トップ通信 - 事業企画、事業プロデュース,フィールドエンジニア,サポートエンジニア - 正社員 - 東京都【一部在宅可】カスタマーサクセス／サポートセンター企画・運営やプロセス改善推進など／208【エージェントサービス求人】
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株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）
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【一部在宅可】カスタマーサクセス／サポートセンター企画・運営やプロセス改善推進など／208【エージェントサービス求人】
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：東京都千代田区富士見2-1…
400万円〜799万円
正社員
仕事内容
【TU】□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□
■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
◎サポートセンター企画・運営
・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進
・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進
・VOC／NPS／CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進
※将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。
■当ポジションの魅力：
サービスプロバイダー（ISP／MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。
B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。
また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。
■配属想定部署よりメッセージ：
MVNO事業は5G（SA）時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。
・イノベーションと成長：
当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。
・カスタマーサクセスへの挑戦：
顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがあります。
・多様性とチームワーク：
私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。
応募条件・求められるスキル
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT・通信サービスのサービス運営、運用経験
<例>
ITサービス・通信のカスタマサポートリーダー経験
コールセンターベンダにてBPO／品質管理のリーダー経験
B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験
募集要項
| 企業名 | 株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム） |
| 職種 | 事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア、サポートエンジニア |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／南北線／飯田橋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり |
| 給与・昇給 | ＜予定年収＞ 430万円〜760万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：233,000円〜408,000円 固定残業手当/月：38,834円〜68,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 271,834円〜476,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前職や希望を考慮し、スキル・経験を判断の上、当社規定にて決定 ■標準賞与：月給2か月分×年2回（合計年4か月分／6月、12月に支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00〜15:30 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜その他就業時間補足＞ ※部門の業務特性に合わせて、部署ごとにコアタイムを設けている場合がございます。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額5万円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■プロジェクトマネジメント研修、技術研修、営業skill研修、財務会計研修、マネジメント研修、役員研修、グローバルチャレンジ育成研修（海外派遣による実践研修）、中途入社者フォローアップ研修 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度、確定給付企業年金、確定拠出年金制度 ■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ■グループ従業員持株会制度 ■特定公式行事補助制度（歓迎会、新年会、忘年会） ■取引先との提携による各種優待制度 ■TOEIC(R)テスト(R)試験、国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度 ■借り上げ保養所、宿泊施設・スポーツクラブ等全国約300の契約施設の格安提供 ■仕事と子育ての両立サポートとして短時間勤務あり |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 等 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム） |
