、転居時の契約継続、ケータイショップとの相互クロスセル) ・上記に付帯する、各種契約内容の変更受付、他部署依頼、獲得、変更に伴うオペレーション業務 (配属チームによりフリーダイヤルへの架電のうち加入希望者をそのまま受付するもの、コールバックがメインの対応となるものと対応方法が異なる) 社会人デビュー可。経歴は一切不問。 実際に90%以上の先輩が未経験スタート。 飲食店スタッフ、料理人、ネットカフェ店長、アパレル販売、スマホ販売、フリーターなど、先輩の前職はさまざまです。 接客経験があればもちろん活かせますが、全くなくても大丈夫。

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【複数名募集・ミドル世代活躍中】官公庁関連等のBPOプロジェクト管理・運営業務全般

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

都内を中心としたエリア 東京・千葉県・…

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

★BPOセンターの運営管理スタッフ/官公庁・民間大規模プロジェクトで活躍★ (業務を受託する「人材サービス企業の正社員」としての採用です。) 【職務内容】 ・自社または地方公共団体、大手民間企業などのBPOセンターで、運営管理(業務管理・スタッフ管理)をお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ・業務全体のフロー確認・改善、日々の業務進捗の管理 ・スタッフへの導入研修・教育、業務指示、報告依頼 ・スタッフのフォロー、勤怠管理、雇用契約管理 ・現場責任者や、営業担当へのエスカレーション 【入社後の流れ】 ・入社後数日~1カ月ほどは、社内で企業理念や会社のシステムなどについての研修を行います。 ・プロジェクト先配属後も、月1回、同じポジションの仲間達とのミーティングもあり、知識の共有や意見交換ができる環境です。 【POINT】 ◎スキルをさらに伸ばし、成長できる環境 プロジェクトによって規模は異なり、数十名のチームのものもあれば、数百名ほどを率いる大規模なものまであります。  数々のプロジェクトを経験できる体制が整っているため、働きやすい環境でキャリアの幅を広げたい方にぴったりです。 ◎年功序列のない評価体制 当ポジションは各職位に上限人数がありません。年齢・社歴に関係なく、実際にどんな頑張りをしているかで評価するため、ステップアップも目指せます。 【BPOプロジェクトの具体例】 ・複数自治体/旅行事業キャンペーンに伴う問い合わせコールセンター ・複数自治体/マイキーID支援 ・複数自治体/コロナワクチン接種に伴う問い合わせコールセンター ・複数自治体/家賃支援給付金申請審査 ・自治体/世界規模イベント開催に伴う各種サポート ・某独立行政法人/受付文書の分類・処理・住所調査 など

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アライアンス企画・営業(メンバークラス)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿 屋内の受動喫煙対策…

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

【業務内容】 企画営業・促進(営業アライアンス・販売チャネル強化)を主要メンバーの一員として引っ張ってくださる方を募集しております! ・協業パートナーとの協業企画立案・推進による互恵関係構築、当社営業機会の最大化 ・協業候補先企業の発掘・関係深耕、対話による相手方課題・ニーズ把握と企画提案 ・全社横断でのアライアンス活動の認知浸透・横断取り組みを実現する仕組みの企画・整備 上記推進にあたっての、付随業務(社内外調整、連携開始段階での個別提案支援等) 個々の案件ではなく営業活動全体に対し、レバレッジを効かせた企画や取り組みができる、ゼロから1を生み出す活動なので、実績や評価もわかりやすく、とても遣り甲斐がある 業務です! 【配属予定部署業務概要】 配属先:営業統括本部 営業戦略本部 営業推進部 ビジネス開発課 営業推進部:営業統括本部全体の戦略遂行やサービス整備、企画推進を行うチーム 企画課:全社重点戦略に基づき外部パートナー企業との協業/アライアンス強化・推進が役割 協業/アライアンス活動により、全社横断的観点で営業機会の最大化を狙うことがミッション

株式会社トップライン

【コールセンターSV(リーダー候補)】通信商材のコールセンター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

