カスタマーサポート責任者候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

700万円〜1300万円

正社員

仕事内容

外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

■予算やコスト・人員の管理

　−CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施

　−外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理

　−カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行

■サービス品質向上のための改善業務

　−カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施

　−開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ

■緊急時における業務

　−リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携

　−不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。



【このポジションの魅力】

▽カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献できる

ミラティブは配信プラットフォームという側（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→面接4回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり）→内定

必要なスキル

【必須スキル・経験】

■toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上

■カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験

■カスタマーサポート全体の品質管理経験

■外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験

■予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験

■5名以上のメンバーマネジメント経験

■緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験



【歓迎スキル・経験】

■サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験

■プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報