【横浜／積極採用】サービスデスクサポート運用管理（インシデントマネジメント）【フレックスタイム制】【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理

本社 神奈川県横浜市西区高島1-1-1…

￥

550万円〜999万円

正社員

仕事内容

【IT業界やスタートアップ企業など自動車業界未経験者が多く入社されており、社内のスタートアップ部署です。車の外から車内を操作するスマホアプリの開発など行い、全世界のユーザー向けに開発経験が積めます。また、開発スピードを早めるために開発の内製に拘っております。】
本ポジションでは以下の業務を担当していただきます。
サービスデスクサポート運用（インシデントマネジメント）
・コネクテッドサービスについてのお客様からの問合せに対して（対象：全世界）コールセンターの運用プロセスの構築。問題がディスパッチするので、関連部署とのやりとり、ベンダーコントロールなども対応いただきます。
※オペレーターはベンダーに委託しております。（50名程度）

■業務の魅力：
本ポジションでは、コネクティッドカーサービスの全体像を俯瞰することが出来ます。
コネクテッドカーはリーフ、スカイラインを皮切りに、これから新規対応車種が順次発売されていき、市場でのコネクテッドカー適応車両台数・車種が増えていくと同時に投入市場の拡充も計画されています。コネクテッドサービスの車の変革期にに携われます。

■組織構成：
部長以下12名（協力会社含む）にて管理業務を行い、24時間ｘ365日で対応が必要な運用業務に関しては外部協力会社に委託しています。
※チーム情報
メンバーには日本人、中国人、インド人がおり国際色豊かなチームです。
同じ役割を持ったチームがフランス・パリにあり日々連絡を取りながら業務を進めています。

■同社のビジョン：同社の社員は現在、自動車業界を変貌させている複数の大きな変化の波に直面しています。その一つは人口の増加です。世界人口は急増し、現在の67億人から、2050年には90億人以上にのぼる見込みです。この人口増加に伴い、クルマの需要も拡大します。現在、世界の自動車保有台数は6億台ですが、統計によると2050年までには25億台にまで達すると予想されています。中でも、新興諸国を中心に、世界中で増えている中間層向けの需要が大きいです。クルマは益々多くの顧客が手ごろな交通手段として、カーライフがもたらす喜びや利便性を追い求めることが予測されます。同社は、このような変化に柔軟に対応しています。社員一人ひとりの意欲を活かし、顧客の求める価値をこれからも提供していきます。

応募条件・求められるスキル

＜学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上
＜必要業務経験＞
■必須条件：
・サービスデスクの実運用経験
・サービスデスクのプロセス、手順に関する知識

＜語学補足＞
英語力（TOEIC700点以上）が必須です。

募集要項

企業情報