【大阪：リモート】テクニカルサポートエンジニア※転勤なし

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区大深町6-38 グラン…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく同社サービスを利用してもらうことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

【職務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知／通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善

テクニカルサポートエンジニアとして、同社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、同社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・toC、toBでテクニカルサポートの経験2年以上
・1対1でサポートできる知識・経験があるか（簡単に言うとリモートで孤立しても対応できるか）
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・ルートフリーの障害を解決した経験

【尚可】
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験

募集要項

企業名	さくらインターネット株式会社
職種	フィールドエンジニア
勤務地	大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪北館 JAM BASE 3F JR各線「大阪」駅徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：530万～1200万円　月給制：月額372338円　賞与：年2回（6月／12月）　昇給：年2回（4月／10月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当、住宅補助費（通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給）、永年勤続表彰、従業員持株会、双日グループの団体保険 ■勤務時間：2交代シフト制／3勤3休 9時00分～21時30分／21時00分～翌9時30分　休憩時間：150分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日以上、バカンス休暇（夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇、入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考⇒　一次面接⇒　最終面接（バックグラウンドチェック）⇒　内定

企業情報

企業名	さくらインターネット株式会社
設立年月	1999年8月17日
資本金	22億5,692万円
事業内容	【事業内容】■クラウドコンピューティングサービスなどの提供■データセンター運営【会社の特徴】同社は、データセンター運営の業界大手上場企業です。「レンタルサーバ」「VPS」「クラウド」「専用サーバ」など、国内最大級のインフラサービスを自社開発し、テクノロジーの進歩とインターネットの発展に合わせたインフラサービスを提供しながら、多くのユーザーとともにインターネット黎明期から20年以上歩んでいます。今やインターネットは必要不可欠なインフラであり、経済や生活を支えるエコシステムの一部として世の中に定着しています。 ”インターネット” とは、人々にチャンスをもたらし、創造性豊かな世界をつくる文化です。同社は”インターネット”で熱量を持って挑戦する全ての人の「やりたいこと」を「できる」に変えていきます。そのために、インターネットインフラサービスを主軸とし、変化する時代のニーズに合わせたサービスを提供し、求められ続ける会社を目指します。

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