【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

CS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、
さらにIPO準備フェーズに突入したことで、
業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。
戦略立案から実務設計・チームマネジメントまで一貫して担当いただきます。

■CS効率化・AI化推進
- 問い合わせ対応の自動化に関わる要件定義・フロー設計
- ナレッジベース・運用基盤構築
- 自動化対象外問い合わせの準自動化や分類ルール整備
■リスクマネジメント・IPO準備
- 大規模トラブル時の初動判断・統括対応
- IPOに向けた監査・内部統制対応（業務文書化・社内ルール設計・運用整備）
- 法務・行政対応体制の整備（特商法・景表法・薬機法など）
- CS対応履歴・VOCログの整備・分析・レポーティング
■組織マネジメント・仕組み構築
- CSメンバーの育成・評価・管理

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◎急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という
　先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。
◎顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、
　戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上）
■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験
■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験
■法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験

【尚可】
■委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験
■IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験
■EC・プラットフォーム企業でのCS経験
■特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識
■SQL・GAS等のツールを用いた業務設計経験

募集要項

企業情報