プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー

東京都渋谷区恵比寿1丁目19番15号ウ…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ProConnect／カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集、カスタマーサクセスチームのマネジメントなどをお任せします。
マネージャーポジションの場合、中長期的にはProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。

【職務詳細】
1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行
・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。
・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。
2.顧客およびフリーランス支援の強化
・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。
・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。
3.カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】下記いずれか2つ以上の経験
・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）
・事業またはサービス運営経験（2年以上）
・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）

【尚可】
・ITまたは人材業界での勤務経験
・営業やマーケティングのサポート経験

募集要項

企業情報