【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと…

￥

550万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
■デジタル領域
　導入ツール活用し、問い合わせ自体をなくす運用構築
■ヒト領域
・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる
　施策策定～実行
・アウトソーサーのマネジメント

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理　
└KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分／アウトソーサーの
　マネジメント
・レポート、資料作成
　└報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成～更新
・業務改善、効率化／他部門との連携調節
・デジタル化推進　
　└デジタルツールの導入／社外FAQ・チャットボット・VoiveBotなど
　　の新規作成～更新
・勤怠／評価／育成管理
　└勤怠管理～指導、評価などの各種面談／所属メンバー育成
・応対品質向上に関連する業務　
　└応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・事業会社側のコンタクトセンターでのマネジメント経験
　└マネージャー、SVなどの経験がある方を想定しています
・コンタクトセンター周りのシステム導入～改善経験
・応対品質評価経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・研修講師経験
・BIZTEL利用経験
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

【賞与について補足】
・賞与は理論年収の15％を2分割
・1回当たり、394,500円～支給を予定
　

募集要項

企業情報