カスタマーサポート責任者候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

700万円〜1300万円

正社員

仕事内容

外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

■予算やコスト・人員の管理

　−CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施

　−外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理

　−カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行

■サービス品質向上のための改善業務

　−カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施

　−開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ

■緊急時における業務

　−リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携

　−不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。



【このポジションの魅力】

▽カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献できる

ミラティブは配信プラットフォームという側(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報