【大阪】リーダー候補（コールセンター）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務

大阪府大阪市北区芝田1-4-14　芝田…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
福祉業界に特化した人材会社のコールセンターにてオペレーター業務や、
リーダーとしてチームのマネジメントをお任せします。
※業務割合はオペレーター7割、リーダー3割です

【職務詳細】
■オペレーター ※インバウンド
求人サイトを通して応募のあった求職者に対する受付業務
・求職者情報をシステムに入力
・電話やメールを用いて登録面談の予約調整（登録面談は営業社員が行います）
・営業社員のスケジュールに登録面談情報を登録
※チームで1日100件程度の対応を行います

■リーダー業務
コールセンターチームのマネジメント業務
・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、KPI、勤怠管理、シフト作成）
・委託業者との打ち合わせ（業務改善に関する提案）
・スクリプト、業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書の作成
※入社後約3ヵ月目からリーダー業務をお任せしますが、
　分からないことがあればすぐに上長に質問できる環境です！

メンバーは30～60代と幅広い世代が活躍中、女性中心の14名で構成されています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・社会人経験
・基本的なPCスキル（入力など）

【尚可】
・電話応対の経験がある方
・店舗などでリーダー経験がある方
・コミュニケーションスキルを活かしたい方

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▽同ポジションのおすすめポイント
・通話数や予約数など目標を達成できたときには、
　達成感や自己成長を感じることができます。
・状況に応じて臨機応変な対応が求められるため柔軟性が身につきます。
・ワークライフバランスが整っているため、
　プライベートの時間も確保できます。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接（WEB）→最終面接（対面／WEB）→内定　※適性検査あり

企業情報