【東京・神奈川】カスタマーサポート◆人材大手パーソルG／年休125日／充実した福利厚生、手当／研修◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

1＞本社住所：神奈川県横浜市西区み…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

〜パーソル100％出資のICTサービス企業／人材サービス大手・パーソルGの福利厚生・手当／働きやすい環境・産休取得率は100％／男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が在籍中／定着率95％以上／年間休日125日〜

■仕事内容：
◇顧客先の社員、一般のお客様の各種サービスや製品を対象としたカスタマーサポート業務を行います。
◇クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。

■サービス提供例：
◇企業従業員向け、一般のお客様向け／ツールサポート、インフォメーション
◇一般のお客様向け／受注、商品問い合せ
◇ECサイト業務／商品登録、プラン登録

■目標件数（一例）：
平常時25件程度、繁忙期40件程度
※上記は一例となり、配属先により、異なる場合があります。

■具体的には：
◇問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）
◇問い合わせログの記録
◇お客様の声の収集
◇ナレッジ作成管理
◇データ登録、更新
◇データ分析、レポーティング
◇FAQ作成、更新、保守

■組織：
部全体で230名※プロジェクトの人数については、配属先により異なる。

■やりがい：
◇さまざまな業態・業種の企業、サービス、チャネルを対し、多様なサポート手法を経験できます。
◇業務習得後、業務管理を行うことで、クライアントマネジメントなどのビジネススキルを磨けます。

■キャリアパス：
◇状況に応じて、様々なプロジェクトで実務経験を積みます。その後は、プロジェクトの新規立上げでリーダー・教育担当・サービスマネージャーとして、管理業務にも挑戦できます。
◇ご自身が望むキャリア等については、月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■使用ツール：
電話、メール、Slack、MS Office、Googleスプレッドシート、その他クライアント提供の専用ツール

■使用プラットフォーム：
salesforce、genesys cloud、その他クライアント提供の専用ツール

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
〜職種未経験歓迎／業界未経験歓迎〜
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
◇お仕事での電話・メールの対応経験
◇Excel利用経験（データ入力など）
◇社内外問わずコミュニケーションを取って業務を進めた経験
◇セキュリティマインドのある方

■歓迎条件：
◇業界業種問わず顧客対応経験

募集要項

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
職種	コールセンタースタッフ、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細1＞本社住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞顧客先（東京都内）住所：東京都受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細3＞顧客先（神奈川県内）住所：神奈川県受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 345万円〜430万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：220,000円〜270,000円＜月給＞ 220,000円〜270,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:00〜21:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）休憩時間：70分時間外労働有無：有＜勤務パターン＞ 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜19:00 12:00〜21:00 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ■配属先により異なります。 ■残業：平常期2h、繁忙期5h※配属先により若干の差異があり
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育オンライン研修、社内イーランニング各種（マネジメント・コミュニケーション・ビジネススキル・テクニカル等） ■資格支援年2〜3件の資格取得費用補助や社内推奨資格合格時の一時金支給あり＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日 ■休暇：年末年始、特別休、有休（平均取得日数12.3日）、慶弔、傷病、結婚、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	パーソルコミュニケーションサービス株式会社
資本金	100百万円
平均年齢	41歳
従業員数	4,400名
事業内容	■事業内容：「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス ■同社のサービス：・コンタクトセンター…簡単な問い合わせ窓口から高度なテクニカル対応まで、企業と顧客をつなぐ活動で顧客接点強化を支援します。構築から運用までニーズに合わせてワンストップで提供します。・セールス＆マーケティング…顧客接点の高密度化と綿密な顧客分析により、精度の高いセールスサポートを提供します。顧客獲得と売上拡大に貢献します。・デジタルコミュニケーション…Web環境をはじめとしたデジタル領域の設計／構築から運用までを提案します。様々な情報の精査をリアルタイムで実現し、コミュニケーションを強化します。・ICTサポート…企業内で効率的にICTインフラを活用するためのスキルの維持と環境構築を支援します。安定した業務継続を実現します。・バックオフィス…バックヤードの業務全般をフロント業務の窓口と連携し、効率的な運用を提供します。標準化と品質向上を進め、業務最適化と適正なコストでの運用を提案します。・リサーチ＆コンサルティング…コールセンターの運用調査、品質改善施策の提案をします。顧客や市場の声の収集／分析／活用等、センター運営の最適化と問題解決を提案します。 ■同社の強み：設立以来500社以上のサポートサービス提供実績で培ったベストプラクティスを、COPC、ISO20000（ITIL）、HDI等の業界標準規格に沿って標準化し、「Methodology」、「People」、「Technology」の3要素をベースに体系化したサービスフレームワークが、「CSL Standard」です。このナレッジをもとに、あらゆる顧客の要望に高いレベルで応えられるサービスを整えています。 ■社風：お客様に価値あるサービスを提供するためにまずは、「自分の周囲の人を尊重し、自分自身も大切にする」という行動指針を大切にしています。思いやりと尊敬を持って働くことで、誰もが気持ちよく働ける職場環境の構築とお客様に心からご満足いただけるサービス提供へ繋がると考えています。また、絶えず新しい価値創造にチャレンジするために、部署横断で改善活動や新規の取り組みを行うためのPJ活動を行っています。日常的に様々な部署の社員とコミュニケーションを取る場面が多いです。
URL	https://www.persol-bd.co.jp/lp/csl/

アプリのダウンロードはこちら