トップ医薬品・化粧品 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 大阪府お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】
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非公開求人
掲載元 マイナビスカウティング
お客様相談室（製品関連情報管理業務）【管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
仕事内容
【期待する役割】
メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。
【職務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
＜上記業務に加えて期待したいこと＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
【魅力】
お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能
「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能
【募集背景】
将来のマネジメントを担える人材の増員
【組織構成】
18名（グループ長1名、メンバー17名）
募集要項
| 企業名 | 非公開求人 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 大阪府 詳細につきましてはご面談時にお伝え致します |
| 給与・昇給 | 年収 700 ～ 900 万円 支給実績：6.25か月分 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 08:30～17:15 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）【休日休暇】 年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇） 【年次有給休暇】 入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 |
| 提供 | キャリアインデックス |
応募方法
必要なスキル
【必須条件】
■マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
■消費者対応部門やEC部門での従事経験
その他・PR
募集背景
新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
雇用形態
【正社員】
コンサルタントからのコメント
パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。
企業情報
| 企業名 | 非公開求人 |
| 設立年月 | 1919年 |
| 資本金 | 3,450百万円 |
| 従業員数 | 1631 |
| 事業内容 | 非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。 |
