サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】

フィールドエンジニア

東京都 163-0220 東京都新宿区…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

▼ ミッション
・弊社ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務

▼ 業務内容
・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応
・システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。）

▼ 具体的な業務
（オンサイトでの主な業務内容）
・システム障害発生のお客様先での障害切り分け
・障害対応
・システム設定
・機器交換、等

（オフサイトでの主な業務内容）
・システム障害の検証
・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。）

▼ スキルのサポート体制
OJTも組み合わせた、入社後1～3ヶ月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。

▼ 仕事の醍醐味
直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。
お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。

コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。

応募条件・求められるスキル

■必須条件
以下全て満たす方
◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方
◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方
◯普通自動車免許

■歓迎条件
◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方
◯監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方

■学歴
不問

■転職回数
2社まで可

募集要項

企業情報