トップフード・アミューズメント - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都コンタクトセンター運用企画
株式会社出前館
掲載元 type
コンタクトセンター運用企画
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目…
￥
500万円〜700万円
正社員
仕事内容
【本ポジションについて】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。
【具体的には】
■主要指標の集計、分析、コストコントロール
■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
■課題解決のためのFAQ構築、管理
■お申し出への対応方針の策定
■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
応募条件・求められるスキル
■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理・運営経験
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成経験
■社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
■相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力
募集要項
| 企業名 | 株式会社出前館 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | ◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階 ※将来的に転勤あり ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 |
| 給与・昇給 | ◆年俸制：500万円～700万円（1/12を毎月支給） 上記年収は月額額416,700円～583,400円（業務手当99,200円～138,900円を含む）＋各種手当の金額です。 ※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です ※時間外30時間を超える残業代は別途支給 ※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません） |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制※コアタイム有】 標準労働時間：10：00～18：30 フレキシブルタイム/7：00～22：00 コアタイム/11：00～15：00 【残業について】 残業は月平均20時間程度です。 【目安残業時間】 20時間以内 |
| 休日・休暇 | ≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制（土日） ◆祝日 ◆GW ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇（10～20日） ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆誕生日休暇 ◆リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間） ◆産前産後休暇 ◆育児休暇（中学校就学の始期に達するまで） ◆子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | 株式会社出前館 |
