コールセンターSV（品質向上担当）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区港南 2-15-3 品川イン…

￥

450万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ハウスクリーニング事業を展開する同社にてコールセンターのSV業務をお任せします。

【職務詳細】
・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応
・委託先コールセンターからのエスカレーション対応
・作業案件の品質管理全般 (VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等)
・チームメンバーの指導育成、パフォーマンス管理
・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行
・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント

【ポジションの魅力】
・提携先の業界が多岐にわたるため、視座経験を積むことが可能です。
・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、
　チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。
・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して
　商流をディレクションする経験を積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターでの SV 経験がある方
・チームマネジメントの経験

【尚可】
・品質管理業務経験 (コールセンターや顧客対応における改善活動経験があれば尚可)
・Excel(四則演算、関数がスムーズに使える)
・基幹システムの改善提案、および改修のための要件定義

募集要項

企業名	HITOWAライフパートナー株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区港南 2-15-3 品川インターシティ C 棟 JR各線「品川」駅より徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,500,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：450万～550万円　月給制：月額312100円　賞与：年2回（7月・12月）　昇給：年2回（4月・10月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(2ヶ月(条件変更無し)) ■福利厚生： ■退職金制度■確定拠出年金制度■GLTD制度■軽井沢保養所■管理職研修／階層別研修■リフレッシュルーム完備■コナミスポーツ法人割引制度■リゾートトラスト福利厚生施設利用■クラブオフ会員■社員割引制度■ホテル・アミューズメントパーク優待 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11：00～15：00）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	◇ 年間休日120日以上◇完全週休2日制（部署により土日休み／シフト制）◇ 年末年始休暇◇夏季休暇◇慶弔休暇◇産前産後・育児休暇（取得実績あり）◇有給休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接(3回)→内定

企業情報

企業名	HITOWAライフパートナー株式会社
設立年月	2015年7月
資本金	5,000万円
事業内容	【事業内容】■フランチャイズチェーン事業■マーケットプレイス事業【会社の特徴】「家族と暮らしを支える」をコンセプトに、暮らしに密接した様々なサービスを展開し、感動と満足を提供し続けている同社。約25年前、まだ日本に「ハウスクリーニング」という言葉が無い時代にサービスを開始した「おそうじ本舗」は、国内トップクラスとなる1800店舗を展開し、生活総合支援サービスのリーディングカンパニーとして成長を続けています。女性の社会進出、核家族の増加に伴い、爆発的にニーズを伸ばしている同社が展開する生活支援サービスは、今後、「家族と暮らしを支える」サービスとして更にニーズを伸ばしていくと予想されます。

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コールセンターSV（品質向上担当） ※フレックスタイム制あり