埼玉県 330-0802 埼玉県さいた…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【仕事内容】 大手企業が提供する各サービスのご紹介(オペレーション)をお任せします。 まずはオペレーターから実践していただきます。 <商材・サービス> 当社はケーブルテレビの代理店です。 <主な顧客> ・一般家庭 【入社後の流れ】 入社後1~2週間は、座学での学習・ロールプレイング・営業動向などの研修を受けていただきます。まずは、名刺の渡し方からお教えしますのでご安心ください。1ヶ月程度でのひとり立ちを目指していただきます。 【キャリアステップ】 ・入社6ヶ月で役職ポジションに昇格 ・入社7年後に取締役に就任

株式会社EPファーマライン

【品質管理/品質保証業務担当者(自己点検業務・内部監査対応)・年休120日・年収~500万円・高福祉制度】東京

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京本社(東京都豊島区西池袋3-27-…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

■社内プロジェクトで対クライアントサービス品質維持・非常に重要な役割を担うポジション  医薬品の製造販売後における安全管理基準(GVP)、医薬品の製造販売後の調査及び試験の  実施の基準(GPSP)に基く、弊社の様々なプロジェクトに対する自己点検業務、内部監査対応  をお任せいたします ! ! ■【具体的内容】 ・業務担当者は、各プロジェクトで使用しているマニュアルやFAQの内容が、  安全管理基準上適正なものであるかどうかや、各プロジェクトメンバーがマニュアルに  沿って業務を実施できているかなどについて、日々確認作業を行っています ・実際の確認方法としては、現場社員へのインタビューや、FAQ・マニュアル等の使用データの  確認などが挙げられ、確認・収集した情報は報告書にまとめ、関係部門やクライアントへ提出 ★このように、品質管理/品質保証のメンバーは、弊社が提供しているサービスに対して様々な  角度からアプローチを行い、品質の維持・向上を実現しています

株式会社Shelter

【第二新卒大歓迎★未経験OK!】インターネット回線、新電力、ガス、ウォーターサーバー等、様々な商材の電話営業のお仕事!

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

〒171-0022?東京都豊島区南池袋…

300万円〜600万円

雇用形態

正社員

コールセンター(テレフォンオペレーター) 《電話での営業がメインのお仕事です!※ご希望と適正を見て配属決定となります》 法人顧客様にお電話にて新電力、ガス、インターネット、wifi、ウォーターサーバー等の商材の営業をお願いいたします。 (1)個人顧客様向けのアウトバンド営業 (2)法人顧客様向けアポイント取得(※お仕事に慣れてきたら訪問営業をお願いする可能性がございます。訪問営業はスーツ着用となります。) 商材研修もしっかりございますので、ご安心ください!

コールセンター業界のリーディングカンパニー

大手製薬会社のDIセンター業務、完全週休二日制です

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京(駒込)

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

大手製薬メーカーのお薬相談室での電話対応業務です。 製薬メーカー社員からの製品研修、疾患研修の受講が可能ですので、 最先端の知識を持って、医師や薬剤師、患者さんのご質問に回答し、医療、患者さんの 健康に貢献できる、とてもやりがいのあるお仕事です。 【お薬相談室の電話応対業務/具体的には】 ・大手製薬メーカーのお薬相談室で、医療従事者や社内MR、患者さんからの問合せに回答します。 ・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。 ・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力業務があります。 ・その他、配属先によりメール対応および資料送付、回答資料作成等の業務があります。

ホスティングサーバを中心とするデータセンター事業およびインターネットサービス事業を行う企業

【フルリモート可/業界未経験歓迎】クラウドサービス大手企業のカスタマーサポート◆土日祝休み◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

フルリモート(拠点は東京、大阪)

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することをお任せいたします。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことで信頼を獲得することを目的としています。 【具体的には】 ①サービス全般のサポート(メール、電話、チャットでの問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等) ②当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ③問い合わせ内容によりトラブルシューティング業務(部門内や他部門と連携) ④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ※入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。 ※当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、入社後長期的にはOSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムの知識を学ぶことが可能です。 ※将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

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【SV コールセンター】大手セキュリティ企業100%子会社 管理者業務 永田町

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区(最寄駅:永田町駅)

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

大手警備会社グループの損害保険会社のコールセンターにて、管理者(SV)業務を担っていただきます。コールセンターは代理店からのシステム操作・各種手続き方法・照会などの問合せに対応する受信の窓口です。オペレータ—が10名程度の窓口のチームのリーダーを担っていただきます。慣れるまでは別の窓口の弊社の管理者がサポートいたしますのでご安心ください。ご自身のペースに合わせて業務習得していただきます。 <業務内容> ■オペレーターの管理・育成(研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応) ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理 など

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カスタマーサポート

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

都道府県:東京都 市区町村:中央区 最…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

■仕事内容 当社の成長を加速させるカギになるカスタマーサポートを募集致します。 国内最大級の外壁塗装・屋根塗装の比較メディアをご利用中のユーザー(壁や屋根の塗装を検討しているお客様)へのサポートを行います。 ・ユーザー様への架電対応 ・加盟企業へ催促のご連絡 ・各種研修、サポート等 新サービスの開始に伴って業務の幅も広げていけます。 しっかりした研修制度があるので未経験の方でも安心です。 分からないことや難しいことは先輩スタッフがしっかりとフォロー致します。 ・プロダクトについて 外壁塗装等の検討者と施工会社をマッチングするサイトです。外壁塗装等の検討者は、無料で複数の施工会社から見積価格を比較できます。一方、外壁塗装等の施工会社は、外壁塗装検討者からの工事見積もり依頼(見込客)を成果に連動した料金体系で効率的に獲得することができます。

株式会社グロップ

スーパーバイザー(物流センター等)◆年休124日/関東◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【勤務地】 メーリング/⼤阪(⾨真)、…

350万円〜

雇用形態

正社員

◆スーパーバイザー◆ ⾃社センターで働く⽅々(契約社員・パート・アルバイト)のトータルマネジメント、案件の運営管理を担当します。 【具体的には】 共に働くスタッフさんの採⽤⾯接、導⼊研修、教育、サポート、労務管理など、 働くスタッフ さんの成⻑を真近で感じながら働くことの出来る、より⼈に寄り添った業務内容です。 時には注意や指導をしたり、⼈間関係や業務に関する悩みを聞いたりすることもあります。 クライアントとの折衝や新規案件の⾒積もり作成、受注後の業務設計、効率化やコスト削減に も取り組んで頂きます。 【評価について】 同社では⼀⼈ひとりが⽬標を設定する仕組みを導⼊。 会社や上司が決めたノルマをこなすのではなく、 ⾃分で⽬標を決めるため、ポジティブな気持ちで達成を⽬指すことができます。 また、社歴や年齢にかかわらず、頑張りを正当に評価。⼊社1年⽬でリーダー、2年で管理職に なった社員もいます。 スピード感を持ってキャリアアップしたい⽅にも、オススメです。 【同ポジションのやりがい】 ⼀緒に働くスタッフに⻑期でイキイキと働いていただけるように関係を築き、 共にお客様にご 満⾜いただけるサービスを提供するのがミッションです。 ⻑く関係性を積み重ねていく仕事のため、スタッフの成⻑を感じたり、 ライフイベントにイベントに寄り添ったりする機会も多くあり、やりがいを感じることができます。

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【通信会社でのテレマーケティング営業職】名古屋 未経験歓迎 各種手当充実 年間休日122日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知県名古屋市西区 最寄駅:名古屋駅 …

300万円〜350万円

雇用形態

正社員

【仕事内容】 未経験でも当社教育研究施設での研修があるから自信を持って営業ができる! いつも見守ってくれる先輩たちがいるから安心! インサイドセールスとして、中小企業様を中心に「オフィス光119」「オフィスでんき119」を電話でご案内する業務をお任せします。 はじめは用意しているトークスクリプト(マニュアル)に沿って提案をしていきますので、未経験の方でも安心して始めていただけます! 【インサイドセールス…電話での新規営業】 〈具体的な仕事内容〉 ▼小規模企業を中心としたお客様リストをもとに、順番に電話をかけていきます。 ▼トークスクリプト(マニュアル)をもとに、自社サービス導入の提案をしていきます。 ■入社後は! 3ステップの研修をご用意しています! (1)教育研修施設にて、会社と商材への理解を深める事からスタート (2)教育研修施設にて、営業ロールプレイングや通話録音の確認を通じてマニュアルに沿っって実践 (3)いざ実践!先輩と一緒にお客様へのご案内を開始 知識と実践をバランスよく学べる教育体制を整えています。 新入社員に対して、教育専門部署、教育グループの教育専任者が導入研修を含め、 業務の細かなところまでしっかりとサポートいたします。 ■将来のキャリアプラン 年に2回、昇給、昇格の機会があります。 全員平等に実績をベースに評価しておりますので、いち早くチームリーダーに昇格して目標管理やマネジメントにチャレンジすることもできます。 また、今後拡大を予定しており、今まで以上に企業として成長していきます。 テレマーケティングやフィールドセールスなどの新たなステージで活躍することもできます。 ※入社後1~3ヶ月の研修期間あり ■配属先情報(部署名、組織構成等) 名古屋支店 フィールドセールス部(約60名)

株式会社ディグロス

コールセンターSV職アシスタント職

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都新宿区歌舞伎町2-2-15 ヒル…

350万円〜800万円

雇用形態

正社員

インサイドセールスのSV(スーパーバイザー)のアシスタントとして業務を行なっていただきます。 ゆくゆくはSVとなっていただく為に、一緒にクライアントとの折衝からスタッフのマネジメントを 近くで学びながら補佐していくポジションです。 1?1年半アシスタントとして業務を覚えながら経験を積んでいただき、将来のSV候補として働いていただきます。 主な業務は以下となります。 【業務詳細】 ・クライアントとの折衝業務、プロジェクト推進業務 ・お客様対応のフォロー ・オペレーターの面接、研修、トレーニング ・オペレータのシフト管理などのマネジメント ・オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート ・トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成 ・組織、評価育成システム構築業務 ・業務改善、提案 【受託している案件は幅広くあります。】 ・WEB広告会社 ・採用業務効率化コンサルティング会社 ・クリエーター職 人材紹介会社 ・展示会出展募集 ・外資系調査会社 ・電力コンサルティング会社 ・セキュリティソフト会社 ・採用コンサルティング会社

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【稲沢市】コールセンター管理者/正社員/年間休日120日/残業10時間

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県稲沢市 アピタ稲沢店 敷地内 国…

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

クレジットカードのお支払いに関する変更窓口(支払い回数/方法の変更)・期限前返済などの 問合せをお受けするコールセンター内でコールセンターSV(スーパーバイザー)業務をご担当いただく方を募集します。 <主な仕事>   ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導   ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案  ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ  ●クライアントへの相談やディスカッション参加 <東海エリアで請け負っている業務の主な業界> 金融系:クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など エネルギー系:電気に関する問合せや事務処理など <職種・地域限定正社員制度> 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 総合職への登用制度もあるため、特定のエリアを越えて活躍したい方やセンター運営以外の職種でも活躍したい方は、そちらにチャレンジしていただくことも可能です。(登用試験年1回) 当社は、名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。 業務の難易度ごとに、オペレータ約7~10名をSV1名が.担当しているのが一般的です。 クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によっては当社と同じようなBPO企業とも一緒にお仕事するため、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ……キャリアパスのイメージ…… ・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能 ・東海エリア内にて「SV(スーパーバイザー)」→「LSV(リードスーパーバイザー)」→「SSV(シニアスーパーバイザー)」といった役職へステップアップ

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